Facebook Messenger-Integration
Verbinden Sie Asyntai-KI mit Messenger für automatisierten Kundensupport
Übersicht
Asyntais Messenger-Integration ermöglicht es Ihrem KI-Chatbot, automatisch auf Kundennachrichten im Facebook Messenger zu antworten. Ihre Kunden können Ihrer Facebook-Seite eine Nachricht senden und rund um die Uhr sofortige, intelligente KI-gestützte Antworten erhalten.
Tarifanforderung: Die Messenger-Integration ist in den Starter-, Standard- und Pro-Plänen verfügbar.
Voraussetzungen
Bevor Sie die Messenger-Integration einrichten, benötigen Sie:
- Eine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen
- Eine im Meta for Developers-Portal erstellte App mit aktiviertem Messenger-Produkt
- Ein Asyntai-Konto mit Starter plan oder höher
So installieren Sie
Befolgen Sie diese Schritte, um Asyntai mit dem Messenger Ihrer Facebook-Seite zu verbinden:
Meta-App erstellen
Erstellen Sie eine App in Meta for Developers:
1. Gehen Sie zu Meta for Developers
2. Klicken Sie auf "My Apps" und dann "Create App"
3. Wählen Sie "Business" als App-Typ
4. Fügen Sie das Produkt Messenger zu Ihrer App hinzu
Holen Sie sich Ihre Zugangsdaten
Auf der Messenger-Einstellungsseite:
1. Navigieren Sie zu Messenger und dann zu Einstellungen
2. Under Access Tokens, click "Add or Remove Pages"
3. Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite
4. Klicken Sie auf Generate Token neben Ihrer Seite
5. Kopieren Sie das Page Access Token
6. Notieren Sie Ihre Page ID (angezeigt im Abschnitt Access Tokens)
Tipp: Für den Produktivbetrieb generieren Sie ein langlebiges Access Token oder verwenden Sie ein System-User-Token, das nicht abläuft.
Mit Asyntai verbinden
Besuchen Sie die Messenger-Einrichtungsseite und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein:
- Page ID (erforderlich)
- Page Access Token (erforderlich)
- App Secret (optional - zur Webhook-Signaturverifizierung)
Klicken Sie auf "Messenger verbinden", um Ihre Konfiguration zu validieren und zu speichern.
Webhook in Meta Business konfigurieren
Nach der Verbindung erhalten Sie eine Callback-URL und ein Verify Token. Fügen Sie diese zu Ihrer Meta-App hinzu:
1. Gehen Sie zu Ihrer Meta-App, dann zu Messenger, dann zu Einstellungen
2. Scroll to Webhooks and click "Add Callback URL"
3. Enter the Callback URL provided by Asyntai
4. Geben Sie das von Asyntai bereitgestellte Verifizierungs-Token ein
5. Klicken Sie auf "Verify and Save"
6. Abonnieren Sie das Webhook-Feld messages
Callback-URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Die Integration testen
Senden Sie eine Testnachricht, um zu überprüfen, ob alles funktioniert:
1. Gehen Sie zu Ihrer Facebook-Seite
2. Klicken Sie auf "Nachricht" oder verwenden Sie Messenger, um eine Nachricht an Ihre Seite zu senden
3. Sie sollten innerhalb von Sekunden eine KI-generierte Antwort erhalten
4. Prüfen Sie Ihr Asyntai-Dashboard, um die protokollierte Konversation zu sehen
Ihre KI anpassen
Gehen Sie zu Ihrem Asyntai-Dashboard, um:
- Benutzerdefinierte Anweisungen für Messenger-Antworten hinzufügen
- FAQs und Wissensdatenbank-Inhalte hochladen
- Antwortton und -stil konfigurieren
- Gesprächsverlauf und Analysen einsehen
So funktioniert es
Nach der Verbindung passiert Folgendes, wenn ein Kunde Ihrer Facebook-Seite eine Nachricht sendet:
1. Kunde sendet eine Messenger-Nachricht an Ihre Facebook-Seite
2. Metas Webhook sendet die Nachricht an Asyntai
3. Asyntais KI verarbeitet die Nachricht mithilfe Ihrer Wissensdatenbank
4. Eine intelligente Antwort wird generiert und über Messenger zurückgesendet
5. Die Konversation wird in Ihrem Asyntai-Dashboard protokolliert
Die KI behält den Gesprächskontext bei, sodass Folgefragen im Zusammenhang mit vorherigen Nachrichten verstanden werden.
