Standard ja Pro paketid
Ülevaade
Tugipiletid võimaldavad teie AI-l automaatselt luua pileti, kui ta ei saa külastajat aidata. Selle asemel, et jätta külastaja hätta, kogub AI tema e-posti, kirjeldab probleemi ja loob pileti teie meeskonna käsitlemiseks.
Kõik piletid kuvatakse teie piletite juhtpaneelis, kus saate vaadata üksikasju, näha tervet vestlust, määrata pileteid meeskonnaliikmetele ja vastata külastajatele.
Kuidas see töötab
- AI ei saa aidata - Külastaja küsib midagi, millele AI ei saa vastata või mida käsitleda
- AI pakub pileti loomist - Küsib külastaja e-posti tugipileti loomiseks
- Külastaja esitab e-posti - AI kogub e-posti ja kokkuvõttab probleemi
- Pilet loodud - Ilmub koheselt teie piletite juhtpaneelile
- Te vastate - Vaadake piletit, määrake see ja vastake külastajale
Seadistamine
Lubage piletid vaid mõne klõpsuga:
1
Minge piletite juurde
Navigeerige oma juhtpaneelilt piletite lehele
2
Sisestage teavituse e-posti aadress
Kuhu soovite saada uute piletite teavitusi
3
Klõpsake Luba
Teie AI loob nüüd pileteid, kui ei saa aidata
Oluline: Veenduge, et teie AI juhised ei käsi AI-l suunata kasutajaid mujale abi saamiseks (nt "paluge kasutajatel saata e-kiri aadressile support@..."). Kui need seda teevad, ei loo AI pileteid, kuna arvab, et on juba lahenduse pakkunud. Eemaldage sellised juhised või muutke need piletifunktsionaalsusega ühilduvaks.
Piletite vaatamine
Kõik piletid kuvatakse piletite juhtpaneelis põhiteabega ühe pilguga:
Pileti number
Unikaalne ID nagu TKT-12345 hõlpsaks viitamiseks
Külastaja e-post
Külastaja esitatud kontaktmeil
Olek
Avatud, pooleli, lahendatud või suletud
Määratud isik
Pileti käsitlemiseks määratud meeskonnaliige
Piletite filtreerimine
Kasutage filtrinuppe piletite kiireks leidmiseks:
- Kõik - Vaadake kõiki pileteid
- Minu piletid - Ainult teile määratud piletid
- Avatud - Uued piletid, mis ootavad käsitlemist
- Pooleli - Piletid, mida hetkel töödeldakse
- Lahendatud - Lõpetatud piletid
- Suletud - Arhiveeritud piletid
Pileti üksikasjad
Klõpsake mis tahes piletil üksikasjade lehe avamiseks, kus saate:
Vaata täisvestlust
Vaadata tervet vestlusajalugu külastaja ja AI vahel, mis viis pileti loomiseni.
Külastaja teave
Vaadata külastaja üksikasju, sealhulgas e-posti, riiki, seadet ja lehte, millel nad olid.
Vasta külastajale
Saatke vastus, mida külastaja näeb, kui naaseb vestlusvidina juurde.
Uuenda olekut
Märkige piletid olekusse Pooleli, Lahendatud või Suletud, kui neid läbi töötate.
Piletite määramine
Kui teil on meeskonnaliikmeid, saate pileteid konkreetsetele inimestele määrata:
- Määrake üksikasjade lehelt - Klõpsake pileti üksikasjade külgribal rippmenüül "Määratud isik", et valida meeskonnaliige
- Määrake endale - Klõpsake päises nuppu "Määra mulle", et kiiresti omandus võtta
- Filtreerige määratud isiku järgi - Kasutage filtrit "Minu piletid", et näha ainult teile määratud pileteid
Vihje: Piletite määramine aitab töökoormust jaotada ja selgitab, kes vastutab iga probleemi eest. Meeskonnaliikmed saavad filtreerida, et näha ainult neile määratud pileteid.
Külastajatele vastamine
Saate saata vastuse otse külastajale:
- Avage pileti üksikasjade leht
- Klõpsake vestluse all nuppu "Vasta külastajale"
- Tippige oma sõnum
- Klõpsake "Saada
Märkus: Külastaja näeb teie sõnumit, kui ta naaseb teie veebisaidile ja avab vestlusvidina. Kuna ta ei pruugi tagasi tulla, soovitame saata talle ka otse e-kirja. Külastaja e-posti aadress kuvatakse pileti üksikasjades koos mugava kopeerimise nupuga.
Pileti töövoog
Tüüpiline pilet läbib järgmised etapid:
Avatud
Uus pilet, veel käsitlemata
Töös
Keegi tegeleb sellega
Lahendatud
Probleem on lahendatud
Suletud
Pilet arhiveeritud
Vajadusel saate ka lahendatud või suletud pileteid uuesti avada.
Millal loob AI pileteid?
AI loob pileti, kui ta tuvastab, et ei saa külastajat aidata. Levinud stsenaariumid hõlmavad:
Toimingut ei saa sooritada
- Tagasimaksete või tühistamiste töötlemine
- Konto seadete muutmine
- Tellimuse või konto üksikasjade vaatamine
- Tellimuste muutmine
Vajab inimese otsust
- Keerulised arveldamise vaidlused
- Eripäringud või erandid
- Uurimist vajavad tehnilised probleemid
- Isiklikku tähelepanu vajavad kaebused