Κατηγορίες συνομιλιών
Ταξινομήστε κάθε συνομιλία κατά θέμα, για να βλέπετε τι ρωτούν πραγματικά οι άνθρωποι
Επισκόπηση
Μία φορά την ημέρα το Asyntai διαβάζει τις συνομιλίες που είχε ο ιστότοπός σας και τοποθετεί την καθεμία σε μία μόνο θεματική κατηγορία. Έτσι βλέπετε πόσοι ρώτησαν για τιμές και πόσοι είχαν τεχνικό πρόβλημα, χωρίς να διαβάσετε κάθε συνομιλία μόνοι σας.
Οι επισκέπτες δεν βλέπουν τίποτα από αυτά. Η ίδια η συνομιλία δεν αλλάζει.
Πώς να το ενεργοποιήσετε
- Ανοίξτε τις Κατηγορίες συνομιλιών από τον πίνακά σας.
- Ενεργοποιήστε την Ταξινόμηση συνομιλιών καθημερινά.
- Αφήστε το πλαίσιο κατηγοριών κενό για να χρησιμοποιηθεί το προεπιλεγμένο σύνολο, ή γράψτε το δικό σας.
Οι πρώτες ετικέτες εμφανίζονται μετά την επόμενη ημερήσια εκτέλεση. Αν έχετε πολλές παλιότερες συνομιλίες, επεξεργάζονται τμηματικά τις επόμενες ημέρες.
Οι προεπιλεγμένες κατηγορίες
Αν δεν γράψετε δικές σας, οι συνομιλίες ταξινομούνται σε αυτές:
- Τιμολόγηση
- Ερώτηση για το προϊόν
- Αποστολή και παράδοση
- Επιστροφές και αποζημιώσεις
- Τεχνικό πρόβλημα
- Λογαριασμός και χρεώσεις
- Παράπονο
- Άλλο
Γράφοντας τις δικές σας κατηγορίες
Βάλτε μία κατηγορία ανά γραμμή, έως δεκαπέντε. Χρησιμοποιήστε λέξεις που χρησιμοποιεί η ομάδα σας και κρατήστε τις σαφώς διακριτές. Δύο κατηγορίες που επικαλύπτονται θα μοιραστούν λίγο-πολύ τυχαία, και τότε και τα δύο νούμερα είναι άχρηστα.
Κάντε την τελευταία γραμμή κατηγορία συλλογής, για παράδειγμα Άλλο. Ό,τι δεν μπορεί να τοποθετήσει με βεβαιότητα η τεχνητή νοημοσύνη πάει εκεί, οπότε χωρίς κατηγορία συλλογής τα υπόλοιπα τα μαζεύει η τελευταία σας κατηγορία.
Η αλλαγή της λίστας ταξινομεί ξανά τις πρόσφατες συνομιλίες. Μια συνομιλία ταξινομημένη με τις παλιές σας κατηγορίες δεν σημαίνει τίποτα σε ένα γράφημα φτιαγμένο με τις νέες. Έτσι, όταν αποθηκεύετε διαφορετική λίστα, οι συνομιλίες των τελευταίων 90 ημερών χάνουν την ετικέτα τους και ταξινομούνται ξανά στην επόμενη εκτέλεση. Οι παλαιότερες κρατούν τη δική τους.
Πού εμφανίζονται οι κατηγορίες
- Τα Αναλυτικά συνομιλιών έχουν έναν πίνακα Τι ρώτησαν οι επισκέπτες με τον αριθμό για κάθε κατηγορία.
- Κάθε συνομιλία στη λίστα του πίνακά σας φέρει την κατηγορία της ως μικρή ετικέτα.
- Το API επιστρέφει ένα πεδίο category σε κάθε συνεδρία, ώστε να περάσετε τα νούμερα στη δική σας αναφορά.
Τι σημαίνει κενή κατηγορία
Μια συνομιλία χωρίς κατηγορία δεν έχει κριθεί ακόμη. Δεν είναι το ίδιο με το να ανήκει στο Άλλο.
- Έγινε πριν ενεργοποιήσετε τη λειτουργία.
- Η ημερήσια εκτέλεση δεν έχει φτάσει ακόμη σε αυτήν.
- Στην πραγματικότητα δεν ειπώθηκε τίποτα, οπότε δεν υπάρχει θέμα για να διαβαστεί.
Ο πίνακας αναλυτικών σάς λέει πόσες συνομιλίες φέρουν ετικέτα, ώστε να ξέρετε πάντα πόση από την κίνησή σας καλύπτουν τα νούμερα.
Αφήστε να περάσει μια εβδομάδα πριν βγάλετε συμπεράσματα από την κατανομή. Μια ήσυχη μέρα είναι μικρό δείγμα, και μία ασυνήθιστη καμπάνια μπορεί να την κυριαρχήσει.
Ακρίβεια
Τις κατηγορίες τις επιλέγει ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης που διαβάζει τη συνομιλία, οπότε περιμένετε πού και πού μια παράξενη. Ταξινομεί με βάση το τι ζήτησε ο επισκέπτης, όχι το πώς τελείωσε η συνομιλία: μια συνομιλία όπου η τεχνητή νοημοσύνη μας ανέφερε παρεμπιπτόντως μια τιμή δεν πάει στις Τιμές, εκτός αν ο επισκέπτης ρώτησε ο ίδιος για το κόστος.