Starter, Standard & Pro Tarife
Übersicht
Die Lead-Erfassung ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Besuchern zu erfassen, die mit Ihrem Chat-Widget interagieren. Wenn aktiviert, werden Besucher aufgefordert, ihre Kontaktinformationen vor oder während der Konversation zu teilen.
Alle erfassten Leads werden an einem zentralen Ort gespeichert, wo Sie sie für Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten einsehen, kopieren und exportieren können.
So funktioniert es
- Erfassung aktivieren - Aktivieren Sie die E-Mail- und/oder Telefon-Erfassung in den Widget-Einstellungen
- Besucher gibt Informationen an - Eine Aufforderung erscheint, die nach Kontaktdaten fragt
- Lead wird gespeichert - Kontaktinformationen werden mit der Konversation gespeichert
- Auf der Leads-Seite anzeigen - Greifen Sie an einem Ort auf alle Leads mit Exportoptionen zu
john@example.com
vor 2 Stunden
sarah@company.co
vor 2 Tagen
CSV exportieren
Erfassungsoptionen
Sie können eine oder beide Erfassungsmethoden je nach Bedarf aktivieren:
E-Mails erfassen
Ein optionales E-Mail-Eingabefeld erscheint über der Chat-Eingabe. Ideal für Newsletter, Nachfassaktionen und Marketingkampagnen.
Telefonnummern erfassen
Ein optionales Telefon-Eingabefeld mit Landesvorwahl-Auswahl erscheint über der Chat-Eingabe. Ideal für Verkaufsgespräche und SMS-Marketing.
So funktioniert es: Beide Felder sind optional – Besucher können sie mit der X-Schaltfläche schließen. Wenn beide Optionen aktiviert sind, werden die Felder übereinander angezeigt. Kontaktinformationen werden gespeichert, wenn der Besucher seine erste Nachricht sendet.
Lead-Erfassung aktivieren
Richten Sie die Lead-Erfassung in Ihren Widget-Anpassungseinstellungen ein:
1
Gehen Sie zu Anpassen
Öffnen Sie die Widget-Anpassungsseite Ihrer Website
2
Erfassungsoptionen finden
Suchen Sie nach den Schaltern "E-Mails erfassen" und "Telefon erfassen"
3
Erfassung aktivieren
Aktivieren Sie die gewünschten Optionen
Gehen Sie zu Anpassen
Ihre Leads einsehen
Alle erfassten Leads erscheinen auf der Leads-Seite, zugänglich über Ihr Dashboard:
- Datum - Wann der Lead erfasst wurde (als relative Zeitangabe angezeigt)
- E-Mail – Die E-Mail-Adresse des Besuchers mit Kopierschaltfläche
- Telefon – Die Telefonnummer des Besuchers mit Kopierschaltfläche
- Seite - Auf welcher Seite sich der Besucher befand, als er seine Informationen angab
- Chat anzeigen - Link zur vollständigen Konversation
Leads exportieren
Exportieren Sie alle Ihre Leads in eine CSV-Datei zur Verwendung in anderen Tools:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "CSV exportieren" auf der Leads-Seite
- Eine Datei namens
leads.csv wird automatisch heruntergeladen
- Die CSV enthält: Spalten für Datum, E-Mail, Telefon und Seiten-URL
- Importieren in Tabellenkalkulationen, CRM-Systeme oder E-Mail-Marketing-Tools
E-Mail-Benachrichtigungen für neue Leads
Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung jedes Mal, wenn ein neuer Lead erfasst wird, damit Sie schnell nachfassen können.
1
Zur Leads-Seite gehen
Klicken Sie auf die Schaltfläche "E-Mail-Benachrichtigung" im Header
2
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an der Sie Lead-Benachrichtigungen erhalten möchten
3
Speichern
Sie erhalten nun eine E-Mail jedes Mal, wenn ein Besucher seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angibt
So funktioniert es: Eine E-Mail wird einmal pro Gespräch gesendet — wenn ein Besucher sowohl seine E-Mail-Adresse als auch seine Telefonnummer im selben Chat angibt, erhalten Sie nur eine Benachrichtigung. Um E-Mail-Benachrichtigungen zu deaktivieren, leeren Sie das E-Mail-Feld und klicken Sie auf Speichern.
E-Mail-Benachrichtigung einrichten
Benachrichtigungen
Zusätzlich zu E-Mail-Benachrichtigungen erscheinen neue Leads auch als Benachrichtigung beim Glockensymbol oben auf der Seite. Die Benachrichtigung wird automatisch gelöscht, wenn Sie die Leads-Seite besuchen.
Hinweis: Wenn Sie die Lokalisierung aktiviert haben, werden die Erfassungsaufforderungen automatisch in die Sprache Ihres Besuchers übersetzt.