Agente de voz
Deje que sus visitantes y las personas que le llaman hablen con su agente de IA
Descripción general
El agente de voz responde preguntas habladas. Usa la misma base de conocimientos, las mismas instrucciones de IA y las mismas herramientas personalizadas que su chat, por lo que da las mismas respuestas, en voz alta.
Las personas pueden hablar con él en dos lugares:
- En su widget de chat: un botón de voz permite a los visitantes iniciar una llamada desde su sitio web.
- En sus números de teléfono: conecte su cuenta de Twilio y el agente responderá sus llamadas.
Configurar el agente de voz
Abra la página «Agente de voz»
Inicie sesión y abra la página «Agente de voz». Asegúrese de que el sitio web correcto esté seleccionado en la parte superior de la página.
Haga una llamada de prueba
Pulse «Llamar» y permita el uso del micrófono cuando su navegador lo solicite. Hágale al agente una pregunta como lo haría un visitante.
Configure su saludo
Pulse «Saludo», escriba lo que dice el agente cuando comienza una llamada y pulse «Guardar». Este paso es opcional.
Active el botón de voz
Active «Botón de voz en su widget de chat». Los visitantes verán el botón la próxima vez que abran el chat.
Conecte su número de teléfono
Pulse «Conecte su número de teléfono» para responder las llamadas a sus números de Twilio. Este paso es opcional.
El botón de voz en su widget de chat
Cuando el botón de voz está activado, aparece un botón con una forma de onda junto al cuadro de mensaje mientras el cuadro está vacío. El visitante lo toca, permite el uso del micrófono y habla con el agente. La llamada ocupa la ventana del chat y el visitante puede finalizarla en cualquier momento.
- Lo que dicen el visitante y el agente se añade al chat como texto, y la conversación se guarda en su panel como cualquier otro chat.
- Los visitantes que no permiten el uso del micrófono siguen escribiendo en el chat como de costumbre.
- Cuando el botón de voz está desactivado, su widget de chat se ve y funciona exactamente igual que antes.
Saludo
Cada llamada comienza con la misma frase, para que la persona siempre sepa que está hablando con una IA:
“You are talking to an AI assistant.”
Su saludo viene justo después. Si deja el saludo vacío, el agente dice el saludo predeterminado: “Hi! How can I help you today?”
- El saludo puede tener hasta 200 caracteres.
- El agente dice el saludo en voz alta, por lo que los enlaces, los emojis y el formato de texto se eliminan al guardarlo.
- Se usa el mismo saludo en el widget de chat y en las llamadas telefónicas.
Consejo: Mencione el nombre de su negocio en el saludo y diga en qué puede ayudar el agente, por ejemplo: Bienvenido a Floristería Bloom. Pregúnteme por flores, entregas u horarios de apertura.
Llamadas telefónicas
Conecte su propia cuenta de Twilio e importe sus números, y el agente responderá todas las llamadas a ellos. También puede transferir a quien llama a su equipo o tomar una solicitud de devolución de llamada. La configuración está en «Llamadas telefónicas con Twilio». Leer la guía
Idiomas
El agente de voz habla inglés. Su base de conocimientos puede estar en cualquier idioma: el agente responde a partir de ella en inglés.
Hay otros idiomas disponibles bajo petición. Escríbanos a [email protected].
Minutos de voz y llamadas simultáneas
Su plan incluye una cantidad de minutos de voz cada mes y una cantidad de llamadas que pueden estar activas al mismo tiempo. Las llamadas en el widget de chat y las llamadas telefónicas usan los mismos minutos. La página «Agente de voz» muestra cuántos minutos ha usado este mes.
- Cada respuesta que da el agente también cuenta como un mensaje, igual que en el chat.
- Cuando todas sus llamadas simultáneas están en uso, se pide a la nueva persona que llama que vuelva a intentarlo en unos minutos.
- Cuando se agotan los minutos del mes, el botón de voz se oculta y las llamadas telefónicas se rechazan con un mensaje breve hasta que se restablezcan tus minutos.
¿Necesitas más? El plan Custom Pro añade más minutos de voz y más llamadas al mismo tiempo. Crea tu plan
Cambiar la configuración con MCP o la API
El botón de voz y el saludo son ajustes del widget, por lo que también puede cambiarlos desde Claude, ChatGPT o la REST API:
voice_button_enabled: true o falsevoice_greeting: el texto del saludo, o vacío para el saludo predeterminado
Con MCP, use las herramientas get_widget_settings y update_widget_settings. Leer la guía de MCP
¿Necesita ayuda?
Escríbanos a [email protected].