WhatsApp Businessi integratsioon

Ülevaade

Asyntai WhatsAppi integratsioon võimaldab teie AI vestlusrobotil automaatselt vastata klientide sõnumitele WhatsApp Businessis. Teie kliendid saavad saata sõnumeid teie ettevõtte WhatsAppi numbrile ja saada koheseid, intelligentseid AI-põhiseid vastuseid ööpäevaringselt.

Eeltingimused

Enne WhatsAppi integratsiooni seadistamist vajate:

- Meta Business kontot

- WhatsApp Business API rakendust, mis on loodud portaalis Meta for Developers

- Kinnitatud WhatsApp Businessi telefoninumber

- Asyntai kontot Starter paketiga või kõrgemaga

Kuidas installida

Järgige neid samme Asyntai ühendamiseks oma WhatsApp Businessi kontoga:

Kuidas see töötab

Pärast ühendamist on see, mis juhtub, kui klient saadab sõnumi teie WhatsAppi numbrile:

1. Klient saadab WhatsAppi sõnumi teie ettevõtte numbrile

2. Meta webhook saadab sõnumi Asyntaile

3. Asyntai AI töötleb sõnumi teie teadmistebaasi abil

4. Genereeritakse intelligentne vastus ja saadetakse WhatsAppi kaudu tagasi

5. Vestlus logitakse teie Asyntai juhtpaneeli

AI säilitab vestluse konteksti, nii et järelküsimusi mõistetakse seoses eelnevate sõnumitega.

Reaalajas jälgimine & inimese ülevõtmine

WhatsAppi vestlused on täielikult integreeritud Asyntai agendi juhtpaneeliga. Standard ja Pro pakettidel saate:

- Reaalajas jälgimine - WhatsAppi vestlused kuvatakse Reaalajas jälgimise juhtpaneelis koos veebisaidi vidina seanssidega. Saate näha aktiivseid vestlusi, lugeda sõnumeid reaalajas ja jälgida seansi olekut.

- Inimese ülevõtmine - Klõpsake mis tahes WhatsAppi seansis "Liitu vestlusega", et võtta AI-lt üle. Kuni te juhite seanssi, AI ei vasta ja kõik kliendi sõnumid salvestatakse teie vaatamiseks. Teie vastused saadetakse otse kliendile WhatsAppis. Kui olete 3 minutit passiivne, jätkab AI automaatselt.

- Lisa sõnum - Saatke järelsõnum mis tahes WhatsAppi vestlusesse vestluse üksikasjade lehelt, isegi ilma seanssi üle võtmata. Saadaval Starter, Standard ja Pro pakettidel.

Eskaleerimine inimesele

Kui eskaleerimine on lubatud teie vidina seadetes, suudab AI tuvastada, millal WhatsAppi klient soovib rääkida inimesega. Sel juhul saate eskaleerimise e-kirja teavituse ja saate vestluse üle võtta jälgimise juhtpaneelilt.

Toetatud sõnumitüübid

Asyntai suudab vastata tekstsõnumitele ja pealdistega meediale. Ainult meediasisuga sõnumite puhul (pildid ilma pealdisteta, häälsõnumid jne) kinnitab AI kättesaamist, kuid ei suuda sisu töödelda.

Piirangud

WhatsAppi integratsioon toetab ainult tekstvastuseid. Veebisaidi vidinas saadaolevad lisafunktsioonid (nagu tootekaardid, pildid, rikas vormindus ja interaktiivsed elemendid) ei pruugi platvormi piirangute tõttu WhatsAppis töötada.

Integratsiooni jaoks kasutatav telefoninumber ei saa olla registreeritud WhatsAppi mobiilirakenduses - see peab olema pühendatud API-le. Samuti saate kasutada Meta Business Suite'i postkasti alternatiivse viisina klientidele käsitsi vastamiseks.

Hinnakiri

WhatsAppi integratsioon sisaldub Asyntai tasulistes pakettides:

- Starter ($39/kuu) - 2500 sõnumit/kuu

- Standard ($139/kuu) - 15 000 sõnumit/kuu

- Pro ($449/kuu) - 50 000 sõnumit/kuu

Märkus: WhatsApp Cloud API-l on oma hinnakiri vestluste jaoks. Vaadake üksikasju jaotisest WhatsAppi hinnakiri.

Veaotsing

Webhook ei kinnitu

Veenduge, et tagasihelistamise URL ja kinnitamisluba on kopeeritud täpselt nii, nagu Asyntais näidatud. URL peab olema https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (lõpukaldkriipsuga).

Sõnumeid ei saada

Kontrollige, et olete Meta Businessis tellinud "sõnumite" webhoki välja. Veenduge ka, et teie juurdepääsuluba pole aegunud.

Vastuseid ei saadeta

Veenduge, et teie WhatsAppi number on korrektselt kinnitatud ja juurdepääsuluba omab vajalikke õigusi. Kontrollige, et 24-tunnine sõnumside aken pole aegunud.

Vigaste mandaatide viga

Kontrollige üle oma telefoninumbri ID ja juurdepääsuluba. Tootmise jaoks kasutage süsteemikasutajatelt genereeritud püsivat juurdepääsuluba.

Alternatiiv: ühendamine Zapieri kaudu

Kui eelistate mitte seadistada WhatsApp Cloud API-t otse, saate kasutada Zapierit alternatiivina WhatsAppi ja Asyntai ühendamiseks. Zapier pakub koodivaba viisi kahe platvormi ühendamiseks ilma webhookide või API mandaatide ise seadistamiseta.

Vajate abi?

Kui teil on küsimusi või tekib probleeme, võtke meiega ühendust aadressil hello@asyntai.com.