Ενσωμάτωση WhatsApp Business

Επισκόπηση

Η ενσωμάτωση WhatsApp του Asyntai επιτρέπει στο chatbot ΤΝ σας να απαντά αυτόματα σε μηνύματα πελατών στο WhatsApp Business. Οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν μηνύματα στον αριθμό WhatsApp της επιχείρησής σας και να λαμβάνουν άμεσες, έξυπνες απαντήσεις με τεχνολογία ΤΝ 24/7.

Προαπαιτούμενα

Πριν ρυθμίσετε την ενσωμάτωση WhatsApp, χρειάζεστε:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Έναν επαληθευμένο αριθμό τηλεφώνου WhatsApp Business

- Λογαριασμό Asyntai με πλάνο Starter ή ανώτερο

Πώς να Εγκαταστήσετε

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να συνδέσετε το Asyntai στον λογαριασμό σας WhatsApp Business:

Πώς λειτουργεί

Μόλις συνδεθεί, να τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στον αριθμό σας στο WhatsApp:

1. Ο πελάτης στέλνει ένα μήνυμα WhatsApp στον αριθμό της επιχείρησής σας

2. Το webhook της Meta αποστέλλει το μήνυμα στο Asyntai

3. Το AI του Asyntai επεξεργάζεται το μήνυμα χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεών σας

4. Μια έξυπνη απάντηση δημιουργείται και αποστέλλεται πίσω μέσω WhatsApp

5. Η συνομιλία καταγράφεται στον πίνακα ελέγχου του Asyntai

Το AI διατηρεί το πλαίσιο της συνομιλίας, επομένως οι επόμενες ερωτήσεις γίνονται κατανοητές σε σχέση με τα προηγούμενα μηνύματα.

Ζωντανή Παρακολούθηση & Ανθρώπινη Παρέμβαση

Οι συνομιλίες WhatsApp είναι πλήρως ενσωματωμένες στον πίνακα εκπροσώπων του Asyntai. Στα πλάνα Standard και Pro, μπορείτε:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Ανθρώπινη Ανάληψη - Κάντε κλικ στο "Συμμετοχή στη Συνομιλία" σε οποιαδήποτε συνεδρία WhatsApp για να αναλάβετε από την ΤΝ. Ενώ ελέγχετε τη συνεδρία, η ΤΝ δεν θα απαντά και όλα τα μηνύματα πελατών αποθηκεύονται για να τα δείτε. Οι απαντήσεις σας αποστέλλονται απευθείας στον πελάτη στο WhatsApp. Εάν είστε ανενεργοί για 3 λεπτά, η ΤΝ συνεχίζει αυτόματα.

- Προσθήκη Μηνύματος - Στείλτε ένα μήνυμα παρακολούθησης σε οποιαδήποτε συνομιλία WhatsApp από τη σελίδα λεπτομερειών συνομιλίας, ακόμα και χωρίς να αναλάβετε τη συνεδρία. Διαθέσιμο στα πλάνα Starter, Standard και Pro.

Κλιμάκωση σε Άνθρωπο

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Υποστηριζόμενοι Τύποι Μηνυμάτων

Το Asyntai μπορεί να απαντά σε μηνύματα κειμένου και πολυμέσα με λεζάντες. Για μηνύματα αποκλειστικά πολυμέσων (εικόνες χωρίς λεζάντες, φωνητικές σημειώσεις κ.λπ.), η ΤΝ επιβεβαιώνει τη λήψη αλλά δεν μπορεί να επεξεργαστεί το περιεχόμενο.

Περιορισμοί

Η ενσωμάτωση WhatsApp υποστηρίζει μόνο απαντήσεις κειμένου. Επιπλέον λειτουργίες διαθέσιμες στο widget ιστότοπου (όπως κάρτες προϊόντων, εικόνες, εμπλουτισμένη μορφοποίηση και διαδραστικά στοιχεία) ενδέχεται να μην λειτουργούν εντός του WhatsApp λόγω περιορισμών της πλατφόρμας.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Τιμολόγηση

Η ενσωμάτωση WhatsApp περιλαμβάνεται στα επί πληρωμή πλάνα Asyntai:

- Starter (39$/μήνα) - 800 μηνύματα/μήνα

- Standard (139$/μήνα) - 15.000 μηνύματα/μήνα

- Pro (449$/μήνα) - 50.000 μηνύματα/μήνα

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Αντιμετώπιση Προβλημάτων

Το Webhook δεν επαληθεύεται

Βεβαιωθείτε ότι το Callback URL και το Verify Token έχουν αντιγραφεί ακριβώς όπως εμφανίζονται στο Asyntai. Η διεύθυνση URL πρέπει να είναι https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (με κάθετο στο τέλος).

Τα μηνύματα δεν λαμβάνονται

Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγραφεί στο πεδίο webhook "messages" στο Meta Business. Επίσης επαληθεύστε ότι το διακριτικό πρόσβασής σας δεν έχει λήξει.

Οι απαντήσεις δεν αποστέλλονται

Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός σας WhatsApp είναι σωστά επαληθευμένος και το διακριτικό πρόσβασης έχει τα απαραίτητα δικαιώματα. Ελέγξτε ότι το παράθυρο ανταλλαγής μηνυμάτων 24 ωρών δεν έχει λήξει.

Σφάλμα μη έγκυρων διαπιστευτηρίων

Ελέγξτε ξανά το Phone Number ID και το Access Token σας. Για παραγωγή, χρησιμοποιήστε ένα μόνιμο διακριτικό πρόσβασης που δημιουργήθηκε από τους Χρήστες Συστήματος.

Εναλλακτική: Σύνδεση μέσω Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].