WhatsApp Business-Integration

Übersicht

Asyntais WhatsApp-Integration ermöglicht es Ihrem KI-Chatbot, automatisch auf Kundennachrichten auf WhatsApp Business zu antworten. Ihre Kunden können Ihrer geschäftlichen WhatsApp-Nummer eine Nachricht senden und rund um die Uhr sofortige, intelligente KI-gestützte Antworten erhalten.

Voraussetzungen

Bevor Sie die WhatsApp-Integration einrichten, benötigen Sie:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Eine verifizierte WhatsApp Business-Telefonnummer

- Ein Asyntai-Konto mit Starter plan oder höher

So installieren Sie

Befolgen Sie diese Schritte, um Asyntai mit Ihrem WhatsApp Business-Konto zu verbinden:

So funktioniert es

Nach der Verbindung passiert Folgendes, wenn ein Kunde Ihrer WhatsApp-Nummer eine Nachricht sendet:

1. Kunde sendet eine WhatsApp-Nachricht an Ihre Geschäftsnummer

2. Metas Webhook sendet die Nachricht an Asyntai

3. Asyntais KI verarbeitet die Nachricht mithilfe Ihrer Wissensdatenbank

4. Eine intelligente Antwort wird generiert und über WhatsApp zurückgesendet

5. Die Konversation wird in Ihrem Asyntai-Dashboard protokolliert

Die KI behält den Gesprächskontext bei, sodass Folgefragen im Zusammenhang mit vorherigen Nachrichten verstanden werden.

Live-Überwachung & Menschliche Übernahme

WhatsApp-Konversationen sind vollständig in Asyntais Agenten-Dashboard integriert. Mit Standard- und Pro-Tarifen können Sie:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Menschliche Übernahme - Klicken Sie bei jeder WhatsApp-Sitzung auf "Join Chat", um die KI zu übernehmen. Während Sie die Sitzung steuern, antwortet die KI nicht und alle Kundennachrichten werden für Sie gespeichert. Ihre Antworten werden direkt an den Kunden auf WhatsApp gesendet. Bei 3 Minuten Inaktivität übernimmt die KI automatisch wieder.

- Nachricht hinzufügen - Senden Sie eine Folgenachricht an jede WhatsApp-Konversation von der Chat-Detailseite, auch ohne die Sitzung zu übernehmen. Verfügbar in Starter-, Standard- und Pro-Tarifen.

Eskalation an einen Menschen

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Unterstützte Nachrichtentypen

Asyntai kann auf Textnachrichten und Medien mit Bildunterschriften antworten. Bei reinen Medien-Nachrichten (Bilder ohne Bildunterschriften, Sprachnachrichten usw.) bestätigt die KI den Empfang, kann den Inhalt jedoch nicht verarbeiten.

Einschränkungen

Die WhatsApp-Integration unterstützt nur textbasierte Antworten. Zusätzliche Funktionen des Website-Widgets (wie Produktkarten, Bilder, Rich-Formatierung und interaktive Elemente) funktionieren in WhatsApp aufgrund von Plattformbeschränkungen möglicherweise nicht.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Preise

Die WhatsApp-Integration ist in kostenpflichtigen Asyntai-Plänen enthalten:

- Starter ($39/Monat) - 800 Nachrichten/Monat

- Standard ($139/Monat) - 15.000 Nachrichten/Monat

- Pro ($449/Monat) - 50.000 Nachrichten/Monat

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Fehlerbehebung

Webhook wird nicht verifiziert

Stellen Sie sicher, dass die Callback-URL und das Verify Token exakt wie in Asyntai angezeigt kopiert werden. Die URL muss https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ lauten (mit abschließendem Schrägstrich).

Nachrichten werden nicht empfangen

Überprüfen Sie, ob Sie das Webhook-Feld "messages" in Meta Business abonniert haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Access Token nicht abgelaufen ist.

Antworten werden nicht gesendet

Stellen Sie sicher, dass Ihre WhatsApp-Nummer ordnungsgemäß verifiziert ist und das Access Token die erforderlichen Berechtigungen hat. Überprüfen Sie, ob das 24-Stunden-Nachrichtenfenster nicht abgelaufen ist.

Fehler: Ungültige Anmeldedaten

Überprüfen Sie Ihre Phone Number ID und Ihr Access Token noch einmal. Verwenden Sie für den Produktivbetrieb ein permanentes Access Token, das über System Users generiert wurde.

Alternative: Verbindung über Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

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