Integración con Bitrix24
Un asistente de IA que responde a su equipo en Bitrix24 Chat y a sus clientes en los canales abiertos
Descripción general
La integración con Bitrix24 añade un bot de Asyntai a su Bitrix24. Un solo bot atiende a dos públicos. Sus empleados le hacen preguntas en Bitrix24 Chat. Sus clientes llegan al mismo bot por un canal abierto, donde responde primero y pasa la conversación a un operador libre cuando hace falta una persona. Cada respuesta procede de su propio contenido: su sitio web, sus documentos subidos y sus artículos del centro de ayuda.
Aviso sobre la IA: Las respuestas en Bitrix24 las genera la IA. A veces pueden ser inexactas o incompletas y conviene verificarlas antes de confiar en ellas, sobre todo en decisiones importantes.
Cómo funciona
La aplicación registra un bot de chat en su Bitrix24. Bitrix24 envía a Asyntai cada mensaje dirigido al bot, y Asyntai publica la respuesta en el mismo chat. No se instala nada en ningún servidor suyo. Cada chat mantiene su propia conversación, de modo que las preguntas de seguimiento se entienden respecto a lo preguntado antes.
Requisitos
- Una cuenta de Asyntai. El plan gratuito basta para empezar.
- Una cuenta de Bitrix24, en la nube o autoalojada.
- Permisos de administrador, porque solo un administrador puede instalar una aplicación.
Instalación
Siga estos pasos para añadir Asyntai a su Bitrix24:
Instalar la aplicación
En Bitrix24, abra el Market y busque Asyntai. Elija Instalar y acepte los permisos que pide la aplicación.
Conecte su cuenta de Asyntai
La página de configuración se abre dentro de Bitrix24. Inicie sesión en Asyntai, o cree una cuenta, y elija desde qué sitio web responde el bot. Esto solo hay que hacerlo una vez.
Hablar con el bot
Abra Bitrix24 Chat y escriba a Asyntai. Pregunte cualquier cosa que cubra su contenido. Todo su equipo puede hacer lo mismo.
Dejar que responda también a los clientes
Este paso es opcional. Abra el Contact Center, edite un canal abierto y establezca Asyntai como el bot que responde primero. Desde entonces el bot responde a cada nuevo mensaje de cliente en ese canal.
Consejo: Dirija la IA a su documentación interna, sus preguntas frecuentes y su manual desde su panel de Asyntai para que responda preguntas propias de su equipo y sus procesos.
Pasar un cliente a una persona
En un canal abierto, cada respuesta lleva un botón que dice Hablar con una persona. El cliente también puede escribir sin más que quiere un agente. El bot dice entonces que viene un compañero y pasa el chat a un operador libre de ese canal. Si no hay nadie libre, el bot lo dice y pide al cliente que deje su pregunta.
Lo que puede hacer el bot
- Responder al instante a las preguntas del equipo, 24/7, en un mensaje directo o en un chat de grupo
- Responder a los clientes en un canal abierto y pasarlos a un operador cuando lo pidan
- Responder en 36 idiomas, detectados automáticamente a partir del mensaje
- Mantener el contexto de la conversación dentro de cada chat
- Usar sus propios documentos, preguntas frecuentes e instrucciones para dar respuestas precisas
Ejemplos de casos de uso
- Incorporación de empleados: los nuevos compañeros preguntan al bot sobre normas, herramientas y procesos
- Primera línea de soporte: el bot se ocupa de las preguntas repetitivas de los clientes para que sus operadores respondan el resto
- Búsqueda de conocimiento: respuestas inmediatas desde su documentación, sin buscar
- Equipos multilingües: cada persona pregunta en su propio idioma y recibe la respuesta en ese mismo idioma
Privacidad
Asyntai recibe el texto del mensaje, junto con los identificadores que Bitrix24 envía del chat y de la persona que escribe. Los mensajes en los que no se dirigieron al bot nunca se envían a Asyntai. Puede quitar la aplicación en cualquier momento, y la conexión termina con ella.
Planes y precios
La integración con Bitrix24 está disponible en todos los planes de Asyntai, incluido el gratuito. Cada plan incluye una cuota mensual de mensajes compartida entre todos sus canales e integraciones. Ver precios.
Desinstalación
En Bitrix24, abra el Market, busque Asyntai entre sus aplicaciones instaladas y quítela. El bot desaparece de sus chats y Asyntai deja de recibir mensajes.
¿Necesita ayuda?
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