WhatsApp Businessi integratsioon

Ülevaade

Asyntai WhatsAppi integratsioon võimaldab teie AI vestlusrobotil automaatselt vastata klientide sõnumitele WhatsApp Businessis. Teie kliendid saavad saata sõnumeid teie ettevõtte WhatsAppi numbrile ja saada koheseid, intelligentseid AI-põhiseid vastuseid ööpäevaringselt.

Eeltingimused

Enne WhatsAppi integratsiooni seadistamist vajate:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Kinnitatud WhatsApp Businessi telefoninumber

- Asyntai kontot Starter paketiga või kõrgemaga

Kuidas installida

Järgige neid samme Asyntai ühendamiseks oma WhatsApp Businessi kontoga:

Kuidas see töötab

Pärast ühendamist on see, mis juhtub, kui klient saadab sõnumi teie WhatsAppi numbrile:

1. Klient saadab WhatsAppi sõnumi teie ettevõtte numbrile

2. Meta webhook saadab sõnumi Asyntaile

3. Asyntai AI töötleb sõnumi teie teadmistebaasi abil

4. Genereeritakse intelligentne vastus ja saadetakse WhatsAppi kaudu tagasi

5. Vestlus logitakse teie Asyntai juhtpaneeli

AI säilitab vestluse konteksti, nii et järelküsimusi mõistetakse seoses eelnevate sõnumitega.

Reaalajas jälgimine & inimese ülevõtmine

WhatsAppi vestlused on täielikult integreeritud Asyntai agendi juhtpaneeliga. Standard ja Pro pakettidel saate:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Inimese ülevõtmine - Klõpsake mis tahes WhatsAppi seansis "Liitu vestlusega", et võtta AI-lt üle. Kuni te juhite seanssi, AI ei vasta ja kõik kliendi sõnumid salvestatakse teie vaatamiseks. Teie vastused saadetakse otse kliendile WhatsAppis. Kui olete 3 minutit passiivne, jätkab AI automaatselt.

- Lisa sõnum - Saatke järelsõnum mis tahes WhatsAppi vestlusesse vestluse üksikasjade lehelt, isegi ilma seanssi üle võtmata. Saadaval Starter, Standard ja Pro pakettidel.

Eskaleerimine inimesele

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Toetatud sõnumitüübid

Asyntai suudab vastata tekstsõnumitele ja pealdistega meediale. Ainult meediasisuga sõnumite puhul (pildid ilma pealdisteta, häälsõnumid jne) kinnitab AI kättesaamist, kuid ei suuda sisu töödelda.

Piirangud

WhatsAppi integratsioon toetab ainult tekstvastuseid. Veebisaidi vidinas saadaolevad lisafunktsioonid (nagu tootekaardid, pildid, rikas vormindus ja interaktiivsed elemendid) ei pruugi platvormi piirangute tõttu WhatsAppis töötada.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Hinnakiri

WhatsAppi integratsioon sisaldub Asyntai tasulistes pakettides:

- Starter ($39/kuu) - 800 sõnumit/kuu

- Standard ($139/kuu) - 15 000 sõnumit/kuu

- Pro ($449/kuu) - 50 000 sõnumit/kuu

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Veaotsing

Webhook ei kinnitu

Veenduge, et tagasihelistamise URL ja kinnitamisluba on kopeeritud täpselt nii, nagu Asyntais näidatud. URL peab olema https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (lõpukaldkriipsuga).

Sõnumeid ei saada

Kontrollige, et olete Meta Businessis tellinud "sõnumite" webhoki välja. Veenduge ka, et teie juurdepääsuluba pole aegunud.

Vastuseid ei saadeta

Veenduge, et teie WhatsAppi number on korrektselt kinnitatud ja juurdepääsuluba omab vajalikke õigusi. Kontrollige, et 24-tunnine sõnumside aken pole aegunud.

Vigaste mandaatide viga

Kontrollige üle oma telefoninumbri ID ja juurdepääsuluba. Tootmise jaoks kasutage süsteemikasutajatelt genereeritud püsivat juurdepääsuluba.

Alternatiiv: ühendamine Zapieri kaudu

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Vajate abi?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].