WhatsApp Business-Integration
Verbinden Sie Asyntai-KI mit WhatsApp für automatisierten Kundensupport
Übersicht
Asyntais WhatsApp-Integration ermöglicht es Ihrem KI-Chatbot, automatisch auf Kundennachrichten auf WhatsApp Business zu antworten. Ihre Kunden können Ihrer geschäftlichen WhatsApp-Nummer eine Nachricht senden und rund um die Uhr sofortige, intelligente KI-gestützte Antworten erhalten.
Tarifanforderung: Die WhatsApp-Integration ist in den Starter-, Standard- und Pro-Plänen verfügbar.
Voraussetzungen
Bevor Sie die WhatsApp-Integration einrichten, benötigen Sie:
- Ein Meta Business-Konto
- Eine im Meta for Developers-Portal erstellte WhatsApp Business API-App
- Eine verifizierte WhatsApp Business-Telefonnummer
- Ein Asyntai-Konto mit Starter plan oder höher
So installieren Sie
Befolgen Sie diese Schritte, um Asyntai mit Ihrem WhatsApp Business-Konto zu verbinden:
WhatsApp Cloud API einrichten
Falls noch nicht geschehen, richten Sie die WhatsApp Cloud API in Meta Business ein:
1. Gehen Sie zu Meta for Developers
2. Erstellen oder wählen Sie eine App mit WhatsApp-Produkt
3. Navigieren Sie zu WhatsApp → API Setup
4. Fügen Sie Ihre Geschäftstelefonnummer hinzu und verifizieren Sie sie
Hinweis: Die Telefonnummer darf nicht in der WhatsApp-Mobil-App registriert sein – sie muss ausschließlich für die API verwendet werden.
Holen Sie sich Ihre Zugangsdaten
Kopieren Sie von der WhatsApp-API-Setup-Seite:
- Phone Number ID - Eine numerische ID für Ihre WhatsApp-Nummer
- Access Token - Ihr API-Access-Token (generieren Sie ein permanentes Token für den Produktivbetrieb)
Wichtig: Für den Produktivbetrieb generieren Sie ein permanentes Access Token in den System-Users-Einstellungen. Temporäre Token laufen nach 24 Stunden ab.
Mit Asyntai verbinden
Besuchen Sie die WhatsApp-Einrichtungsseite und geben Sie Ihre Phone Number ID und Ihr Access Token ein. Klicken Sie auf "Connect WhatsApp", um Ihre Konfiguration zu validieren und zu speichern.
Webhook in Meta Business konfigurieren
Nach der Verbindung erhalten Sie eine Callback-URL und ein Verify Token. Fügen Sie diese zu Ihrer Meta-App hinzu:
1. Gehen Sie zu Ihrer Meta-App → WhatsApp → Configuration
2. Klicken Sie auf "Edit" unter Webhook
3. Enter the Callback URL provided by Asyntai
4. Geben Sie das von Asyntai bereitgestellte Verifizierungs-Token ein
5. Klicken Sie auf "Verify and Save"
6. Abonnieren Sie das Webhook-Feld messages
Callback-URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Die Integration testen
Senden Sie eine Nachricht von einem beliebigen Telefon an Ihre WhatsApp Business-Nummer. Sie sollten innerhalb von Sekunden eine KI-generierte Antwort erhalten.
Ihre KI anpassen
Gehen Sie zu Ihrem Asyntai-Dashboard, um benutzerdefinierte Anweisungen hinzuzufügen, FAQs und Wissensdatenbank-Inhalte hochzuladen, den Antwortton zu konfigurieren und den Gesprächsverlauf einzusehen.
So funktioniert es
Nach der Verbindung passiert Folgendes, wenn ein Kunde Ihrer WhatsApp-Nummer eine Nachricht sendet:
1. Kunde sendet eine WhatsApp-Nachricht an Ihre Geschäftsnummer
2. Metas Webhook sendet die Nachricht an Asyntai
3. Asyntais KI verarbeitet die Nachricht mithilfe Ihrer Wissensdatenbank
4. Eine intelligente Antwort wird generiert und über WhatsApp zurückgesendet
5. Die Konversation wird in Ihrem Asyntai-Dashboard protokolliert
Die KI behält den Gesprächskontext bei, sodass Folgefragen im Zusammenhang mit vorherigen Nachrichten verstanden werden.
