Ενσωμάτωση Instagram DM
Συνδέστε το AI chatbot Asyntai στα DMs του Instagram για αυτοματοποιημένες απαντήσεις υποστήριξης πελατών
Επισκόπηση
Η ενσωμάτωση Instagram του Asyntai επιτρέπει στο AI chatbot σας να απαντά αυτόματα στα Direct Messages (DMs) πελατών στο Instagram. Οι πελάτες σας μπορούν να στέλνουν μήνυμα στον λογαριασμό Instagram Business σας και να λαμβάνουν άμεσες, έξυπνες απαντήσεις που τροφοδοτούνται από AI 24/7.
Απαίτηση Πλάνου: Η ενσωμάτωση Instagram είναι διαθέσιμη στα πλάνα Starter, Standard και Pro.
Προαπαιτούμενα
Πριν ρυθμίσετε την ενσωμάτωση Instagram, χρειάζεστε:
- Λογαριασμό Instagram Business ή Creator (όχι προσωπικό λογαριασμό)
- Μια εφαρμογή που δημιουργήθηκε στην πύλη Meta for Developers
- Λογαριασμό Asyntai με πλάνο Starter ή ανώτερο
Πώς να Εγκαταστήσετε
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να συνδέσετε το Asyntai με τον λογαριασμό Instagram Business σας:
Δημιουργήστε μια Εφαρμογή Meta
Δημιουργήστε μια εφαρμογή στο Meta for Developers:
- Μεταβείτε στο Meta for Developers
- Κάντε κλικ στο «My Apps» → «Create App»
- Επιλέξτε "Business" ως τύπο εφαρμογής
- Προσθέστε το προϊόν Instagram στην εφαρμογή σας
Ρύθμιση Instagram Business Login
Χρησιμοποιήστε την απλούστερη ροή Instagram Business Login:
- Στην εφαρμογή σας, μεταβείτε στο Instagram → API Setup
- Επιλέξτε "API setup with Instagram Business Login"
- Κάντε κλικ στο "Add Instagram Account" για να συνδέσετε το Instagram σας
- Εξουσιοδοτήστε τη σύνδεση
Λάβετε τα Διαπιστευτήριά σας
Από τη σελίδα Instagram API Setup:
- Instagram Account ID - Το αριθμητικό ID που εμφανίζεται δίπλα στο όνομα λογαριασμού σας
- Access Token - Κάντε κλικ στο "Generate Token" δίπλα στον λογαριασμό σας
- App Secret (προαιρετικό) - Βρίσκεται στις Ρυθμίσεις Εφαρμογής → Βασικά
Συμβουλή: Το παραγόμενο token λειτουργεί για ανταλλαγή μηνυμάτων. Βεβαιωθείτε ότι το αντιγράψετε πριν φύγετε από τη σελίδα.
Σύνδεση με το Asyntai
Επισκεφτείτε τη σελίδα ρύθμισης Instagram και εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας:
- Instagram Account ID (απαραίτητο)
- Access Token (απαραίτητο)
- App Secret (προαιρετικό - για επαλήθευση υπογραφής webhook)
Κάντε κλικ στο "Connect Instagram" για να επικυρώσετε και να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωσή σας. Το Asyntai θα ανιχνεύσει αυτόματα το όνομα χρήστη Instagram σας.
Ρύθμιση Webhook στο Meta Business
Μετά τη σύνδεση, θα λάβετε ένα Callback URL και ένα Verify Token. Προσθέστε αυτά στην εφαρμογή Meta σας:
- Μεταβείτε στην Εφαρμογή Meta σας → Instagram → Webhooks (ή Messenger → Webhooks)
- Κάντε κλικ στο «Add Callback URL»
- Εισαγάγετε το Callback URL που παρέχεται από το Asyntai
- Εισαγάγετε το Verify Token που παρέχεται από το Asyntai
- Κάντε κλικ στο «Επαλήθευση και Αποθήκευση»
- Εγγραφείτε στο πεδίο webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Δοκιμάστε την Ενσωμάτωση
Στείλτε ένα δοκιμαστικό μήνυμα για να επαληθεύσετε ότι όλα λειτουργούν:
- Από έναν διαφορετικό λογαριασμό Instagram, στείλτε DM στο επιχειρηματικό σας Instagram
- Θα πρέπει να λάβετε μια απάντηση από το AI μέσα σε δευτερόλεπτα.
- Ελέγξτε το ταμπλό του Asyntai για να δείτε τη συνομιλία που καταγράφηκε
Προσαρμόστε το AI σας
Μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου Asyntai για να:
- Προσθέστε προσαρμοσμένες οδηγίες για απαντήσεις στο Instagram
- Ανεβάστε συχνές ερωτήσεις και περιεχόμενο βάσης γνώσεων
- Ρυθμίστε τον τόνο και το στυλ απόκρισης
- Δείτε το ιστορικό συνομιλιών και τα αναλυτικά στοιχεία
Πώς λειτουργεί
Μόλις συνδεθείτε, δείτε τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης στέλνει μήνυμα στον λογαριασμό σας στο Instagram:
1. Ο πελάτης στέλνει ένα DM στον επαγγελματικό λογαριασμό σας στο Instagram
2. Το webhook της Meta αποστέλλει το μήνυμα στο Asyntai
3. Το AI του Asyntai επεξεργάζεται το μήνυμα χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεών σας
4. Δημιουργείται μια έξυπνη απάντηση και αποστέλλεται πίσω μέσω Instagram
5. Η συνομιλία καταγράφεται στον πίνακα ελέγχου του Asyntai
Το AI διατηρεί το πλαίσιο της συνομιλίας, επομένως οι επόμενες ερωτήσεις γίνονται κατανοητές σε σχέση με τα προηγούμενα μηνύματα.
