Starter, Standard y Pro
Descripción general
Los registros de chat le dan acceso a cada conversación que ocurre en su sitio web. Revise qué preguntaron los visitantes, cómo respondió la IA e identifique oportunidades para mejorar su base de conocimiento.
Cada conversación se almacena con contexto completo incluyendo la ubicación del visitante, dispositivo, URL de la página y marca de tiempo.
Acceso a los registros de chat
- Ir a Analíticas de chat - Haz clic en el botón "Ver chats"
- Explorar conversaciones - Desplázate por la lista de la barra lateral
- Haz clic en cualquier chat - Abre la vista completa de la conversación
¿Cuál es su horario de atención?
Estamos abiertos de lunes a viernes, de 9 AM a 6 PM EST. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Diseño de la vista de chat
Cuando abra una conversación, verá un diseño de dos paneles:
Barra lateral
Lista de todas las conversaciones recientes con texto de vista previa, hora y cantidad de mensajes
Panel principal
Conversación completa con mensajes del visitante y respuestas de la IA
Detalles de la conversación
Cada registro de chat incluye información detallada sobre la conversación:
Marca de tiempo
Cuándo comenzó la conversación
Ubicación
País del visitante basado en IP
URL de página
En qué página comenzó el chat
Dispositivo
Escritorio, móvil o tablet
Cantidad de mensajes
Total de mensajes en la conversación
Contexto de usuario
Información del usuario si fue proporcionada
Tipos de mensajes
Las conversaciones pueden incluir diferentes tipos de mensajes:
Preguntas y solicitudes del visitante del sitio web
Respuestas automáticas de su chatbot IA
Mensajes de sesiones con intervención humana
Mensajes de seguimiento
Envíe mensajes adicionales a los visitantes después de que su conversación haya terminado:
- Botón Añadir mensaje - Haga clic en la parte inferior de cualquier conversación
- Escriba su seguimiento - Aclaraciones, correcciones o información adicional
- El visitante lo ve después - El mensaje aparece cuando vuelve a abrir el chat
Consejo: Use mensajes de seguimiento para corregir errores de la IA o proporcionar actualizaciones que no estaban disponibles durante la conversación. Saber más
Simular conversación
Vuelve a ejecutar cualquier conversación para ver cómo respondería su IA con su base de conocimiento actual:
- Botón de simulación - Haz clic para reproducir la conversación
- Compara respuestas - Ve si sus mejoras en la IA hacen diferencia
- Pruebe cambios - Verifique que las actualizaciones de la base de conocimiento funcionen correctamente
Nota: Simular está disponible en planes de pago (Starter, Standard y Pro).
Consejo: Use la simulación después de actualizar su base de conocimiento para verificar que las preguntas que antes no tenían respuesta ahora obtienen respuestas adecuadas.
Traducción
Si una conversación está en un idioma extranjero, puede traducirla con un clic:
- Botón Traducir - Aparece cuando se detecta texto en otro idioma
- Original preservado - Ve tanto el texto traducido como el original
- Conversación completa - Traduce todos los mensajes a la vez
Nota: La traducción está disponible en planes de pago (Starter, Standard y Pro).
Resumir conversación
Obtenga un resumen rápido de cualquier conversación con un clic:
- Desde la vista del chat - Haga clic en Acciones → Resumir conversación
- Desde el panel - Haga clic en el icono de resumen junto a cualquier conversación en su historial de chats
- Idioma detectado automáticamente - El resumen se genera en el idioma actual de la interfaz
- Copiar al portapapeles - Copie fácilmente el resumen para compartirlo con su equipo
Nota: Resumir está disponible en planes de pago (Starter, Standard y Pro).
Bloquear visitantes
Si un visitante abusa del chat o desea evitar que lo use, puede bloquearlo directamente desde la vista de la conversación:
- Botón Bloquear - Haga clic en Acciones → Bloquear este visitante para bloquear la IP del visitante
- Bloqueo silencioso - El widget deja de cargarse silenciosamente para el visitante bloqueado, no se muestra ningún error
- Desbloquee en cualquier momento - Haga clic en Acciones → Desbloquear este visitante para revertir el bloqueo
Advertencia de IP compartida
Si la IP del visitante es compartida (ej. red de oficina, VPN, Wi-Fi público), bloquearla también puede impedir que otros visitantes de la misma red vean el widget de chat.
Consejo: You can also manage all blocked IPs from the Blocked IPs page, where you can view, add, or remove IP addresses for each website.
Navegación
Muévase rápidamente entre conversaciones usando la barra lateral:
- Haz clic en cualquier chat - Cambia a esa conversación al instante
- Desplázate para cargar más - Los chats anteriores se cargan al desplazarte
- Resaltado activo - La conversación actual está resaltada
Enlaces directos
Cada conversación tiene una URL única que puedes guardar o compartir:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Comparte estos enlaces con miembros del equipo para discutir conversaciones específicas o úsalos para fines de capacitación.
Usar los registros de chat para mejorar
Revise los registros de chat regularmente para:
Encontrar vacíos de conocimiento
Identifique preguntas que su IA no pudo responder bien
Verificar precisión
Asegure que las respuestas de la IA sean correctas y útiles
Descubrir tendencias
Ve qué preguntan comúnmente los visitantes
Actualizar contenido
Añada nuevas preguntas frecuentes basadas en preguntas reales
Nota: Los registros de chat están disponibles en planes de pago (Starter, Standard y Pro). Los usuarios del plan Free pueden ver las sesiones de chat pero el contenido de los mensajes está borroso.