Instagrami otsesõnumite integratsioon
Ühendage Asyntai AI Instagramiga automatiseeritud klienditoe jaoks
Ülevaade
Asyntai Instagrami integratsioon võimaldab teie AI vestlusrobotil automaatselt vastata klientide otsesõnumitele (DM-idele) Instagramis. Teie kliendid saavad saata sõnumeid teie Instagrami ärikontole ja saada koheseid, intelligentseid AI-põhiseid vastuseid ööpäevaringselt.
Paketi nõue: Instagrami integratsioon on saadaval Starter, Standard ja Pro pakettides.
Eeltingimused
Enne Instagrami integratsiooni seadistamist vajate:
- Instagrami äri- või loojakontot (mitte isiklikku kontot)
- Rakendust, mis on loodud portaalis Meta for Developers
- Asyntai kontot Starter paketiga või kõrgemaga
Kuidas installida
Järgige neid samme Asyntai ühendamiseks oma Instagrami ärikontoga:
Looge Meta rakendus
Looge rakendus Meta for Developers portaalis:
- Minge aadressile Meta for Developers
- Klõpsake "Minu rakendused" → "Loo rakendus"
- Valige rakenduse tüübiks "Äri"
- Lisage Instagrami toode oma rakendusse
Seadistage Instagrami ärisisselogimine
Kasutage lihtsamat Instagrami ärisisselogimise voogu:
- Oma rakenduses minge Instagram → API Setup
- Valige "API seadistus Instagrami ärisisselogimisega"
- Klõpsake "Lisa Instagrami konto", et ühendada oma Instagram
- Volitage ühendus
Hankige oma mandaadid
Instagrami API seadistuse lehelt:
- Instagrami konto ID - Teie kontonime kõrval kuvatav numbriline ID
- Juurdepääsuluba - Klõpsake oma konto kõrval "Genereeri luba"
- Rakenduse salavõti (valikuline) – leiate rakenduse seadetest → Põhiline
Vihje: Genereeritud luba töötab sõnumside jaoks. Veenduge, et kopeerite selle enne lehelt lahkumist.
Ühenda Asyntaiga
Külastage Instagrami seadistuse lehte ja sisestage oma mandaadid:
- Instagrami konto ID (nõutav)
- Juurdepääsuluba (nõutav)
- Rakenduse salavõti (valikuline - veebikonksu allkirja kontrollimiseks)
Klõpsake "Ühenda Instagram", et valideerida ja salvestada oma konfiguratsioon. Asyntai tuvastab automaatselt teie Instagrami kasutajanime.
Seadistage veebikonks Meta Businessis
Pärast ühendamist saate tagasihelistamise URL-i ja kinnitusloa. Lisage need oma Meta rakendusse:
- Minge oma Meta rakendus → Instagram → Veebikonksud (või Messenger → Veebikonksud)
- Klõpsake "Lisa tagasihelistamise URL"
- Sisestage Asyntai pakutav tagasihelistamise URL
- Sisestage Asyntai pakutav kinnitusluba
- Klõpsake "Kinnita ja salvesta"
- Tellige messages veebikonksu väli
Tagasihelistamise URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Testige integratsiooni
Saatke testsõnum, et veenduda kõige toimimises:
- Teiselt Instagrami kontolt saatke otsesõnum oma äri-Instagramile
- Peaksite saama AI-genereeritud vastuse mõne sekundi jooksul
- Kontrollige oma Asyntai juhtpaneeli, et näha vestluse logi
Kohandage oma AI-d
Minge oma Asyntai juhtpaneelile, et:
- Lisage kohandatud juhised Instagrami vastuste jaoks
- Laadida üles korduma kippuvaid küsimusi ja teadmistebaasi sisu
- Seadistage vastuse toon ja stiil
- Vaadata vestluste ajalugu ja analüütikat
Kuidas see töötab
Pärast ühendamist on see, mis juhtub, kui klient saadab sõnumi teie Instagrami kontole:
1. Klient saadab otsesõnumi teie Instagrami ärikontole
2. Meta webhook saadab sõnumi Asyntaile
3. Asyntai AI töötleb sõnumi teie teadmistebaasi abil
4. Genereeritakse intelligentne vastus ja saadetakse Instagrami kaudu tagasi
5. Vestlus logitakse teie Asyntai juhtpaneeli
AI säilitab vestluse konteksti, nii et järelküsimusi mõistetakse seoses eelnevate sõnumitega.