Live-Überwachung & Menschliche Übernahme
Messenger-Konversationen sind vollständig in Asyntais Agenten-Dashboard integriert. Mit Standard- und Pro-Tarifen können Sie:
- Live-Überwachung - Messenger-Konversationen erscheinen im Echtzeit-Monitoring-Dashboard neben Website-Widget-Sitzungen. Sie können aktive Konversationen sehen, Nachrichten in Echtzeit lesen und den Sitzungsstatus verfolgen.
- Menschliche Übernahme - Klicken Sie bei jeder Messenger-Sitzung auf "Join Chat", um die KI zu übernehmen. Während Sie die Sitzung steuern, antwortet die KI nicht und alle Kundennachrichten werden für Sie gespeichert. Ihre Antworten werden direkt an den Kunden im Messenger gesendet. Bei 3 Minuten Inaktivität übernimmt die KI automatisch wieder.
- Nachricht hinzufügen - Senden Sie eine Folgenachricht an jede Messenger-Konversation von der Chat-Detailseite, auch ohne die Sitzung zu übernehmen. Verfügbar in Starter-, Standard- und Pro-Tarifen.
Eskalation an einen Menschen
Wenn die Eskalation in Ihren Widget-Einstellungen aktiviert ist, kann die KI erkennen, wenn ein Messenger-Kunde mit einem Menschen sprechen möchte. In diesem Fall erhalten Sie eine Eskalations-E-Mail-Benachrichtigung und können die Konversation über das Monitoring-Dashboard übernehmen.
Unterstützte Nachrichtentypen
Asyntai kann auf Textnachrichten antworten. Bei reinen Medien-Nachrichten (Bilder, Videos, Sprachnachrichten usw.) bestätigt die KI den Empfang, kann den visuellen/Audio-Inhalt jedoch nicht verarbeiten.
Einschränkungen
Die Messenger-Integration unterstützt nur textbasierte Antworten. Zusätzliche Funktionen des Website-Widgets (wie Produktkarten, Bilder, Rich-Formatierung und interaktive Elemente) funktionieren im Messenger aufgrund von Plattformbeschränkungen möglicherweise nicht.
Sie können auch den Posteingang der Meta Business Suite als alternative Möglichkeit nutzen, um Kunden manuell zu antworten.
Preise
Die Messenger-Integration ist in kostenpflichtigen Asyntai-Plänen enthalten:
- Starter ($39/Monat) - 2.500 Nachrichten/Monat
- Standard ($139/Monat) - 15.000 Nachrichten/Monat
- Pro ($449/Monat) - 50.000 Nachrichten/Monat
Fehlerbehebung
Webhook wird nicht verifiziert
Stellen Sie sicher, dass die Callback-URL und das Verify Token exakt wie in Asyntai angezeigt kopiert werden. Die URL muss https://asyntai.com/messenger/webhook/ lauten (mit abschließendem Schrägstrich).
Nachrichten werden nicht empfangen
Überprüfen Sie, ob Sie das Webhook-Feld "messages" in Meta Business abonniert haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Access Token nicht abgelaufen ist.
Antworten werden nicht gesendet
Stellen Sie sicher, dass Ihr Seiten-Access-Token die erforderlichen Berechtigungen hat (pages_messaging). Überprüfen Sie, ob das Token nicht abgelaufen ist.
Fehler: Ungültige Anmeldedaten
Überprüfen Sie Ihre Page ID und Ihren Access Token noch einmal. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Page Access Token verwenden (kein User- oder App-Token).
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns unter hello@asyntai.com.