Vestluste kategooriad
Jaotage iga vestlus teema järgi, et näha, mida inimesed tegelikult küsivad
Ülevaade
Kord päevas loeb Asyntai teie veebisaidi vestlusi ja paigutab iga vestluse ühte ainsasse teemakategooriasse. Nii näete, kui paljud küsisid hindade kohta ja kui paljudel oli tehniline probleem, ilma et loeksite iga vestlust ise.
Külastajad ei näe sellest midagi. Vestlus ise ei muutu.
Kuidas see sisse lülitada
- Avage Vestluste kategooriad oma töölaualt.
- Lülitage sisse Jaota vestlused iga päev.
- Jätke kategooriate väli tühjaks, et kasutada meie vaikekomplekti, või kirjutage oma.
Esimesed sildid ilmuvad pärast järgmist igapäevast käivitust. Kui teil on palju varasemaid vestlusi, töödeldakse neid järgmistel päevadel osade kaupa.
Vaikekategooriad
Kui te oma omi ei kirjuta, jaotatakse vestlused nendesse:
- Hinnakiri
- Tooteküsimus
- Saatmine ja kohaletoimetamine
- Tagastused ja hüvitised
- Tehniline probleem
- Konto ja arveldus
- Kaebus
- Muu
Oma kategooriate kirjutamine
Pange üks kategooria rea kohta, kuni viisteist. Kasutage sõnu, mida teie meeskond kasutab, ja hoidke need selgelt eraldi. Kaks kattuvat kategooriat jaotatakse enam-vähem juhuslikult ja see muudab mõlemad numbrid kasutuks.
Tehke viimasest reast kogumiskategooria, näiteks Muu. Kõik, mida tehisintellekt kindlalt paigutada ei oska, läheb sinna, nii et ilma kogumiskategooriata korjab ülejäägi teie viimane kategooria.
Loendi muutmine jaotab hiljutised vestlused uuesti. Teie vanade kategooriate järgi jaotatud vestlus ei tähenda uute põhjal ehitatud graafikul midagi. Seepärast kaotavad viimase 90 päeva vestlused teistsuguse loendi salvestamisel oma sildi ja jaotatakse järgmisel käivitusel uuesti. Vanemad säilitavad oma.
Kus kategooriad näha on
- Vestluste analüütikas on paneel Mille kohta külastajad küsisid, kus on iga kategooria arv.
- Iga vestlus teie töölaua loendis kannab oma kategooriat väikese sildina.
- API tagastab iga seansi juures välja category, nii et saate numbrid oma aruandlusse üle kanda.
Mida tühi kategooria tähendab
Kategooriata vestlust pole veel hinnatud. See ei ole sama mis kuuluda kategooriasse Muu.
- See toimus enne, kui te funktsiooni sisse lülitasite.
- Igapäevane käivitus pole selleni veel jõudnud.
- Selles ei öeldud tegelikult midagi, seega pole teemat, mida välja lugeda.
Analüütikapaneel ütleb teile, kui paljudel vestlustel on silt, nii et teate alati, kui suure osa teie liiklusest numbrid katavad.
Oodake nädal, enne kui jaotusest liiga palju välja loete. Üks vaikne päev on väike valim ja üksainus ebatavaline kampaania võib selle üle kaaluda.
Täpsus
Kategooriad valib vestlust lugev tehisintellekti mudel, seega oodake aeg-ajalt kummalist. See jaotab selle järgi, mida külastaja soovis, mitte selle järgi, kuidas vestlus lõppes: vestlus, kus meie tehisintellekt juhtumisi hinda mainis, ei satu Hinnakirja alla, kui külastaja ise maksumuse kohta ei küsinud.