Integración con WhatsApp Business
Conecta Asyntai AI a WhatsApp para soporte al cliente automatizado
Descripción general
La integración de WhatsApp de Asyntai permite que su chatbot de IA responda automáticamente a los mensajes de clientes en WhatsApp Business. Sus clientes pueden enviar mensajes a su número de WhatsApp Business y recibir respuestas instantáneas e inteligentes impulsadas por IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Requisito de plan: La integración con WhatsApp está disponible en los planes Starter, Standard y Pro.
Requisitos previos
Antes de configurar la integración con WhatsApp, necesita:
- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal
- Un número de teléfono verificado de WhatsApp Business
- Una cuenta de Asyntai con plan Starter o superior
Cómo instalar
Siga estos pasos para conectar Asyntai a su cuenta de WhatsApp Business:
Configurar WhatsApp Cloud API
Si aún no lo ha hecho, configure WhatsApp Cloud API en Meta Business:
1. Vaya a Meta for Developers
2. Cree o seleccione una aplicación con el producto WhatsApp
3. Navegue a WhatsApp → API Setup
4. Añada y verifique su número de teléfono comercial
Nota: El número de teléfono no puede estar registrado en la aplicación móvil de WhatsApp; debe estar dedicado a la API.
Obtén sus credenciales
Desde la página de WhatsApp API Setup, copie:
- Phone Number ID - Un ID numérico para su número de WhatsApp
- Access Token - Su token de acceso a la API (genere un token permanente para producción)
Importante: Para uso en producción, genere un token de acceso permanente en la configuración de System Users. Los tokens temporales expiran después de 24 horas.
Conectar con Asyntai
Visit the WhatsApp Setup page and enter your Phone Number ID and Access Token. Click "Connect WhatsApp" to validate and save your configuration.
Configurar webhook en Meta Business
Después de conectar, recibirá una URL de Callback y un Token de Verificación. Agréguelos a su aplicación Meta:
1. Vaya a su aplicación de Meta → WhatsApp → Configuration
2. Haga clic en "Edit" en Webhook
3. Enter the Callback URL provided by Asyntai
4. Ingresa el Token de verificación proporcionado por Asyntai
5. Haga clic en "Verify and Save"
6. Suscríbase al campo de webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Probar la integración
Envíe un mensaje desde cualquier teléfono a su número de WhatsApp Business. Recibirá una respuesta generada por IA en segundos.
Personalice su IA
Go to your Asyntai Dashboard to add custom instructions, upload FAQs and knowledge base content, configure response tone, and view conversation history.
Cómo funciona
Una vez conectado, esto es lo que sucede cuando un cliente envía un mensaje a su número de WhatsApp:
1. El cliente envía un mensaje de WhatsApp a su número comercial
2. El webhook de Meta envía el mensaje a Asyntai
3. La IA de Asyntai procesa el mensaje usando su base de conocimiento
4. Se genera una respuesta inteligente y se envía de vuelta por WhatsApp
5. La conversación se registra en su panel de Asyntai
La IA mantiene el contexto de la conversación, por lo que las preguntas de seguimiento se entienden en relación con los mensajes anteriores.
Monitoreo en vivo y toma de control humano
Las conversaciones de WhatsApp están completamente integradas con el panel de agentes de Asyntai. En los planes Standard y Pro, puede:
- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Toma de Control Humano - Haga clic en "Join Chat" en cualquier sesión de WhatsApp para tomar el control de la IA. Mientras controlas la sesión, la IA no responderá y todos los mensajes del cliente se guardan para que los veas. Sus respuestas se envían directamente al cliente en WhatsApp. Si estás inactivo durante 3 minutos, la IA se reanuda automáticamente.
- Agregar Mensaje - Envíe un mensaje de seguimiento a cualquier conversación de WhatsApp desde la página de detalle del chat, incluso sin tomar el control de la sesión. Disponible en los planes Starter, Standard y Pro.
Escalación a un humano
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Tipos de mensajes compatibles
Asyntai puede responder a mensajes de texto y medios con subtítulos. Para mensajes que solo contienen medios (imágenes sin subtítulos, notas de voz, etc.), la IA acusa recibo pero no puede procesar el contenido.
Limitaciones
La integración de WhatsApp solo admite respuestas textuales. Las funciones adicionales disponibles en el widget del sitio web (como tarjetas de producto, imágenes, formato enriquecido y elementos interactivos) pueden no funcionar dentro de WhatsApp debido a restricciones de la plataforma.
The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Precios
La integración con WhatsApp está incluida en los planes de pago de Asyntai:
- Starter ($39/mes) - 800 mensajes/mes
- Standard ($139/mes) - 15.000 mensajes/mes
- Pro ($449/mes) - 50.000 mensajes/mes
Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.
Solución de problemas
El webhook no se verifica
Asegúrese de que la URL de Callback y el Token de Verificación se copien exactamente como se muestran en Asyntai. La URL debe ser https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (con barra diagonal al final).
Los mensajes no se reciben
Verifique que se haya suscrito al campo de webhook \"messages\" en Meta Business. También verifique que su token de acceso no haya expirado.
Las respuestas no se envían
Asegúrese de que su número de WhatsApp esté correctamente verificado y que el token de acceso tenga los permisos necesarios. Verifique que la ventana de mensajería de 24 horas no haya expirado.
Error de credenciales no válidas
Verifique su Phone Number ID y Access Token. Para producción, use un token de acceso permanente generado desde System Users.
Alternativa: conectar vía Zapier
If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.
Nota: Zapier es un servicio de terceros de pago. Al integrar WhatsApp directamente usando los pasos anteriores, evitas el costo adicional de la suscripción a Zapier y mantienes el control total sobre tu configuración.
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