Integración con Facebook Messenger
Conecta Asyntai AI a Messenger para soporte al cliente automatizado
Descripción general
La integración de Messenger de Asyntai permite que su chatbot de IA responda automáticamente a los mensajes de clientes en Facebook Messenger. Sus clientes pueden enviar mensajes a su Página de Facebook y recibir respuestas instantáneas e inteligentes impulsadas por IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Requisito de plan: La integración con Messenger está disponible en los planes Starter, Standard y Pro.
Requisitos previos
Antes de configurar la integración con Messenger, necesita:
- Una Página de Facebook para su negocio
- Una aplicación creada en el portal de Meta for Developers con el producto Messenger habilitado
- Una cuenta de Asyntai con plan Starter o superior
Cómo instalar
Siga estos pasos para conectar Asyntai al Messenger de su Página de Facebook:
Crear una aplicación de Meta
Cree una aplicación en Meta for Developers:
1. Vaya a Meta for Developers
2. Haga clic en "My Apps" y luego en "Create App"
3. Seleccione "Business" como tipo de aplicación
4. Añada el producto Messenger a su aplicación
Obtén sus credenciales
Desde la página de configuración de Messenger:
1. Navegue a Messenger y luego a Settings
2. Under Access Tokens, click "Add or Remove Pages"
3. Conecte su página de Facebook
4. Haga clic en Generate Token junto a su página
5. Copie el Page Access Token
6. Anote su Page ID (que se muestra en la sección de Access Tokens)
Consejo: Para producción, genere un token de acceso de larga duración o use un token de System User que no expire.
Conectar con Asyntai
Visite la página de Configuración de Messenger e ingrese sus credenciales:
- Page ID (obligatorio)
- Page Access Token (obligatorio)
- App Secret (opcional - para verificación de firma de webhook)
Haz clic en "Conectar Messenger" para validar y guardar tu configuración.
Configurar webhook en Meta Business
Después de conectar, recibirá una URL de Callback y un Token de Verificación. Agréguelos a su aplicación Meta:
1. Vaya a su aplicación de Meta, luego a Messenger y después a Settings
2. Scroll to Webhooks and click "Add Callback URL"
3. Enter the Callback URL provided by Asyntai
4. Ingresa el Token de verificación proporcionado por Asyntai
5. Haga clic en "Verify and Save"
6. Suscríbase al campo de webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Probar la integración
Envíe un mensaje de prueba para verificar que todo funciona:
1. Vaya a su página de Facebook
2. Haz clic en "Mensaje" o usa Messenger para enviar un mensaje a tu Página
3. Deberías recibir una respuesta generada por IA en segundos
4. Revise su panel de Asyntai para ver la conversación registrada
Personalice su IA
Vaya a su Panel de Asyntai para:
- Añada instrucciones personalizadas para respuestas de Messenger
- Suba preguntas frecuentes y contenido de base de conocimiento
- Configure el tono y estilo de las respuestas
- Vea el historial de conversaciones y analíticas
Cómo funciona
Una vez conectado, esto es lo que sucede cuando un cliente envía un mensaje a su Página de Facebook:
1. El cliente envía un mensaje de Messenger a su página de Facebook
2. El webhook de Meta envía el mensaje a Asyntai
3. La IA de Asyntai procesa el mensaje usando su base de conocimiento
4. Se genera una respuesta inteligente y se envía de vuelta por Messenger
5. La conversación se registra en su panel de Asyntai
La IA mantiene el contexto de la conversación, por lo que las preguntas de seguimiento se entienden en relación con los mensajes anteriores.
Monitoreo en vivo y toma de control humano
Las conversaciones de Messenger están completamente integradas con el panel de agentes de Asyntai. En los planes Standard y Pro, puede:
- Monitoreo en Vivo - Las conversaciones de Messenger aparecen en el panel de Monitoreo en Tiempo Real junto con las sesiones del widget del sitio web. Puede ver conversaciones activas, leer mensajes en tiempo real y rastrear el estado de las sesiones.
- Toma de Control Humano - Haga clic en "Join Chat" en cualquier sesión de Messenger para tomar el control de la IA. Mientras controlas la sesión, la IA no responderá y todos los mensajes del cliente se guardan para que los veas. Sus respuestas se envían directamente al cliente en Messenger. Si estás inactivo durante 3 minutos, la IA se reanuda automáticamente.
- Agregar Mensaje - Envíe un mensaje de seguimiento a cualquier conversación de Messenger desde la página de detalle del chat, incluso sin tomar el control de la sesión. Disponible en los planes Starter, Standard y Pro.
Escalación a un humano
Si la escalación está habilitada en su configuración del widget, la IA puede detectar cuándo un cliente de Messenger quiere hablar con un humano. Cuando esto sucede, recibirá una notificación de escalación por correo electrónico y podrá tomar el control de la conversación desde el panel de monitoreo.
Tipos de mensajes compatibles
Asyntai puede responder a mensajes de texto. Para mensajes que solo contienen medios (imágenes, videos, notas de voz, etc.), la IA acusa recibo pero no puede procesar el contenido visual/audio.
Limitaciones
La integración de Messenger solo admite respuestas textuales. Las funciones adicionales disponibles en el widget del sitio web (como tarjetas de producto, imágenes, formato enriquecido y elementos interactivos) pueden no funcionar dentro de Messenger debido a restricciones de la plataforma.
También puede usar la Bandeja de entrada de Meta Business Suite como una forma alternativa de responder manualmente a los clientes.
Precios
La integración con Messenger está incluida en los planes de pago de Asyntai:
- Starter ($39/mes) - 2.500 mensajes/mes
- Standard ($139/mes) - 15.000 mensajes/mes
- Pro ($449/mes) - 50.000 mensajes/mes
Solución de problemas
El webhook no se verifica
Asegúrese de que la URL de Callback y el Token de Verificación se copien exactamente como se muestran en Asyntai. La URL debe ser https://asyntai.com/messenger/webhook/ (con barra diagonal al final).
Los mensajes no se reciben
Verifique que se haya suscrito al campo de webhook \"messages\" en Meta Business. También verifique que su token de acceso no haya expirado.
Las respuestas no se envían
Asegúrese de que su token de acceso de Página tenga los permisos necesarios (pages_messaging). Verifique que el token no haya expirado.
Error de credenciales no válidas
Verifique su Page ID y Access Token. Asegúrese de estar usando un Page Access Token (no un token de Usuario o Aplicación).
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas o encuentra problemas, contáctenos en hello@asyntai.com.