Categorías de chat
Clasifica cada conversación por tema para ver qué pregunta realmente la gente
Descripción general
Una vez al día, Asyntai lee las conversaciones que tuvo tu sitio web y pone cada una en una única categoría temática. Así ves cuánta gente preguntó por precios y cuánta tuvo un problema técnico, sin leer todos los chats tú mismo.
Los visitantes no ven nada de esto. El chat en sí no cambia.
Cómo activarlo
- Abre Categorías de chat desde tu panel.
- Activa Clasificar las conversaciones a diario.
- Deja el cuadro de categorías vacío para usar nuestro conjunto por defecto, o escribe el tuyo.
Las primeras etiquetas aparecen tras la próxima ejecución diaria. Si tienes muchas conversaciones anteriores, se van procesando por lotes durante los días siguientes.
Las categorías por defecto
Si no escribes nada propio, las conversaciones se clasifican en estas:
- Precios
- Pregunta sobre el producto
- Envío y entrega
- Devoluciones y reembolsos
- Problema técnico
- Cuenta y facturación
- Queja
- Otros
Escribir tus propias categorías
Pon una categoría por línea, hasta quince. Usa palabras que use tu propio equipo y mantenlas claramente distintas entre sí. Dos categorías que se solapan se repartirán más o menos al azar, y eso deja ambos recuentos sin valor.
Haz que la última línea sea un cajón de sastre, como Otros. Todo lo que la IA no pueda situar con seguridad va ahí, así que sin un cajón de sastre será tu última categoría la que recoja los restos.
Cambiar la lista vuelve a clasificar las conversaciones recientes. Una conversación clasificada con tus categorías antiguas no significa nada en un gráfico hecho con las nuevas. Por eso, cuando guardas una lista distinta, las conversaciones de los últimos 90 días pierden su etiqueta y se clasifican de nuevo en la próxima ejecución. Las más antiguas conservan la etiqueta que tienen.
Dónde aparecen las categorías
- Analítica de chat tiene un panel Sobre qué preguntaron los visitantes con el recuento de cada categoría.
- Cada conversación de la lista de tu panel lleva su categoría como una pequeña etiqueta.
- La API devuelve un campo category en cada sesión, para que puedas llevar los números a tus propios informes.
Qué significa una categoría vacía
Una conversación sin categoría todavía no se ha valorado. Eso no es lo mismo que pertenecer a Otros.
- Ocurrió antes de que activaras la función.
- La ejecución diaria aún no ha llegado a ella.
- En realidad no se dijo nada, así que no hay ningún tema que leer.
El panel de analítica te dice cuántas conversaciones llevan etiqueta, así siempre sabes qué parte de tu tráfico cubren los números.
Deja pasar una semana antes de sacar conclusiones del reparto. Un día tranquilo es una muestra pequeña, y una sola campaña inusual puede dominarla.
Precisión
Las categorías las elige un modelo de IA leyendo la conversación, así que espera alguna rara de vez en cuando. Clasifica según lo que pidió el visitante, no según cómo acabó la conversación, así que un chat en el que nuestra IA mencionó un precio de pasada no va a Precios salvo que el visitante preguntara por el coste.