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Dokumentation

Erfahren Sie, wie Sie Asyntai verwenden

Erste Schritte
Installation Wissensdatenbank Wie die KI auf Ihre Inhalte zugreift Website verbinden Testen Sie Ihre KI Websites verwalten
Anpassung
Designs für den Chat-Button Symbol des Chat-Buttons Widget-Farben KI-Assistentenname Begrüßungsnachricht Widget-Position Auto-Trigger Begrüßungsblase Ungelesen-Abzeichen Anweisungsmodus Fragen stellen Emojis verwenden E-Mails erfassen Telefonnummern erfassen Intelligente Lead-Erfassung Lokalisierung Branding ausblenden Datenschutz-Link Benutzerdefinierter Hinweis Links im selben Tab öffnen Gesprächsprotokoll herunterladen Neues Gespräch Unterhaltungsverlauf Slogan und Statuspunkt Sprache zu Text Chat-Symbol Firmenlogo Zeichenlimit Temperatur
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Funktionen
Ask-AI-Leiste KI-Suchleiste Website-Crawl Wissenslücken Produktkarten Dynamische Produktkarten Dynamische Bilder Benutzerkontext Benutzerdefinierte Tools Link-Parameter Live-Überwachung Human Takeover Eskalation KI-Benachrichtigungen Täglicher Bericht Echtzeit-Datenfeed Echtzeit-Datenfeed Max Teammitglieder Single Sign-On Zwei-Faktor-Authentifizierung Bilder einbinden Bilderkennung Übersetzungs-Widget Lokalisierung KI-Transparenz Leads Intelligente Lead-Erfassung Support-Tickets Chat-Kategorien Buchungen Sprachagent Einbettungen Seiten ausschließen Blockierte IPs Aufbewahrungsrichtlinie Zero-Retention-Modus PII-Schwärzung Ausgabe-Klassifikator Access Tags Widget-Versionsfixierung Audit-Log Intelligenteres Modell Denkmodus aktivieren Antwortvorschläge Folge-Nachrichten Sprache zu Text Gesprächsprotokoll herunterladen Eingebetteter Chat Iframe-Einbettung
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KI fragen

Sprachagent

Lassen Sie Ihre Besucher und Anrufer mit Ihrem KI-Agenten sprechen

Sprachagent öffnen
Standard-, Pro- und Enterprise-Tarife

Übersicht

Der Sprachagent beantwortet gesprochene Fragen. Er nutzt dieselbe Wissensdatenbank, dieselben KI-Anweisungen und dieselben benutzerdefinierten Tools wie Ihr Chat und gibt daher dieselben Antworten, nur laut ausgesprochen.

Man kann an zwei Stellen mit ihm sprechen:

  • In Ihrem Chat-Widget: Über eine Sprachschaltfläche können Besucher einen Anruf direkt von Ihrer Website aus starten.
  • Unter Ihren Telefonnummern: Verbinden Sie Ihr Twilio-Konto, und der Agent nimmt Ihre Anrufe entgegen.

Sprachagent einrichten

1

Seite „Sprachagent“ öffnen

Melden Sie sich an und öffnen Sie die Seite „Sprachagent“. Achten Sie darauf, dass oben auf der Seite die richtige Website ausgewählt ist.

2

Testanruf durchführen

Klicken Sie auf „Anrufen“ und erlauben Sie den Zugriff auf das Mikrofon, wenn Ihr Browser danach fragt. Stellen Sie dem Agenten eine Frage, so wie es ein Besucher tun würde.

3

Begrüßung festlegen

Klicken Sie auf „Begrüßung“, schreiben Sie, was der Agent zu Beginn eines Anrufs sagt, und klicken Sie auf „Speichern“. Dieser Schritt ist optional.

4

Sprachschaltfläche aktivieren

Aktivieren Sie „Sprachschaltfläche im Chat-Widget“. Besucher sehen die Schaltfläche, wenn sie den Chat das nächste Mal öffnen.

5

Telefonnummer verbinden

Klicken Sie auf „Telefonnummer verbinden“, um Anrufe unter Ihren Twilio-Nummern entgegenzunehmen. Dieser Schritt ist optional.

