Jira Service Management Integration

KI-geschriebene Antwortentwürfe für Ihre Kundenanfragen

Übersicht

Wenn ein Kunde eine Anfrage stellt, liest Asyntai sie und schreibt einen Antwortvorschlag aus Ihren eigenen Inhalten. Der Vorschlag wird als interner Kommentar an den Vorgang angehängt, den nur Ihre Mitarbeiter sehen. Es wird nie etwas automatisch an den Kunden gesendet: Ihr Mitarbeiter liest den Entwurf, bearbeitet ihn bei Bedarf und sendet ihn.

Einrichtung

Die Verbindung dauert etwa zwei Minuten und erfordert einen Jira-Administrator, da Asyntai Anfrageereignisse abonnieren muss.

Fügen Sie Ihre Inhalte zu Asyntai hinzu

Verweisen Sie Asyntai auf Ihre Website und laden Sie die Dokumente hoch, aus denen Ihre Mitarbeiter antworten. Die Entwürfe können nur so gut sein wie die Inhalte dahinter.

Verbinden Sie Ihre Jira-Site

Melden Sie sich bei Asyntai an und öffnen Sie die Jira-Verbindungsseite:

Jira verbinden

Bestätigen Sie die Anfrage im Atlassian-Fenster und wählen Sie die Jira-Site aus, die Sie verwenden möchten. Wenn Sie mehrere Websites in Asyntai haben, wählen Sie, aus welcher die Antworten kommen sollen.

Stellen Sie eine Testanfrage

Erstellen Sie eine Anfrage in Ihrem Serviceprojekt oder senden Sie eine E-Mail an Ihre Support-Adresse. Innerhalb einer Minute erscheint ein interner Kommentar mit dem Antwortvorschlag.

Tipp: Der Vorschlag ist ein interner Kommentar, Kunden sehen ihn also nie. Prüfen Sie den Kommentartyp, bevor Sie etwas senden, genau wie bei der privaten Notiz einer Kollegin oder eines Kollegen.

Wie die Vorschläge entstehen

Jeder Vorschlag stammt aus Ihrer Wissensdatenbank und antwortet daher mit Ihren Preisen, Richtlinien und Produktdetails statt mit allgemeinem Text. Er endet mit dem Namen Ihres Unternehmens und ist so geschrieben, wie ein Support-Mitarbeiter eine E-Mail schreibt, nicht wie ein Chat-Widget eine Nachricht schreibt. Wenn Ihre Inhalte die Frage nicht abdecken, sagt der Entwurf das, statt eine Antwort zu erfinden.

Weitere Nachrichten im Verlauf

Bei einer neuen Anfrage basiert der Vorschlag auf dieser Anfrage. Wenn der Kunde später erneut kommentiert, liest Asyntai auch die früheren Kommentare zum Vorgang, einschließlich der Antworten Ihrer Mitarbeiter, sodass der Entwurf das Gespräch fortsetzt, statt Ratschläge zu wiederholen.

Wenn ein Mitarbeiter übernimmt

Sobald einer Ihrer Mitarbeiter eine Anfrage kommentiert, schreibt Asyntai für eine Weile keine Entwürfe mehr dafür. Die KI redet nie über eine Kollegin oder einen Kollegen hinweg, die oder der die Anfrage bereits übernommen hat.

Welche Projekte abgedeckt sind

Standardmäßig ist jedes Serviceprojekt auf der verbundenen Site abgedeckt. Wenn Sie lieber mit einem Team beginnen möchten, legen Sie die Projektschlüssel für die Integration fest, dann erhalten nur diese Projekte Vorschläge.

Voraussetzungen

Eine Jira Service Management-Site in der Atlassian Cloud
Ein Jira-Administrator, der die Verbindung bestätigt
Ein Asyntai-Konto mit Ihren hinzugefügten Inhalten

Hinweis: Jeder Vorschlag zählt als eine Nachricht in Ihrem Asyntai-Tarif, genau wie eine Chat-Antwort.

Deaktivieren

Trennen Sie Jira jederzeit über Ihr Asyntai-Dashboard. Vorschläge hören sofort auf, und die bereits vorhandenen Kommentare bleiben unverändert.

Brauchen Sie Hilfe?

Schreiben Sie uns an [email protected] und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung.

Dokumentation