Webex-Integration

Übersicht

Der Asyntai-Bot beantwortet Fragen direkt in Cisco Webex. Jemand fragt in einem Bereich oder in einer Direktnachricht, und die Antwort kommt aus Ihren eigenen Inhalten: Ihrer Website, Ihren hochgeladenen Dokumenten und Ihren Hilfe-Artikeln. Niemand muss mehr Seiten durchsuchen, an die sich niemand erinnert.

So funktioniert es

Asyntai betreibt den Bot für Sie, es muss also nichts auf einem Server installiert werden. Webex meldet Asyntai, dass eine Nachricht geschrieben wurde, Asyntai liest die Frage, findet die Antwort in Ihren Inhalten und schreibt sie zurück in denselben Bereich. Jede Person und jeder Bereich erhält eine eigene Unterhaltung, sodass Anschlussfragen im Zusammenhang verstanden werden.

Voraussetzungen

• Ein Asyntai-Konto. Die Registrierung ist kostenlos, und der kostenlose Tarif genügt, um den Bot zu testen.
• Ein Cisco Webex-Konto mit einem Tarif, der Nachrichten enthält
• Jemand, der eine App zu einem Webex-Bereich hinzufügen darf

Installation

Führen Sie diese Schritte aus, um Asyntai zu Webex hinzuzufügen:

Wo der Bot antwortet

• In einem Bereich. Der Bot antwortet nur, wenn ihn jemand erwähnt. Das ist eine Regel von Cisco, und sie bedeutet, dass der Bot den Rest der Unterhaltung nie liest.
• In einer Direktnachricht. Jede Nachricht erreicht den Bot, sodass eine Person eine private Frage stellen kann, ohne dass das ganze Team mitliest.

Befehle

• help zeigt, was der Bot kann. Ist er noch nicht verbunden, zeigt er erneut den Verbindungslink.

Was der Bot kann

• Teamfragen sofort beantworten, Tag und Nacht, in Bereichen und in Direktnachrichten
• In 36 Sprachen antworten, automatisch gewählt nach der Sprache der Frage
• Den Zusammenhang einer Unterhaltung behalten, sodass auch kurze Anschlussfragen funktionieren
• Aus Ihren eigenen Dokumenten, Fragen und Antworten sowie Anweisungen antworten
• Sagen, dass er es nicht weiß, statt eine Antwort zu erfinden, wenn Ihre Inhalte die Frage nicht abdecken

Beispiel-Anwendungsfälle

• Neue Mitarbeiter: neue Personen fragen den Bot nach Regeln, Werkzeugen und Abläufen
• Interner Helpdesk: der Bot übernimmt die wiederkehrenden Fragen, damit Ihr Team den Rest beantwortet
• Wissen finden: Antworten aus Ihrer Dokumentation, ohne die richtige Seite zu suchen
• Teams in mehreren Ländern: jeder fragt in seiner Sprache und wird in ihr beantwortet

Dasselbe Konto beantwortet auch Ihre Website-Besucher

Die Inhalte hinter diesem Bot betreiben auch das Asyntai-Chat-Widget auf Ihrer öffentlichen Website. Fügen Sie einen Codeschnipsel auf Ihrer Seite ein, und Besucher erhalten Antworten aus demselben Wissen, ohne zusätzliche Einrichtung. So fügen Sie das Widget hinzu.

Datenschutz

Asyntai erhält den Text der Frage, den Bereich, in dem sie geschrieben wurde, und die Kennung der Person, die sie geschrieben hat. Diese Kennung bildet den Gesprächsverlauf, damit Anschlussfragen funktionieren. In einem Bereich erhält der Bot nur Nachrichten, die ihn erwähnen, der Rest der Unterhaltung wird also nie gesendet. Dateien, Meetings, Aufzeichnungen und Transkripte werden nie gelesen.

Fragen und Antworten werden in Ihrem Asyntai-Konto gespeichert, damit Sie sie in Ihrem Dashboard lesen können, und sie zählen zu Ihrem monatlichen Nachrichtenkontingent. Sie können die Verbindung jederzeit trennen, und der Bot antwortet sofort nicht mehr. Datenschutzerklärung.

Tarife und Preise

Der Webex-Bot funktioniert mit jedem Asyntai-Tarif, auch dem kostenlosen. Jeder Tarif enthält eine monatliche Anzahl an Nachrichten, die sich Ihr Website-Widget und alle Ihre Integrationen teilen. Bezahlte Tarife erhöhen diese Anzahl. Preise ansehen.

Bot entfernen

Entfernen Sie den Bot aus dem Bereich, so wie Sie jedes andere Mitglied entfernen. Um die Verbindung zwischen Webex und Ihren Inhalten zu trennen, öffnen Sie Ihr Asyntai-Dashboard und trennen Sie dort Webex.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns unter [email protected].