Die Sprachschaltfläche in Ihrem Chat-Widget

Wenn die Sprachschaltfläche aktiviert ist, erscheint neben dem Nachrichtenfeld eine Schaltfläche mit einer Wellenform, solange das Feld leer ist. Ein Besucher tippt darauf, erlaubt den Zugriff auf das Mikrofon und spricht mit dem Agenten. Der Anruf füllt das Chatfenster aus, und der Besucher kann ihn jederzeit beenden.

  • Was der Besucher und der Agent sagen, wird dem Chat als Text hinzugefügt, und die Unterhaltung wird wie jeder andere Chat in Ihrem Dashboard gespeichert.
  • Besucher, die den Zugriff auf das Mikrofon nicht erlauben, schreiben wie gewohnt weiter im Chat.
  • Wenn die Sprachschaltfläche deaktiviert ist, sieht Ihr Chat-Widget genau so aus und funktioniert genau so wie bisher.

Begrüßung

Jeder Anruf beginnt mit demselben Satz, damit die Person immer weiß, dass sie mit einer KI spricht:

“You are talking to an AI assistant.”

Ihre Begrüßung folgt direkt danach. Wenn Sie die Begrüßung leer lassen, sagt der Agent die Standardbegrüßung: “Hi! How can I help you today?”

  • Die Begrüßung kann bis zu 200 Zeichen lang sein.
  • Der Agent spricht die Begrüßung laut aus, daher werden Links, Emojis und Textformatierungen beim Speichern entfernt.
  • Dieselbe Begrüßung wird im Chat-Widget und bei Telefonanrufen verwendet.

Tipp: Nennen Sie in der Begrüßung Ihr Unternehmen und sagen Sie, wobei der Agent helfen kann, zum Beispiel: Willkommen bei Blumen Bloom. Fragen Sie mich nach Blumen, Lieferung oder Öffnungszeiten.

Telefonanrufe

Verbinden Sie Ihr eigenes Twilio-Konto und importieren Sie Ihre Nummern, dann nimmt der Agent jeden Anruf unter diesen Nummern entgegen. Er kann einen Anrufer auch an Ihr Team weiterleiten oder eine Rückrufbitte aufnehmen. Die Einrichtung finden Sie unter „Telefonanrufe mit Twilio“. Anleitung lesen

Sprachen

Der Sprachagent spricht Englisch. Ihre Wissensdatenbank kann in jeder Sprache vorliegen: Der Agent antwortet daraus auf Englisch.

Weitere Sprachen sind auf Anfrage verfügbar. Schreiben Sie uns an [email protected].

Sprachminuten und gleichzeitige Anrufe

Ihr Plan umfasst jeden Monat eine bestimmte Anzahl an Sprachminuten sowie eine bestimmte Anzahl an Anrufen, die gleichzeitig laufen können. Anrufe im Chat-Widget und Telefonanrufe nutzen dieselben Minuten. Die Seite „Sprachagent“ zeigt, wie viele Minuten Sie in diesem Monat verbraucht haben.

  • Jede Antwort des Agenten zählt außerdem als eine Nachricht, genau wie im Chat.
  • Wenn alle gleichzeitigen Anrufe belegt sind, wird ein neuer Anrufer gebeten, es in ein paar Minuten erneut zu versuchen.
  • Wenn die Minuten für den Monat aufgebraucht sind, wird die Sprachschaltfläche ausgeblendet und Telefonanrufe werden mit einer kurzen Nachricht abgelehnt, bis Ihre Minuten zurückgesetzt werden.

Sie brauchen mehr? Der Custom Pro Plan bietet zusätzliche Sprachminuten und mehr gleichzeitige Anrufe. Plan zusammenstellen

Einstellungen per MCP oder API ändern

Die Sprachschaltfläche und die Begrüßung sind Widget-Einstellungen, daher können Sie sie auch über Claude, ChatGPT oder die REST API ändern:

  • voice_button_enabled: true oder false
  • voice_greeting: der Begrüßungstext oder leer für die Standardbegrüßung

Verwenden Sie mit MCP die Tools get_widget_settings und update_widget_settings. MCP-Anleitung lesen

Brauchen Sie Hilfe?

Schreiben Sie uns an [email protected].