Integración con Webex

Descripción general

El bot de Asyntai responde a preguntas dentro de Cisco Webex. Alguien pregunta en un espacio o en un mensaje directo, y la respuesta llega desde tu propio contenido: tu sitio web, tus documentos subidos y tus artículos de ayuda. Nadie tiene que buscar en páginas que nadie recuerda.

Cómo funciona

Asyntai ejecuta el bot por ti, así que no hay nada que instalar en un servidor. Webex avisa a Asyntai de que se ha escrito un mensaje, Asyntai lee la pregunta, encuentra la respuesta en tu contenido y la publica en el mismo espacio. Cada persona y cada espacio tiene su propia conversación, por lo que las preguntas de seguimiento se entienden en su contexto.

Requisitos

• Una cuenta de Asyntai. Crearla es gratis, y el plan gratuito basta para probar el bot.
• Una cuenta de Cisco Webex, con cualquier plan que incluya mensajería
• Alguien que pueda añadir una aplicación a un espacio de Webex

Instalación

Sigue estos pasos para añadir Asyntai a Webex:

Dónde responde el bot

• En un espacio. El bot responde solo cuando alguien lo menciona. Es una regla de Cisco, y significa que el bot nunca lee el resto de la conversación.
• En un mensaje directo. Todos los mensajes llegan al bot, así que una persona puede hacer una pregunta privada sin que la lea todo el equipo.

Comandos

• help muestra lo que hace el bot. Si aún no está conectado, muestra otra vez el enlace de conexión.

Lo que puede hacer el bot

• Responder al instante a las preguntas del equipo, de día y de noche, en espacios y en mensajes directos
• Responder en 36 idiomas, elegidos automáticamente según el idioma de la pregunta
• Mantener el contexto de una conversación, para que las preguntas de seguimiento cortas también funcionen
• Responder desde tus propios documentos, preguntas y respuestas, e instrucciones
• Decir que no lo sabe, en lugar de inventar una respuesta, cuando tu contenido no cubre la pregunta

Ejemplos de casos de uso

• Personal nuevo: las personas nuevas preguntan al bot sobre normas, herramientas y procesos
• Soporte interno: el bot se ocupa de las preguntas repetidas, y tu equipo responde el resto
• Encontrar información: respuestas desde tu documentación sin buscar la página correcta
• Equipos en varios países: cada uno pregunta en su idioma y recibe la respuesta en él

La misma cuenta responde también a los visitantes de tu sitio web

El contenido que hay detrás de este bot también impulsa el widget de chat de Asyntai en tu sitio web público. Añade un fragmento de código a tu sitio y los visitantes obtienen respuestas del mismo conocimiento, sin configuración adicional. Cómo añadir el widget.

Privacidad

Asyntai recibe el texto de la pregunta, el espacio en el que se escribió y el identificador de la persona que la escribió. Ese identificador construye el hilo de conversación, para que funcionen las preguntas de seguimiento. En un espacio, el bot solo recibe los mensajes que lo mencionan, así que el resto de la conversación nunca se envía. Los archivos, las reuniones, las grabaciones y las transcripciones nunca se leen.

Las preguntas y respuestas se guardan en tu cuenta de Asyntai para que puedas leerlas en tu panel, y cuentan para tu límite mensual de mensajes. Puedes desconectar cuando quieras, y el bot deja de responder de inmediato. Política de privacidad.

Planes y precios

El bot de Webex funciona con todos los planes de Asyntai, incluido el gratuito. Cada plan incluye un número mensual de mensajes, compartido entre el widget de tu sitio web y todas tus integraciones. Los planes de pago aumentan ese número. Ver precios.

Quitar el bot

Quita el bot del espacio, igual que quitas a cualquier otro miembro. Para cortar el vínculo entre Webex y tu contenido, abre tu panel de Asyntai y desconecta Webex allí.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta o encuentras problemas, contáctanos en [email protected].