Reaalajas jälgimine & inimese ülevõtmine
Instagrami vestlused on täielikult integreeritud Asyntai agendi juhtpaneeliga. Standard ja Pro pakettidel saate:
- Reaalajas jälgimine - Instagrami vestlused kuvatakse Reaalajas jälgimise juhtpaneelis koos veebisaidi vidina seanssidega. Saate näha aktiivseid vestlusi, lugeda sõnumeid reaalajas ja jälgida seansi olekut.
- Inimese ülevõtmine - Klõpsake mis tahes Instagrami seansis "Liitu vestlusega", et võtta AI-lt üle. Kuni te juhite seanssi, AI ei vasta ja kõik kliendi sõnumid salvestatakse teie vaatamiseks. Teie vastused saadetakse otse kliendile Instagramis. Kui olete 3 minutit passiivne, jätkab AI automaatselt.
- Lisa sõnum - Saatke järelsõnum mis tahes Instagrami vestlusesse vestluse üksikasjade lehelt, isegi ilma seanssi üle võtmata. Saadaval Starter, Standard ja Pro pakettidel.
Eskaleerimine inimesele
Kui eskaleerimine on lubatud teie vidina seadetes, suudab AI tuvastada, millal Instagrami klient soovib rääkida inimesega. Sel juhul saate eskaleerimise e-kirja teavituse ja saate vestluse üle võtta jälgimise juhtpaneelilt.
Toetatud sõnumitüübid
Asyntai suudab vastata tekstsõnumitele ja lugude vastustele (kui kasutajad vastavad teie lugudele otsesõnumi kaudu). Ainult meediasisuga sõnumite puhul (pildid, videod, häälsõnumid jne) kinnitab AI kättesaamist, kuid ei suuda visuaalset/helisisu töödelda.
Piirangud
Instagrami integratsioon toetab ainult tekstvastuseid. Veebisaidi vidinas saadaolevad lisafunktsioonid (nagu tootekaardid, pildid, rikas vormindus ja interaktiivsed elemendid) ei pruugi platvormi piirangute tõttu Instagrami otsesõnumites töötada.
Samuti saate kasutada Meta Business Suite'i postkasti alternatiivse viisina klientidele käsitsi vastamiseks.
Hinnakiri
Instagrami integratsioon sisaldub Asyntai tasulistes pakettides:
- Starter ($39/kuu) - 2500 sõnumit/kuu
- Standard ($139/kuu) - 15 000 sõnumit/kuu
- Pro ($449/kuu) - 50 000 sõnumit/kuu
Veaotsing
Webhook ei kinnitu
Veenduge, et tagasihelistamise URL ja kinnitamisluba on kopeeritud täpselt nii, nagu Asyntais näidatud. URL peab olema https://asyntai.com/instagram/webhook/ (lõpukaldkriipsuga).
Sõnumeid ei saada
Kontrollige, et olete Meta Businessis tellinud "sõnumite" webhoki välja. Veenduge ka, et teie juurdepääsuluba pole aegunud.
Instagrami ärikontot ei leitud
Veenduge, et teie Instagrami konto on äri- või loojakonto (mitte isiklik) ja on korrektselt ühendatud Facebooki lehega.
Vastuseid ei saadeta
Veenduge, et teie lehe juurdepääsuluba omab vajalikke õigusi (pages_messaging, instagram_manage_messages). Kontrollige, et luba pole aegunud.
Vigaste mandaatide viga
Kontrollige üle oma lehe ID ja juurdepääsuluba. Veenduge, et kasutate lehe juurdepääsuluba (mitte kasutaja- või rakenduse luba).
Vajate abi?
Kui teil on küsimusi või tekib probleeme, võtke meiega ühendust aadressil hello@asyntai.com.