Ενσωμάτωση WhatsApp Business
Συνδέστε το AI chatbot Asyntai στο WhatsApp Business για αυτοματοποιημένες απαντήσεις υποστήριξης πελατών
Επισκόπηση
Η ενσωμάτωση WhatsApp του Asyntai επιτρέπει στο chatbot ΤΝ σας να απαντά αυτόματα σε μηνύματα πελατών στο WhatsApp Business. Οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν μηνύματα στον αριθμό WhatsApp της επιχείρησής σας και να λαμβάνουν άμεσες, έξυπνες απαντήσεις με τεχνολογία ΤΝ 24/7.
Απαίτηση Πλάνου: Η ενσωμάτωση WhatsApp είναι διαθέσιμη στα πλάνα Starter, Standard και Pro.
Προαπαιτούμενα
Πριν ρυθμίσετε την ενσωμάτωση WhatsApp, χρειάζεστε:
- Έναν λογαριασμό Meta Business
- Μια εφαρμογή WhatsApp Business API που δημιουργήθηκε στη πύλη Meta for Developers
- Έναν επαληθευμένο αριθμό τηλεφώνου WhatsApp Business
- Λογαριασμό Asyntai με πλάνο Starter ή ανώτερο
Πώς να Εγκαταστήσετε
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να συνδέσετε το Asyntai στον λογαριασμό σας WhatsApp Business:
Ρύθμιση WhatsApp Cloud API
Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, ρυθμίστε το WhatsApp Cloud API στο Meta Business:
1. Μεταβείτε στο Meta for Developers
2. Δημιουργήστε ή επιλέξτε μια εφαρμογή με προϊόν WhatsApp
3. Μεταβείτε στο WhatsApp → Ρύθμιση API
4. Προσθέστε και επαληθεύστε τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας
Σημείωση: Ο αριθμός τηλεφώνου δεν μπορεί να είναι εγγεγραμμένος στην εφαρμογή WhatsApp για κινητά - πρέπει να είναι αφιερωμένος στο API.
Λάβετε τα Διαπιστευτήριά σας
Από τη σελίδα Ρύθμισης WhatsApp API, αντιγράψτε:
- Phone Number ID - Ένα αριθμητικό αναγνωριστικό για τον αριθμό WhatsApp σας
- Access Token - Το διακριτικό πρόσβασης API σας (δημιουργήστε ένα μόνιμο διακριτικό για παραγωγή)
Σημαντικό: Για χρήση σε παραγωγή, δημιουργήστε ένα μόνιμο διακριτικό πρόσβασης στις ρυθμίσεις Χρηστών Συστήματος. Τα προσωρινά διακριτικά λήγουν μετά από 24 ώρες.
Σύνδεση με το Asyntai
Επισκεφτείτε τη σελίδα Ρύθμισης WhatsApp και εισάγετε το Phone Number ID και το Access Token σας. Κάντε κλικ στο "Σύνδεση WhatsApp" για να επαληθεύσετε και να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωσή σας.
Ρύθμιση Webhook στο Meta Business
Μετά τη σύνδεση, θα λάβετε ένα Callback URL και ένα Verify Token. Προσθέστε αυτά στην εφαρμογή Meta σας:
1. Μεταβείτε στην εφαρμογή Meta → WhatsApp → Διαμόρφωση
2. Κάντε κλικ στο "Επεξεργασία" κάτω από το Webhook
3. Εισάγετε το Callback URL που παρέχεται από το Asyntai
4. Εισάγετε το Verify Token που παρέχεται από το Asyntai
5. Κάντε κλικ στο «Επαλήθευση και Αποθήκευση»
6. Εγγραφείτε στο πεδίο webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Δοκιμάστε την Ενσωμάτωση
Στείλτε ένα μήνυμα από οποιοδήποτε τηλέφωνο στον αριθμό WhatsApp Business σας. Θα πρέπει να λάβετε μια απάντηση που παράγεται από ΤΝ σε δευτερόλεπτα.
Προσαρμόστε το AI σας
Μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου Asyntai για να προσθέσετε προσαρμοσμένες οδηγίες, να ανεβάσετε συχνές ερωτήσεις και περιεχόμενο βάσης γνώσεων, να διαμορφώσετε τον τόνο απόκρισης και να δείτε το ιστορικό συνομιλιών.
Πώς λειτουργεί
Μόλις συνδεθεί, να τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στον αριθμό σας στο WhatsApp:
1. Ο πελάτης στέλνει ένα μήνυμα WhatsApp στον αριθμό της επιχείρησής σας
2. Το webhook της Meta αποστέλλει το μήνυμα στο Asyntai
3. Το AI του Asyntai επεξεργάζεται το μήνυμα χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεών σας
4. Μια έξυπνη απάντηση δημιουργείται και αποστέλλεται πίσω μέσω WhatsApp
5. Η συνομιλία καταγράφεται στον πίνακα ελέγχου του Asyntai
Το AI διατηρεί το πλαίσιο της συνομιλίας, επομένως οι επόμενες ερωτήσεις γίνονται κατανοητές σε σχέση με τα προηγούμενα μηνύματα.
Ζωντανή Παρακολούθηση & Ανθρώπινη Παρέμβαση
Οι συνομιλίες WhatsApp είναι πλήρως ενσωματωμένες στον πίνακα εκπροσώπων του Asyntai. Στα πλάνα Standard και Pro, μπορείτε:
- Ζωντανή Παρακολούθηση - Οι συνομιλίες WhatsApp εμφανίζονται στον πίνακα Παρακολούθησης σε Πραγματικό Χρόνο μαζί με τις συνεδρίες widget ιστότοπου. Μπορείτε να δείτε ενεργές συνομιλίες, να διαβάσετε μηνύματα σε πραγματικό χρόνο και να παρακολουθείτε την κατάσταση συνεδρίας.
