Keskustelujen luokat
Lajittele jokainen keskustelu aiheen mukaan, niin näet mitä ihmiset oikeasti kysyvät
Yleiskatsaus
Kerran päivässä Asyntai lukee sivustosi käymät keskustelut ja sijoittaa jokaisen yhteen aiheluokkaan. Näet siis, kuinka moni kysyi hinnoista ja kuinka monella oli tekninen ongelma, ilman että luet jokaisen keskustelun itse.
Kävijät eivät näe tästä mitään. Itse keskusteluun ei tule muutosta.
Näin otat sen käyttöön
- Avaa Keskustelujen luokat hallintapaneelistasi.
- Ota käyttöön Luokittele keskustelut päivittäin.
- Jätä luokkakenttä tyhjäksi käyttääksesi oletusjoukkoamme, tai kirjoita omasi.
Ensimmäiset merkinnät ilmestyvät seuraavan päivittäisen ajon jälkeen. Jos sinulla on paljon aiempia keskusteluja, ne käydään läpi erä kerrallaan seuraavina päivinä.
Oletusluokat
Jos et kirjoita omiasi, keskustelut lajitellaan näihin:
- Hinnoittelu
- Tuotekysymys
- Toimitus ja lähetys
- Palautukset ja hyvitykset
- Tekninen ongelma
- Tili ja laskutus
- Valitus
- Muu
Omien luokkien kirjoittaminen
Kirjoita yksi luokka riviä kohti, enintään viisitoista. Käytä sanoja, joita oma tiimisi käyttää, ja pidä luokat selvästi erillään. Kaksi päällekkäistä luokkaa jakautuu enemmän tai vähemmän sattumanvaraisesti, ja silloin kumpikin luku on hyödytön.
Tee viimeisestä rivistä kokoava luokka, esimerkiksi Muu. Kaikki, mitä tekoäly ei osaa varmasti sijoittaa, menee sinne, joten ilman kokoavaa luokkaa viimeinen luokkasi kerää tähteet.
Luettelon muuttaminen luokittelee tuoreet keskustelut uudelleen. Vanhoja luokkiasi vasten tehty merkintä ei tarkoita mitään kaaviossa, joka on rakennettu uusien varaan. Kun siis tallennat eri luettelon, viimeisten 90 päivän keskustelut menettävät merkintänsä ja lajitellaan uudelleen seuraavassa ajossa. Vanhemmat säilyttävät omansa.
Missä luokat näkyvät
- Keskusteluanalytiikassa on paneeli Mitä kävijät kysyivät, jossa on kunkin luokan määrä.
- Jokainen keskustelu hallintapaneelin luettelossa kantaa luokkaansa pienenä merkintänä.
- API palauttaa jokaisesta istunnosta kentän category, joten voit viedä luvut omaan raportointiisi.
Mitä tyhjä luokka tarkoittaa
Keskustelua ilman luokkaa ei ole vielä arvioitu. Se ei ole sama asia kuin kuuluminen luokkaan Muu.
- Se käytiin ennen kuin otit ominaisuuden käyttöön.
- Päivittäinen ajo ei ole vielä ehtinyt siihen.
- Siinä ei oikeastaan sanottu mitään, joten aihetta ei ole mistä lukea.
Analytiikkapaneeli kertoo, kuinka monella keskustelulla on merkintä, joten tiedät aina, kuinka suuren osan liikenteestäsi luvut kattavat.
Odota viikko ennen kuin luet jakaumasta liikaa. Hiljainen päivä on pieni otos, ja yksi poikkeuksellinen kampanja voi hallita sitä.
Tarkkuus
Luokat valitsee keskustelun lukeva tekoälymalli, joten odota satunnaista outoa tapausta. Se lajittelee sen mukaan, mitä kävijä halusi, ei sen mukaan miten keskustelu päättyi: keskustelu, jossa tekoälymme sattui mainitsemaan hinnan, ei siis päädy Hinnoitteluun, ellei kävijä itse kysynyt kustannuksista.