Mensajes de seguimiento
Envíe aclaraciones o información adicional a los visitantes después de una conversación
Descripción general
Los mensajes de seguimiento le permiten enviar información adicional a los visitantes después de que su sesión de chat haya terminado. Esto es útil cuando necesita aclarar algo, corregir información o proporcionar actualizaciones que no estaban disponibles durante la conversación original.
El visitante verá su mensaje la próxima vez que abra el widget de chat en su sitio web.
Cómo funciona
- Abre una conversación de chat - Ve a Analíticas de chat y haz clic en cualquier conversación
- Haz clic en \"Add Message\" - Encuentra el botón en la parte inferior de la conversación
- Escriba su mensaje - Escriba su aclaración o seguimiento
- Enviar - El mensaje se guarda y está listo para el visitante
Cuando el visitante regresa
Su mensaje de seguimiento aparecerá automáticamente en el widget de chat del visitante cuando:
- Regrese a su sitio web y abra el chat
- Navegue a una página diferente con el widget de chat
- Recargue la página con el chat abierto
El mensaje aparece perfectamente como parte de la conversación, mostrando su nombre para mostrar y el contenido del mensaje.
Casos de uso
Múltiples mensajes
Puede enviar múltiples mensajes de seguimiento a la misma conversación. Cada mensaje se entrega en orden y todos serán visibles para el visitante cuando regrese.
Consejo: Mantén los mensajes de seguimiento concisos y relevantes. Si necesita tener una conversación extendida, considera usar la función de Toma de control humano en su lugar.
Diferencia con la toma de control humano
Los mensajes de seguimiento y la toma de control humana tienen propósitos diferentes:
Disponibilidad por plan
Los mensajes de seguimiento están disponibles en planes de pago:
- Starter - Acceso completo
- Standard - Acceso completo
- Pro - Acceso completo
Nota: Los usuarios del plan Free verán el botón "Añadir mensaje" pero se les pedirá que actualicen al hacer clic.