Live-Überwachung & Menschliche Übernahme
WhatsApp-Konversationen sind vollständig in Asyntais Agenten-Dashboard integriert. Mit Standard- und Pro-Tarifen können Sie:
- Live-Überwachung - WhatsApp-Konversationen erscheinen im Echtzeit-Monitoring-Dashboard neben Website-Widget-Sitzungen. Sie können aktive Konversationen sehen, Nachrichten in Echtzeit lesen und den Sitzungsstatus verfolgen.
- Menschliche Übernahme - Klicken Sie bei jeder WhatsApp-Sitzung auf "Join Chat", um die KI zu übernehmen. Während Sie die Sitzung steuern, antwortet die KI nicht und alle Kundennachrichten werden für Sie gespeichert. Ihre Antworten werden direkt an den Kunden auf WhatsApp gesendet. Bei 3 Minuten Inaktivität übernimmt die KI automatisch wieder.
- Nachricht hinzufügen - Senden Sie eine Folgenachricht an jede WhatsApp-Konversation von der Chat-Detailseite, auch ohne die Sitzung zu übernehmen. Verfügbar in Starter-, Standard- und Pro-Tarifen.
Eskalation an einen Menschen
Wenn die Eskalation in Ihren Widget-Einstellungen aktiviert ist, kann die KI erkennen, wenn ein WhatsApp-Kunde mit einem Menschen sprechen möchte. In diesem Fall erhalten Sie eine Eskalations-E-Mail-Benachrichtigung und können die Konversation über das Monitoring-Dashboard übernehmen.
Unterstützte Nachrichtentypen
Asyntai kann auf Textnachrichten und Medien mit Bildunterschriften antworten. Bei reinen Medien-Nachrichten (Bilder ohne Bildunterschriften, Sprachnachrichten usw.) bestätigt die KI den Empfang, kann den Inhalt jedoch nicht verarbeiten.
Einschränkungen
Die WhatsApp-Integration unterstützt nur textbasierte Antworten. Zusätzliche Funktionen des Website-Widgets (wie Produktkarten, Bilder, Rich-Formatierung und interaktive Elemente) funktionieren in WhatsApp aufgrund von Plattformbeschränkungen möglicherweise nicht.
Die für die Integration verwendete Telefonnummer darf nicht in der WhatsApp-Mobil-App registriert sein – sie muss ausschließlich für die API verwendet werden. Sie können auch den Posteingang der Meta Business Suite als alternative Möglichkeit nutzen, um Kunden manuell zu antworten.
Preise
Die WhatsApp-Integration ist in kostenpflichtigen Asyntai-Plänen enthalten:
- Starter ($39/Monat) - 2.500 Nachrichten/Monat
- Standard ($139/Monat) - 15.000 Nachrichten/Monat
- Pro ($449/Monat) - 50.000 Nachrichten/Monat
Hinweis: Die WhatsApp Cloud API hat eine eigene Preisgestaltung für Konversationen. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp-Preise.
Fehlerbehebung
Webhook wird nicht verifiziert
Stellen Sie sicher, dass die Callback-URL und das Verify Token exakt wie in Asyntai angezeigt kopiert werden. Die URL muss https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ lauten (mit abschließendem Schrägstrich).
Nachrichten werden nicht empfangen
Überprüfen Sie, ob Sie das Webhook-Feld "messages" in Meta Business abonniert haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Access Token nicht abgelaufen ist.
Antworten werden nicht gesendet
Stellen Sie sicher, dass Ihre WhatsApp-Nummer ordnungsgemäß verifiziert ist und das Access Token die erforderlichen Berechtigungen hat. Überprüfen Sie, ob das 24-Stunden-Nachrichtenfenster nicht abgelaufen ist.
Fehler: Ungültige Anmeldedaten
Überprüfen Sie Ihre Phone Number ID und Ihr Access Token noch einmal. Verwenden Sie für den Produktivbetrieb ein permanentes Access Token, das über System Users generiert wurde.
Alternative: Verbindung über Zapier
Wenn Sie die WhatsApp Cloud API nicht direkt einrichten möchten, können Sie Zapier als Alternative verwenden, um WhatsApp und Asyntai zu verbinden. Zapier bietet eine No-Code-Möglichkeit, die beiden Plattformen zu verbinden, ohne Webhooks oder API-Anmeldedaten selbst zu konfigurieren.
Hinweis: Zapier ist ein kostenpflichtiger Drittanbieter-Dienst. Durch die direkte Integration von WhatsApp über die oben genannten Schritte vermeiden Sie die zusätzlichen Zapier-Abonnementkosten und behalten die volle Kontrolle über Ihre Einrichtung.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns unter hello@asyntai.com.