Integración con mensajes directos de Instagram
Conecta Asyntai AI a Instagram para soporte al cliente automatizado
Descripción general
La integración de Instagram de Asyntai permite que su chatbot de IA responda automáticamente a los Mensajes Directos (DMs) de clientes en Instagram. Sus clientes pueden enviar mensajes a su cuenta de Instagram Business y recibir respuestas instantáneas e inteligentes impulsadas por IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Requisito de plan: La integración con Instagram está disponible en los planes Starter, Standard y Pro.
Requisitos previos
Antes de configurar la integración con Instagram, necesita:
- Una cuenta de Instagram Business o Creator (no una cuenta personal)
- Una aplicación creada en el portal de Meta for Developers
- Una cuenta de Asyntai con plan Starter o superior
Cómo instalar
Siga estos pasos para conectar Asyntai a su cuenta de Instagram Business:
Crear una aplicación de Meta
Cree una aplicación en Meta for Developers:
- Vaya a Meta for Developers
- Haga clic en "My Apps" → "Create App"
- Seleccione "Business" como tipo de aplicación
- Añada el producto Instagram a su aplicación
Configurar Instagram Business Login
Use el flujo más sencillo de Instagram Business Login:
- En su aplicación, vaya a Instagram → API Setup
- Elija "API setup with Instagram Business Login"
- Haga clic en "Add Instagram Account" para conectar su Instagram
- Autorice la conexión
Obtén sus credenciales
Desde la página de Instagram API Setup:
- Instagram Account ID - El ID numérico que se muestra junto al nombre de su cuenta
- Access Token - Haga clic en "Generate Token" junto a su cuenta
- App Secret (opcional) - Se encuentra en Configuración de la app → Básico
Consejo: El token generado funciona para mensajería. Asegúrese de copiarlo antes de salir de la página.
Conectar con Asyntai
Visite la página de Configuración de Instagram e ingrese sus credenciales:
- Instagram Account ID (obligatorio)
- Access Token (obligatorio)
- App Secret (opcional - para verificación de firma de webhook)
Haga clic en "Connect Instagram" para validar y guardar su configuración. Asyntai detectará automáticamente su nombre de usuario de Instagram.
Configurar webhook en Meta Business
Después de conectar, recibirá una URL de Callback y un Token de Verificación. Agréguelos a su aplicación Meta:
- Ve a tu Meta App → Instagram → Webhooks (o Messenger → Webhooks)
- Haga clic en "Add Callback URL"
- Introduzca la Callback URL proporcionada por Asyntai
- Introduzca el Verify Token proporcionado por Asyntai
- Haga clic en "Verify and Save"
- Suscríbase al campo de webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Probar la integración
Envíe un mensaje de prueba para verificar que todo funciona:
- Desde una cuenta de Instagram diferente, envíe un DM a su Instagram de negocios
- Debería recibir una respuesta generada por IA en segundos
- Revise su panel de Asyntai para ver la conversación registrada
Personalice su IA
Vaya a su Panel de Asyntai para:
- Añada instrucciones personalizadas para respuestas de Instagram
- Suba preguntas frecuentes y contenido de base de conocimiento
- Configure el tono y estilo de las respuestas
- Vea el historial de conversaciones y analíticas
Cómo funciona
Una vez conectado, esto es lo que sucede cuando un cliente envía un mensaje a su cuenta de Instagram:
1. El cliente envía un mensaje directo a tu cuenta de Instagram Business
2. El webhook de Meta envía el mensaje a Asyntai
3. La IA de Asyntai procesa el mensaje usando su base de conocimiento
4. Se genera una respuesta inteligente y se envía de vuelta por Instagram
5. La conversación se registra en su panel de Asyntai
La IA mantiene el contexto de la conversación, por lo que las preguntas de seguimiento se entienden en relación con los mensajes anteriores.
Monitoreo en vivo y toma de control humano
Las conversaciones de Instagram están completamente integradas con el panel de agentes de Asyntai. En los planes Standard y Pro, puede:
- Monitoreo en Vivo - Las conversaciones de Instagram aparecen en el panel de Monitoreo en Tiempo Real junto con las sesiones del widget del sitio web. Puede ver conversaciones activas, leer mensajes en tiempo real y rastrear el estado de las sesiones.
- Toma de Control Humano - Haga clic en "Join Chat" en cualquier sesión de Instagram para tomar el control de la IA. Mientras controla la sesión, la IA no responderá y todos los mensajes del cliente se guardan para que los vea. Sus respuestas se envían directamente al cliente en Instagram. Si está inactivo durante 3 minutos, la IA se reanuda automáticamente.
- Agregar Mensaje - Envíe un mensaje de seguimiento a cualquier conversación de Instagram desde la página de detalle del chat, incluso sin tomar el control de la sesión. Disponible en los planes Starter, Standard y Pro.
Escalación a un humano
Si la escalación está habilitada en su configuración del widget, la IA puede detectar cuándo un cliente de Instagram quiere hablar con un humano. Cuando esto sucede, recibirá una notificación de escalación por correo electrónico y podrá tomar el control de la conversación desde el panel de monitoreo.
Tipos de mensajes compatibles
Asyntai puede responder a mensajes de texto y respuestas a historias (cuando los usuarios responden a sus historias por DM). Para mensajes que solo contienen medios (imágenes, videos, notas de voz, etc.), la IA acusa recibo pero no puede procesar el contenido visual/audio.
Limitaciones
La integración de Instagram solo admite respuestas textuales. Las funciones adicionales disponibles en el widget del sitio web (como tarjetas de producto, imágenes, formato enriquecido y elementos interactivos) pueden no funcionar dentro de los DMs de Instagram debido a restricciones de la plataforma.
También puede usar la Bandeja de entrada de Meta Business Suite como una forma alternativa de responder manualmente a los clientes.
Precios
La integración con Instagram está incluida en los planes de pago de Asyntai:
- Starter ($39/mes) - 2.500 mensajes/mes
- Standard ($139/mes) - 15.000 mensajes/mes
- Pro ($449/mes) - 50.000 mensajes/mes
Solución de problemas
El webhook no se verifica
Asegúrese de que la URL de Callback y el Token de Verificación se copien exactamente como se muestran en Asyntai. La URL debe ser https://asyntai.com/instagram/webhook/ (con barra diagonal al final).
Los mensajes no se reciben
Verifique que se haya suscrito al campo de webhook \"messages\" en Meta Business. También verifique que su token de acceso no haya expirado.
No se encontró cuenta de Instagram Business
Asegúrese de que su cuenta de Instagram sea una cuenta Business o Creator (no personal) y esté correctamente conectada a una Página de Facebook.
Las respuestas no se envían
Asegúrese de que su token de acceso de Página tenga los permisos necesarios (pages_messaging, instagram_manage_messages). Verifique que el token no haya expirado.
Error de credenciales no válidas
Verifique su Page ID y Access Token. Asegúrese de estar usando un Page Access Token (no un token de Usuario o Aplicación).
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas o encuentra problemas, contáctenos en hello@asyntai.com.