Ενσωμάτωση Facebook Messenger
Συνδέστε το AI chatbot Asyntai στο Facebook Messenger για αυτοματοποιημένες απαντήσεις υποστήριξης πελατών
Επισκόπηση
Η ενσωμάτωση Messenger του Asyntai επιτρέπει στο chatbot AI σας να απαντά αυτόματα σε μηνύματα πελατών στο Facebook Messenger. Οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook και να λαμβάνουν άμεσες, έξυπνες απαντήσεις με τεχνολογία AI 24/7.
Απαίτηση Πλάνου: Η ενσωμάτωση Messenger είναι διαθέσιμη στα πλάνα Starter, Standard και Pro.
Προαπαιτούμενα
Πριν από τη ρύθμιση της ενσωμάτωσης Messenger, χρειάζεστε:
- Μια Σελίδα Facebook για την επιχείρησή σας
- Μια εφαρμογή που δημιουργήθηκε στην πύλη Meta for Developers με ενεργοποιημένο το προϊόν Messenger
- Λογαριασμό Asyntai με πλάνο Starter ή ανώτερο
Πώς να Εγκαταστήσετε
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να συνδέσετε το Asyntai με το Messenger της σελίδας σας στο Facebook:
Δημιουργήστε μια Εφαρμογή Meta
Δημιουργήστε μια εφαρμογή στο Meta for Developers:
1. Μεταβείτε στο Meta for Developers
2. Κάντε κλικ στο "My Apps" μετά "Create App
3. Επιλέξτε "Επιχείρηση" ως τύπο εφαρμογής
4. Προσθέστε το προϊόν Messenger στην εφαρμογή σας
Λάβετε τα Διαπιστευτήριά σας
Από τη σελίδα Ρυθμίσεων Messenger:
1. Μεταβείτε στο Messenger και μετά στις Ρυθμίσεις
2. Στην ενότητα Access Tokens, κάντε κλικ στο "Add or Remove Pages
3. Συνδέστε τη σελίδα σας στο Facebook
4. Κάντε κλικ στο Generate Token δίπλα στη Σελίδα σας
5. Αντιγράψτε το Διακριτικό Πρόσβασης Σελίδας
6. Σημειώστε το Page ID σας (εμφανίζεται στην ενότητα Διακριτικών Πρόσβασης)
Συμβουλή: Για παραγωγή, δημιουργήστε ένα διακριτικό πρόσβασης μακράς διάρκειας ή χρησιμοποιήστε ένα διακριτικό Χρήστη Συστήματος που δεν λήγει.
Σύνδεση με το Asyntai
Επισκεφθείτε τη σελίδα Ρύθμισης Messenger και εισάγετε τα διαπιστευτήριά σας:
- Page ID (απαιτείται)
- Διακριτικό Πρόσβασης Σελίδας (απαιτείται)
- App Secret (προαιρετικό - για επαλήθευση υπογραφής webhook)
Κάντε κλικ στο "Connect Messenger" για να επικυρώσετε και να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωσή σας.
Ρύθμιση Webhook στο Meta Business
Μετά τη σύνδεση, θα λάβετε ένα Callback URL και ένα Verify Token. Προσθέστε αυτά στην εφαρμογή Meta σας:
1. Μεταβείτε στην εφαρμογή Meta, μετά στο Messenger και μετά στις Ρυθμίσεις
2. Μετακινηθείτε στα Webhooks και κάντε κλικ στο "Add Callback URL"
3. Εισάγετε το Callback URL που παρέχεται από το Asyntai
4. Εισάγετε το Verify Token που παρέχεται από το Asyntai
5. Κάντε κλικ στο «Επαλήθευση και Αποθήκευση»
6. Εγγραφείτε στο πεδίο webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Δοκιμάστε την Ενσωμάτωση
Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα για να επαληθεύσετε ότι όλα λειτουργούν:
1. Μεταβείτε στη σελίδα σας στο Facebook
2. Κάντε κλικ στο "Μήνυμα" ή χρησιμοποιήστε το Messenger για να στείλετε ένα μήνυμα στη Σελίδα σας
3. Θα πρέπει να λάβετε μια απάντηση παραγόμενη από AI μέσα σε δευτερόλεπτα
4. Ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου Asyntai για να δείτε τη συνομιλία καταγεγραμμένη
Προσαρμόστε το AI σας
Μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου Asyntai για να:
- Προσθέστε προσαρμοσμένες οδηγίες για απαντήσεις στο Messenger
- Ανεβάστε συχνές ερωτήσεις και περιεχόμενο βάσης γνώσεων
- Ρυθμίστε τον τόνο και το στυλ απόκρισης
- Δείτε το ιστορικό συνομιλιών και τα αναλυτικά στοιχεία
Πώς λειτουργεί
Μόλις συνδεθείτε, δείτε τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στη σελίδα σας στο Facebook:
1. Ο πελάτης στέλνει ένα μήνυμα Messenger στη σελίδα σας στο Facebook
2. Το webhook της Meta αποστέλλει το μήνυμα στο Asyntai
3. Το AI του Asyntai επεξεργάζεται το μήνυμα χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεών σας
4. Δημιουργείται μια έξυπνη απάντηση και αποστέλλεται πίσω μέσω Messenger
5. Η συνομιλία καταγράφεται στον πίνακα ελέγχου του Asyntai
Το AI διατηρεί το πλαίσιο της συνομιλίας, επομένως οι επόμενες ερωτήσεις γίνονται κατανοητές σε σχέση με τα προηγούμενα μηνύματα.