Ζωντανή Παρακολούθηση & Ανθρώπινη Παρέμβαση
Οι συνομιλίες Instagram είναι πλήρως ενσωματωμένες στον πίνακα ελέγχου του Asyntai. Στα πλάνα Standard και Pro, μπορείτε:
- Ζωντανή Παρακολούθηση - Οι συνομιλίες Instagram εμφανίζονται στον πίνακα Παρακολούθησης σε Πραγματικό Χρόνο μαζί με τις συνεδρίες widget του ιστότοπου. Μπορείτε να βλέπετε ενεργές συνομιλίες, να διαβάζετε μηνύματα σε πραγματικό χρόνο και να παρακολουθείτε την κατάσταση συνεδρίας.
- Ανθρώπινη Παρέμβαση - Κάντε κλικ στο "Συμμετοχή στη Συνομιλία" σε οποιαδήποτε συνεδρία Instagram για να αναλάβετε από το AI. Ενώ ελέγχετε τη συνεδρία, το AI δεν θα απαντά και όλα τα μηνύματα πελατών αποθηκεύονται για να τα δείτε. Οι απαντήσεις σας αποστέλλονται απευθείας στον πελάτη στο Instagram. Εάν είστε ανενεργοί για 3 λεπτά, το AI επαναλαμβάνει αυτόματα.
- Προσθήκη Μηνύματος - Στείλτε ένα μήνυμα παρακολούθησης σε οποιαδήποτε συνομιλία Instagram από τη σελίδα λεπτομερειών συνομιλίας, ακόμα και χωρίς να αναλάβετε τη συνεδρία. Διαθέσιμο στα πλάνα Starter, Standard και Pro.
Κλιμάκωση σε Άνθρωπο
Εάν η κλιμάκωση είναι ενεργοποιημένη στις ρυθμίσεις widget σας, το AI μπορεί να ανιχνεύσει πότε ένας πελάτης Instagram θέλει να μιλήσει με άνθρωπο. Όταν συμβεί αυτό, θα λάβετε μια ειδοποίηση email κλιμάκωσης και μπορείτε να αναλάβετε τη συνομιλία από τον πίνακα παρακολούθησης.
Υποστηριζόμενοι Τύποι Μηνυμάτων
Το Asyntai μπορεί να απαντά σε μηνύματα κειμένου και απαντήσεις σε ιστορίες (όταν οι χρήστες απαντούν στα ιστορίες σας μέσω DM). Για μηνύματα μόνο με πολυμέσα (εικόνες, βίντεο, φωνητικά σημειώματα κ.λπ.), το AI επιβεβαιώνει τη λήψη αλλά δεν μπορεί να επεξεργαστεί το οπτικό/ηχητικό περιεχόμενο.
Περιορισμοί
Η ενσωμάτωση Instagram υποστηρίζει μόνο κειμενικές απαντήσεις. Επιπλέον λειτουργίες που είναι διαθέσιμες στο widget του ιστότοπου (όπως κάρτες προϊόντων, εικόνες, πλούσια μορφοποίηση και διαδραστικά στοιχεία) ενδέχεται να μην λειτουργούν στα DM του Instagram λόγω περιορισμών της πλατφόρμας.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα Εισερχόμενα του Meta Business Suite ως εναλλακτικό τρόπο για χειροκίνητη απάντηση σε πελάτες.
Τιμολόγηση
Η ενσωμάτωση Instagram περιλαμβάνεται στα επί πληρωμή πλάνα Asyntai:
- Starter (39$/μήνα) - 2.500 μηνύματα/μήνα
- Standard (139$/μήνα) - 15.000 μηνύματα/μήνα
- Pro (449$/μήνα) - 50.000 μηνύματα/μήνα
Αντιμετώπιση Προβλημάτων
Το Webhook δεν επαληθεύεται
Βεβαιωθείτε ότι το Callback URL και το Verify Token έχουν αντιγραφεί ακριβώς όπως εμφανίζονται στο Asyntai. Η διεύθυνση URL πρέπει να είναι https://asyntai.com/instagram/webhook/ (με κάθετο στο τέλος).
Τα μηνύματα δεν λαμβάνονται
Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγραφεί στο πεδίο webhook "messages" στο Meta Business. Επίσης επαληθεύστε ότι το διακριτικό πρόσβασής σας δεν έχει λήξει.
Δεν βρέθηκε Επαγγελματικός Λογαριασμός Instagram
Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας στο Instagram είναι επαγγελματικός ή δημιουργού (όχι προσωπικός) και είναι σωστά συνδεδεμένος με μια σελίδα Facebook.
Οι απαντήσεις δεν αποστέλλονται
Βεβαιωθείτε ότι το διακριτικό πρόσβασης της σελίδας σας έχει τα απαραίτητα δικαιώματα (pages_messaging, instagram_manage_messages). Ελέγξτε ότι το διακριτικό δεν έχει λήξει.
Σφάλμα μη έγκυρων διαπιστευτηρίων
Ελέγξτε ξανά το Page ID και το Access Token. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ένα Page Access Token (όχι ένα User ή App token).
Χρειάζεστε Βοήθεια;
Εάν έχετε ερωτήσεις ή αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο hello@asyntai.com.