- Ανθρώπινη Ανάληψη - Κάντε κλικ στο "Συμμετοχή στη Συνομιλία" σε οποιαδήποτε συνεδρία WhatsApp για να αναλάβετε από την ΤΝ. Ενώ ελέγχετε τη συνεδρία, η ΤΝ δεν θα απαντά και όλα τα μηνύματα πελατών αποθηκεύονται για να τα δείτε. Οι απαντήσεις σας αποστέλλονται απευθείας στον πελάτη στο WhatsApp. Εάν είστε ανενεργοί για 3 λεπτά, η ΤΝ συνεχίζει αυτόματα.
- Προσθήκη Μηνύματος - Στείλτε ένα μήνυμα παρακολούθησης σε οποιαδήποτε συνομιλία WhatsApp από τη σελίδα λεπτομερειών συνομιλίας, ακόμα και χωρίς να αναλάβετε τη συνεδρία. Διαθέσιμο στα πλάνα Starter, Standard και Pro.
Κλιμάκωση σε Άνθρωπο
Εάν η κλιμάκωση είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις του widget σας, η ΤΝ μπορεί να εντοπίσει πότε ένας πελάτης WhatsApp θέλει να μιλήσει με άνθρωπο. Όταν συμβεί αυτό, θα λάβετε μια ειδοποίηση email κλιμάκωσης και μπορείτε να αναλάβετε τη συνομιλία από τον πίνακα παρακολούθησης.
Υποστηριζόμενοι Τύποι Μηνυμάτων
Το Asyntai μπορεί να απαντά σε μηνύματα κειμένου και πολυμέσα με λεζάντες. Για μηνύματα αποκλειστικά πολυμέσων (εικόνες χωρίς λεζάντες, φωνητικές σημειώσεις κ.λπ.), η ΤΝ επιβεβαιώνει τη λήψη αλλά δεν μπορεί να επεξεργαστεί το περιεχόμενο.
Περιορισμοί
Η ενσωμάτωση WhatsApp υποστηρίζει μόνο απαντήσεις κειμένου. Επιπλέον λειτουργίες διαθέσιμες στο widget ιστότοπου (όπως κάρτες προϊόντων, εικόνες, εμπλουτισμένη μορφοποίηση και διαδραστικά στοιχεία) ενδέχεται να μην λειτουργούν εντός του WhatsApp λόγω περιορισμών της πλατφόρμας.
Ο αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιείται για την ενσωμάτωση δεν μπορεί να είναι εγγεγραμμένος στην εφαρμογή WhatsApp για κινητά - πρέπει να είναι αφιερωμένος στο API. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα Εισερχόμενα του Meta Business Suite ως εναλλακτικό τρόπο χειροκίνητης απάντησης στους πελάτες.
Τιμολόγηση
Η ενσωμάτωση WhatsApp περιλαμβάνεται στα επί πληρωμή πλάνα Asyntai:
- Starter (39$/μήνα) - 2.500 μηνύματα/μήνα
- Standard (139$/μήνα) - 15.000 μηνύματα/μήνα
- Pro (449$/μήνα) - 50.000 μηνύματα/μήνα
Σημείωση: Το WhatsApp Cloud API έχει τη δική του τιμολόγηση για συνομιλίες. Δείτε τιμολόγηση WhatsApp για λεπτομέρειες.
Αντιμετώπιση Προβλημάτων
Το Webhook δεν επαληθεύεται
Βεβαιωθείτε ότι το Callback URL και το Verify Token έχουν αντιγραφεί ακριβώς όπως εμφανίζονται στο Asyntai. Η διεύθυνση URL πρέπει να είναι https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (με κάθετο στο τέλος).
Τα μηνύματα δεν λαμβάνονται
Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγραφεί στο πεδίο webhook "messages" στο Meta Business. Επίσης επαληθεύστε ότι το διακριτικό πρόσβασής σας δεν έχει λήξει.
Οι απαντήσεις δεν αποστέλλονται
Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός σας WhatsApp είναι σωστά επαληθευμένος και το διακριτικό πρόσβασης έχει τα απαραίτητα δικαιώματα. Ελέγξτε ότι το παράθυρο ανταλλαγής μηνυμάτων 24 ωρών δεν έχει λήξει.
Σφάλμα μη έγκυρων διαπιστευτηρίων
Ελέγξτε ξανά το Phone Number ID και το Access Token σας. Για παραγωγή, χρησιμοποιήστε ένα μόνιμο διακριτικό πρόσβασης που δημιουργήθηκε από τους Χρήστες Συστήματος.
Εναλλακτική: Σύνδεση μέσω Zapier
Εάν προτιμάτε να μην ρυθμίσετε απευθείας το WhatsApp Cloud API, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zapier ως εναλλακτική για τη σύνδεση WhatsApp και Asyntai. Το Zapier παρέχει έναν τρόπο χωρίς κώδικα για τη σύνδεση των δύο πλατφορμών χωρίς να διαμορφώσετε εσείς τα webhooks ή τα διαπιστευτήρια API.
Σημείωση: Το Zapier είναι μια επί πληρωμή υπηρεσία τρίτου μέρους. Με την απευθείας ενσωμάτωση του WhatsApp χρησιμοποιώντας τα παραπάνω βήματα, αποφεύγετε το πρόσθετο κόστος συνδρομής Zapier και διατηρείτε πλήρη έλεγχο της ρύθμισής σας.
Χρειάζεστε Βοήθεια;
Εάν έχετε ερωτήσεις ή αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@asyntai.com.