Ζωντανή Παρακολούθηση & Ανθρώπινη Παρέμβαση
Οι συνομιλίες Messenger είναι πλήρως ενσωματωμένες στον πίνακα ελέγχου του Asyntai. Στα πλάνα Standard και Pro, μπορείτε:
- Ζωντανή Παρακολούθηση - Οι συνομιλίες Messenger εμφανίζονται στον πίνακα Παρακολούθησης σε Πραγματικό Χρόνο μαζί με τις συνεδρίες widget του ιστότοπου. Μπορείτε να βλέπετε ενεργές συνομιλίες, να διαβάζετε μηνύματα σε πραγματικό χρόνο και να παρακολουθείτε την κατάσταση συνεδρίας.
- Ανθρώπινη Παρέμβαση - Κάντε κλικ στο "Συμμετοχή στη Συνομιλία" σε οποιαδήποτε συνεδρία Messenger για να αναλάβετε από το AI. Ενώ ελέγχετε τη συνεδρία, το AI δεν θα απαντά και όλα τα μηνύματα πελατών αποθηκεύονται για να τα δείτε. Οι απαντήσεις σας αποστέλλονται απευθείας στον πελάτη στο Messenger. Εάν είστε ανενεργοί για 3 λεπτά, το AI επαναλαμβάνει αυτόματα.
- Add Message - Στείλτε ένα μήνυμα παρακολούθησης σε οποιαδήποτε συνομιλία Messenger από τη σελίδα λεπτομερειών συνομιλίας, ακόμα και χωρίς να αναλάβετε τη συνεδρία. Διαθέσιμο στα πλάνα Starter, Standard και Pro.
Κλιμάκωση σε Άνθρωπο
Εάν η κλιμάκωση είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις του widget σας, η ΤΝ μπορεί να εντοπίσει πότε ένας πελάτης Messenger θέλει να μιλήσει με άνθρωπο. Όταν συμβεί αυτό, θα λάβετε μια ειδοποίηση email κλιμάκωσης και μπορείτε να αναλάβετε τη συνομιλία από τον πίνακα παρακολούθησης.
Υποστηριζόμενοι Τύποι Μηνυμάτων
Το Asyntai μπορεί να απαντά σε μηνύματα κειμένου. Για μηνύματα αποκλειστικά πολυμέσων (εικόνες, βίντεο, φωνητικές σημειώσεις κ.λπ.), η ΤΝ επιβεβαιώνει τη λήψη αλλά δεν μπορεί να επεξεργαστεί το οπτικό/ηχητικό περιεχόμενο.
Περιορισμοί
Η ενσωμάτωση Messenger υποστηρίζει μόνο απαντήσεις κειμένου. Επιπλέον λειτουργίες διαθέσιμες στο widget ιστότοπου (όπως κάρτες προϊόντων, εικόνες, εμπλουτισμένη μορφοποίηση και διαδραστικά στοιχεία) ενδέχεται να μην λειτουργούν εντός του Messenger λόγω περιορισμών της πλατφόρμας.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα Εισερχόμενα του Meta Business Suite ως εναλλακτικό τρόπο για χειροκίνητη απάντηση σε πελάτες.
Τιμολόγηση
Η ενσωμάτωση Messenger περιλαμβάνεται στα επί πληρωμή πλάνα Asyntai:
- Starter (39$/μήνα) - 2.500 μηνύματα/μήνα
- Standard (139$/μήνα) - 15.000 μηνύματα/μήνα
- Pro (449$/μήνα) - 50.000 μηνύματα/μήνα
Αντιμετώπιση Προβλημάτων
Το Webhook δεν επαληθεύεται
Βεβαιωθείτε ότι το Callback URL και το Verify Token έχουν αντιγραφεί ακριβώς όπως εμφανίζονται στο Asyntai. Η διεύθυνση URL πρέπει να είναι https://asyntai.com/messenger/webhook/ (με κάθετο στο τέλος).
Τα μηνύματα δεν λαμβάνονται
Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγραφεί στο πεδίο webhook "messages" στο Meta Business. Επίσης επαληθεύστε ότι το διακριτικό πρόσβασής σας δεν έχει λήξει.
Οι απαντήσεις δεν αποστέλλονται
Βεβαιωθείτε ότι το διακριτικό πρόσβασης της Σελίδας σας έχει τα απαραίτητα δικαιώματα (pages_messaging). Ελέγξτε ότι το διακριτικό δεν έχει λήξει.
Σφάλμα μη έγκυρων διαπιστευτηρίων
Ελέγξτε ξανά το Page ID και το Access Token. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ένα Page Access Token (όχι ένα User ή App token).
Χρειάζεστε Βοήθεια;
Εάν έχετε ερωτήσεις ή αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@asyntai.com.