Ενσωμάτωση Facebook Messenger

Επισκόπηση

Η ενσωμάτωση Messenger του Asyntai επιτρέπει στο chatbot AI σας να απαντά αυτόματα σε μηνύματα πελατών στο Facebook Messenger. Οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook και να λαμβάνουν άμεσες, έξυπνες απαντήσεις με τεχνολογία AI 24/7.

Προαπαιτούμενα

Πριν από τη ρύθμιση της ενσωμάτωσης Messenger, χρειάζεστε:

- A Facebook Page for your business

- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled

- Λογαριασμό Asyntai με πλάνο Starter ή ανώτερο

Πώς να Εγκαταστήσετε

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να συνδέσετε το Asyntai με το Messenger της σελίδας σας στο Facebook:

Πώς λειτουργεί

Μόλις συνδεθείτε, δείτε τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook:

1. Ο πελάτης στέλνει ένα μήνυμα Messenger στη σελίδα σας στο Facebook

2. Το webhook της Meta αποστέλλει το μήνυμα στο Asyntai

3. Το AI του Asyntai επεξεργάζεται το μήνυμα χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεών σας

4. Δημιουργείται μια έξυπνη απάντηση και αποστέλλεται πίσω μέσω Messenger

5. Η συνομιλία καταγράφεται στον πίνακα ελέγχου του Asyntai

Το AI διατηρεί το πλαίσιο της συνομιλίας, επομένως οι επόμενες ερωτήσεις γίνονται κατανοητές σε σχέση με τα προηγούμενα μηνύματα.

Ζωντανή Παρακολούθηση & Ανθρώπινη Παρέμβαση

Οι συνομιλίες Messenger είναι πλήρως ενσωματωμένες στον πίνακα ελέγχου του Asyntai. Στα πλάνα Standard και Pro, μπορείτε:

- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Ανθρώπινη Παρέμβαση - Κάντε κλικ στο "Συμμετοχή στη Συνομιλία" σε οποιαδήποτε συνεδρία Messenger για να αναλάβετε από το AI. Ενώ ελέγχετε τη συνεδρία, το AI δεν θα απαντά και όλα τα μηνύματα πελατών αποθηκεύονται για να τα δείτε. Οι απαντήσεις σας αποστέλλονται απευθείας στον πελάτη στο Messenger. Εάν είστε ανενεργοί για 3 λεπτά, το AI επαναλαμβάνει αυτόματα.

- Add Message - Στείλτε ένα μήνυμα παρακολούθησης σε οποιαδήποτε συνομιλία Messenger από τη σελίδα λεπτομερειών συνομιλίας, ακόμα και χωρίς να αναλάβετε τη συνεδρία. Διαθέσιμο στα πλάνα Starter, Standard και Pro.

Κλιμάκωση σε Άνθρωπο

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Υποστηριζόμενοι Τύποι Μηνυμάτων

Το Asyntai μπορεί να απαντά σε μηνύματα κειμένου. Για μηνύματα αποκλειστικά πολυμέσων (εικόνες, βίντεο, φωνητικές σημειώσεις κ.λπ.), η ΤΝ επιβεβαιώνει τη λήψη αλλά δεν μπορεί να επεξεργαστεί το οπτικό/ηχητικό περιεχόμενο.

Ανάληψη από ανθρώπινο εκπρόσωπο

Όταν ένας από τους ανθρώπινους εκπροσώπους σας αρχίσει να απαντά σε μια συνομιλία, το Asyntai θέτει αυτόματα σε παύση την τεχνητή νοημοσύνη σε εκείνη τη συνομιλία, ώστε να μην απαντά πάνω από τον εκπρόσωπό σας. Η τεχνητή νοημοσύνη συνεχίζει αυτόματα μόλις ο εκπρόσωπος παραμείνει ανενεργός για περίπου 15 λεπτά. Αυτό ισχύει ανά συνομιλία, επομένως οι υπόλοιπες συνομιλίες σας συνεχίζουν να λαμβάνουν απαντήσεις από την τεχνητή νοημοσύνη όπως συνήθως.

Περιορισμοί

Η ενσωμάτωση Messenger υποστηρίζει μόνο απαντήσεις κειμένου. Επιπλέον λειτουργίες διαθέσιμες στο widget ιστότοπου (όπως κάρτες προϊόντων, εικόνες, εμπλουτισμένη μορφοποίηση και διαδραστικά στοιχεία) ενδέχεται να μην λειτουργούν εντός του Messenger λόγω περιορισμών της πλατφόρμας.

You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Τιμολόγηση

Η ενσωμάτωση Messenger περιλαμβάνεται στα επί πληρωμή πλάνα Asyntai:

- Starter (39$/μήνα) - 800 μηνύματα/μήνα

- Standard (139$/μήνα) - 15.000 μηνύματα/μήνα

- Pro (449$/μήνα) - 50.000 μηνύματα/μήνα

Αντιμετώπιση Προβλημάτων

Το Webhook δεν επαληθεύεται

Βεβαιωθείτε ότι το Callback URL και το Verify Token έχουν αντιγραφεί ακριβώς όπως εμφανίζονται στο Asyntai. Η διεύθυνση URL πρέπει να είναι https://asyntai.com/messenger/webhook/ (με κάθετο στο τέλος).

Τα μηνύματα δεν λαμβάνονται

Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγραφεί στο πεδίο webhook "messages" στο Meta Business. Επίσης επαληθεύστε ότι το διακριτικό πρόσβασής σας δεν έχει λήξει.

Οι απαντήσεις δεν αποστέλλονται

Βεβαιωθείτε ότι το διακριτικό πρόσβασης της Σελίδας σας έχει τα απαραίτητα δικαιώματα (pages_messaging). Ελέγξτε ότι το διακριτικό δεν έχει λήξει.

Σφάλμα μη έγκυρων διαπιστευτηρίων

Ελέγξτε ξανά το Page ID και το Access Token. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ένα Page Access Token (όχι ένα User ή App token).

Χρειάζεστε Βοήθεια;

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].