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Dokumentation

Erfahren Sie, wie Sie Asyntai verwenden

Erste Schritte
Installation Wissensdatenbank Wie die KI auf Ihre Inhalte zugreift Website verbinden Testen Sie Ihre KI Websites verwalten
Anpassung
Designs für den Chat-Button Symbol des Chat-Buttons Widget-Farben KI-Assistentenname Begrüßungsnachricht Widget-Position Auto-Trigger Begrüßungsblase Ungelesen-Abzeichen Anweisungsmodus Fragen stellen Emojis verwenden Nur bestimmte Sprachen zulassen E-Mails erfassen Telefonnummern erfassen Intelligente Lead-Erfassung Lokalisierung Branding ausblenden Datenschutz-Link Benutzerdefinierter Hinweis Links im selben Tab öffnen Gesprächsprotokoll herunterladen Neues Gespräch Unterhaltungsverlauf Slogan und Statuspunkt Sprache zu Text Chat-Symbol Firmenlogo Zeichenlimit Temperatur
Tipps für KI-Anweisungen Wechsel von einem anderen Chatbot Tarife vergleichen
Funktionen
Ask-AI-Leiste KI-Suchleiste Website-Crawl Wissenslücken Produktkarten Dynamische Produktkarten Dynamische Bilder Benutzerkontext Benutzerdefinierte Tools Link-Parameter Live-Überwachung Human Takeover Eskalation KI-Benachrichtigungen Täglicher Bericht Echtzeit-Datenfeed Echtzeit-Datenfeed Max Teammitglieder Single Sign-On Zwei-Faktor-Authentifizierung Bilder einbinden Bilderkennung Übersetzungs-Widget Lokalisierung KI-Transparenz Leads Intelligente Lead-Erfassung Support-Tickets Chat-Kategorien Buchungen Sprachagent Einbettungen Seiten ausschließen Blockierte IPs Aufbewahrungsrichtlinie Zero-Retention-Modus PII-Schwärzung Ausgabe-Klassifikator Access Tags Widget-Versionsfixierung Audit-Log Antwortvorschläge Folge-Nachrichten Sprache zu Text Gesprächsprotokoll herunterladen Eingebetteter Chat Iframe-Einbettung
Analysen
Chat-Analysen Chat-Protokolle
Integrationen
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Mobile Apps
Sonstiges
Zum Startbildschirm hinzufügen Benutzerdefinierter Öffnen-Button Ask AI-Schaltflächen Zahlung fehlgeschlagen?
KI fragen

Instagram-DM-Integration

Verbinden Sie Asyntai-KI mit Instagram für automatisierten Kundensupport

Instagram verbinden

Übersicht

Die Instagram-Integration von Asyntai ermöglicht es Ihrem KI-Chatbot, automatisch auf Direktnachrichten (DMs) von Kunden auf Instagram zu antworten. Ihre Kunden können Ihrem Instagram-Business-Konto eine Nachricht senden und rund um die Uhr sofortige, intelligente KI-gestützte Antworten erhalten.

Tarifanforderung: Die Instagram-Integration ist in den Starter-, Standard- und Pro-Plänen verfügbar.

Voraussetzungen

Bevor Sie die Instagram-Integration einrichten, benötigen Sie:

- Ein Instagram Business- oder Creator-Konto (kein persönliches Konto)

- An app created in the Meta for Developers portal

- Ein Asyntai-Konto mit Starter plan oder höher

So installieren Sie

Befolgen Sie diese Schritte, um Asyntai mit Ihrem Instagram-Business-Konto zu verbinden:

1

Meta-App erstellen

Erstellen Sie eine App in Meta for Developers:

  1. Gehen Sie zu Meta for Developers
  2. Klicken Sie auf "My Apps" → "Create App"
  3. Wählen Sie "Business" als App-Typ
  4. Fügen Sie das Produkt Instagram zu Ihrer App hinzu
2

