Integración con Jira Service Management
Borradores de respuesta escritos por IA para sus solicitudes de clientes
Descripción general
Cuando un cliente crea una solicitud, Asyntai la lee y escribe una respuesta sugerida a partir de su propio contenido. La sugerencia se añade a la incidencia como comentario interno que solo ven sus agentes. Nunca se envía nada al cliente automáticamente: su agente lee el borrador, lo edita si hace falta y lo envía.
Configuración
Conectar lleva unos dos minutos y necesita un administrador de Jira, porque Asyntai tiene que suscribirse a los eventos de las solicitudes.
Añada su contenido a Asyntai
Indique su sitio web a Asyntai y suba los documentos con los que responden sus agentes. Los borradores solo pueden ser tan buenos como el contenido que hay detrás.
Conecte su sitio de Jira
Inicie sesión en Asyntai y abra la página de conexión de Jira:
Conectar JiraApruebe la solicitud en la pantalla de Atlassian y marque el sitio de Jira que quiere usar. Si tiene más de un sitio web en Asyntai, elija de cuál deben venir las respuestas.
Cree una solicitud de prueba
Cree una solicitud en su proyecto de servicio o envíe un correo a su dirección de soporte. En aproximadamente un minuto aparece un comentario interno con la respuesta sugerida.
Consejo: La sugerencia es un comentario interno, así que los clientes nunca la ven. Compruebe el tipo de comentario antes de enviar nada, igual que haría con la nota privada de un compañero.
Cómo se redactan las sugerencias
Cada sugerencia sale de su base de conocimiento, así que responde con sus precios, sus políticas y los detalles de sus productos en lugar de texto genérico. Se despide con el nombre de su empresa y está escrita como escribe un correo un agente de soporte, no como escribe un mensaje un widget de chat. Cuando su contenido no cubre la pregunta, el borrador lo dice en vez de inventarse una respuesta.
Mensajes posteriores
En una solicitud nueva, la sugerencia se basa en esa solicitud. Cuando el cliente vuelve a comentar más adelante, Asyntai también lee los comentarios anteriores de la incidencia, incluidas las respuestas que ya enviaron sus agentes, de modo que el borrador continúa la conversación en lugar de repetir consejos.
Cuando un agente toma el control
En cuanto uno de sus agentes comenta una solicitud, Asyntai deja de escribir borradores para ella durante un tiempo. La IA nunca habla por encima de un compañero que ya se ha hecho cargo.
Qué proyectos están cubiertos
Por defecto se cubre cada proyecto de servicio del sitio conectado. Si prefiere empezar con un solo equipo, indique las claves de proyecto en la integración y solo esos proyectos recibirán sugerencias.
Requisitos
- Un sitio de Jira Service Management en Atlassian Cloud
- Un administrador de Jira que apruebe la conexión
- Una cuenta de Asyntai con su contenido añadido
Nota: Cada sugerencia cuenta como un mensaje de su plan de Asyntai, igual que una respuesta de chat.
Cómo desactivarlo
Desconecte Jira desde su panel de Asyntai cuando quiera. Las sugerencias se detienen al momento y los comentarios que ya están en sus incidencias se quedan donde están.
¿Necesita ayuda?
Escríbanos a [email protected] y le ayudaremos a ponerlo en marcha.