Facebook Messengeri integratsioon
Ühendage Asyntai AI Messengeriga automatiseeritud klienditoe jaoks
Ülevaade
Asyntai Messengeri integratsioon võimaldab teie AI vestlusrobotil automaatselt vastata klientide sõnumitele Facebook Messengeris. Teie kliendid saavad saata sõnumeid teie Facebooki lehele ja saada koheseid, intelligentseid AI-põhiseid vastuseid ööpäevaringselt.
Paketi nõue: Messengeri integratsioon on saadaval Starter, Standard ja Pro pakettides.
Eeltingimused
Enne Messengeri integratsiooni seadistamist vajate:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Asyntai kontot Starter paketiga või kõrgemaga
Kuidas installida
Järgige neid samme Asyntai ühendamiseks oma Facebooki lehe Messengeriga:
Looge Meta rakendus
Looge rakendus Meta for Developers portaalis:
1. Minge aadressile Meta for Developers
2. Klõpsake "Minu rakendused" ja seejärel "Loo rakendus"
3. Valige rakenduse tüübiks "Äri"
4. Lisage Messengeri toode oma rakendusse
Hankige oma mandaadid
Messengeri seadete lehelt:
1. Navigeerige Messengerisse ja seejärel seadetesse
2. Jaotises Access Tokens klõpsake "Add or Remove Pages
3. Ühendage oma Facebooki leht
4. Klõpsake oma lehe kõrval Genereeri luba
5. Kopeerige lehe juurdepääsuluba
6. Märkige üles oma lehe ID (kuvatakse juurdepääsulubade sektsioonis)
Vihje: Tootmise jaoks genereerige pikaajaline juurdepääsuluba või kasutage süsteemikasutaja luba, mis ei aegu.
Ühenda Asyntaiga
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Lehe ID (nõutav)
- Lehe juurdepääsuluba (nõutav)
- Rakenduse salavõti (valikuline - veebikonksu allkirja kontrollimiseks)
Klõpsake "Connect Messenger", et valideerida ja salvestada oma konfiguratsioon.
Seadistage veebikonks Meta Businessis
Pärast ühendamist saate tagasihelistamise URL-i ja kinnitusloa. Lisage need oma Meta rakendusse:
1. Minge oma Meta rakendusse, seejärel Messengerisse, seejärel seadetesse
2. Kerige jaotiseni Webhooks ja klõpsake "Lisa tagasikutse URL"
3. Sisestage Asyntai pakutav tagasikutse URL
4. Sisestage Asyntai pakutav kontrollkood
5. Klõpsake "Kinnita ja salvesta"
6. Tellige messages veebikonksu väli
Tagasikutse URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testige integratsiooni
Saatke testsõnum, et veenduda kõige toimimises:
1. Minge oma Facebooki lehele
2. Klõpsake "Sõnum" või kasutage Messengerit sõnumi saatmiseks oma lehele
3. Peaksite saama AI-genereeritud vastuse mõne sekundi jooksul
4. Kontrollige oma Asyntai juhtpaneeli, et näha vestluse logimist
Kohandage oma AI-d
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Lisage kohandatud juhised Messengeri vastuste jaoks
- Laadige üles korduma kippuvaid küsimusi ja teadmistebaasi sisu
- Seadistage vastuse toon ja stiil
- Vaadake vestluste ajalugu ja analüütikat
Kuidas see töötab
Pärast ühendamist on see, mis juhtub, kui klient saadab sõnumi teie Facebooki lehele:
1. Klient saadab Messengeri sõnumi teie Facebooki lehele
2. Meta webhook saadab sõnumi Asyntaile
3. Asyntai AI töötleb sõnumi teie teadmistebaasi abil
4. Genereeritakse intelligentne vastus ja saadetakse Messengeri kaudu tagasi
5. Vestlus logitakse teie Asyntai juhtpaneeli
AI säilitab vestluse konteksti, nii et järelküsimusi mõistetakse seoses eelnevate sõnumitega.
Reaalajas jälgimine & inimese ülevõtmine
Messengeri vestlused on täielikult integreeritud Asyntai agendi juhtpaneeliga. Standard ja Pro pakettidel saate:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Inimese ülevõtmine - Klõpsake mis tahes Messengeri seansis "Liitu vestlusega", et võtta AI-lt üle. Kuni te juhite seanssi, AI ei vasta ja kõik kliendi sõnumid salvestatakse teie vaatamiseks. Teie vastused saadetakse otse kliendile Messengeris. Kui olete 3 minutit passiivne, jätkab AI automaatselt.
- Lisa sõnum - Saatke järelsõnum mis tahes Messengeri vestlusesse vestluse üksikasjade lehelt, isegi ilma seanssi üle võtmata. Saadaval Starter, Standard ja Pro pakettidel.
Eskaleerimine inimesele
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Toetatud sõnumitüübid
Asyntai suudab vastata tekstsõnumitele. Ainult meediasisuga sõnumite puhul (pildid, videod, häälsõnumid jne) kinnitab AI kättesaamist, kuid ei suuda visuaalset/helisisu töödelda.
Inimagendi ülevõtmine
Kui mõni teie inimagent hakkab vestluses vastama, peatab Asyntai selles vestluses automaatselt tehisintellekti, et see ei vastaks teie agendi peale. Tehisintellekt jätkab ise, kui agent on olnud umbes 15 minutit passiivne. See kehtib vestluste kaupa, nii et teie ülejäänud vestlused saavad tehisintellekti vastuseid edasi nagu tavaliselt.
Piirangud
Messengeri integratsioon toetab ainult tekstvastuseid. Veebisaidi vidinas saadaolevad lisafunktsioonid (nagu tootekaardid, pildid, rikas vormindus ja interaktiivsed elemendid) ei pruugi platvormi piirangute tõttu Messengeris töötada.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Hinnakiri
Messengeri integratsioon sisaldub Asyntai tasulistes pakettides:
- Starter ($39/kuu) - 800 sõnumit/kuu
- Standard ($139/kuu) - 15 000 sõnumit/kuu
- Pro ($449/kuu) - 50 000 sõnumit/kuu
Veaotsing
Webhook ei kinnitu
Veenduge, et tagasihelistamise URL ja kinnitamisluba on kopeeritud täpselt nii, nagu Asyntais näidatud. URL peab olema https://asyntai.com/messenger/webhook/ (lõpukaldkriipsuga).
Sõnumeid ei saada
Kontrollige, et olete Meta Businessis tellinud "sõnumite" webhoki välja. Veenduge ka, et teie juurdepääsuluba pole aegunud.
Vastuseid ei saadeta
Veenduge, et teie lehe juurdepääsuluba omab vajalikke õigusi (pages_messaging). Kontrollige, et luba pole aegunud.
Vigaste mandaatide viga
Kontrollige üle oma lehe ID ja juurdepääsuluba. Veenduge, et kasutate lehe juurdepääsuluba (mitte kasutaja- või rakenduse luba).
Vajate abi?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].