Instagram Business Login einrichten

Verwenden Sie den einfacheren Instagram Business Login-Ablauf:

  1. Gehen Sie in Ihrer App zu Instagram → API Setup
  2. Wählen Sie "API-Einrichtung mit Instagram Business Login"
  3. Klicken Sie auf "Instagram-Konto hinzufügen", um Ihr Instagram zu verbinden
  4. Autorisieren Sie die Verbindung
3

Holen Sie sich Ihre Zugangsdaten

Von der Instagram-API-Setup-Seite:

  • Instagram Account ID – Die numerische ID, die neben Ihrem Kontonamen angezeigt wird
  • Access Token – Klicken Sie neben Ihrem Konto auf "Generate Token"
  • App-Geheimnis (optional) – Zu finden unter App-Einstellungen → Allgemein

Tipp: Der generierte Token funktioniert für Nachrichten. Stellen Sie sicher, dass Sie ihn kopieren, bevor Sie die Seite verlassen.

4

Mit Asyntai verbinden

Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:

  • Instagram Account ID (erforderlich)
  • Access Token (erforderlich)
  • App Secret (optional – zur Webhook-Signaturverifizierung)

Klicken Sie auf "Connect Instagram", um Ihre Konfiguration zu validieren und zu speichern. Asyntai erkennt automatisch Ihren Instagram-Benutzernamen.

5

Webhook in Meta Business konfigurieren

Nach der Verbindung erhalten Sie eine Callback-URL und ein Verify Token. Fügen Sie diese zu Ihrer Meta-App hinzu:

  1. Gehen Sie zu Ihrer Meta-App → Instagram → Webhooks (oder Messenger → Webhooks)
  2. Klicken Sie auf "Add Callback URL"
  3. Geben Sie die von Asyntai bereitgestellte Callback-URL ein
  4. Geben Sie das von Asyntai bereitgestellte Verifizierungs-Token ein
  5. Klicken Sie auf "Verify and Save"
  6. Abonnieren Sie das Webhook-Feld messages
Callback-URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Die Integration testen

Senden Sie eine Testnachricht, um zu überprüfen, ob alles funktioniert:

  1. Senden Sie von einem anderen Instagram-Konto eine DM an Ihr Business-Instagram
  2. Sie sollten innerhalb von Sekunden eine KI-generierte Antwort erhalten
  3. Prüfen Sie Ihr Asyntai-Dashboard, um die protokollierte Konversation zu sehen
7

Ihre KI anpassen

Go to your Asyntai Dashboard to:

  • Benutzerdefinierte Anweisungen für Instagram-Antworten hinzuzufügen
  • FAQs und Wissensdatenbank-Inhalte hochzuladen
  • Antwortton und -stil zu konfigurieren
  • Gesprächsverlauf und Analysen einzusehen

So funktioniert es

Nach der Verbindung passiert Folgendes, wenn ein Kunde Ihrem Instagram-Konto eine Nachricht sendet:

1. Kunde sendet eine DM an Ihr Instagram-Business-Konto

2. Metas Webhook sendet die Nachricht an Asyntai

3. Asyntais KI verarbeitet die Nachricht mithilfe Ihrer Wissensdatenbank

4. Eine intelligente Antwort wird generiert und über Instagram zurückgesendet

5. Die Konversation wird in Ihrem Asyntai-Dashboard protokolliert

Die KI behält den Gesprächskontext bei, sodass Folgefragen im Zusammenhang mit vorherigen Nachrichten verstanden werden.

Live-Überwachung & Menschliche Übernahme

Instagram-Konversationen sind vollständig in Asyntais Agenten-Dashboard integriert. Mit Standard- und Pro-Tarifen können Sie:

- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Menschliche Übernahme - Klicken Sie bei jeder Instagram-Sitzung auf "Join Chat", um die KI zu übernehmen. Während Sie die Sitzung steuern, antwortet die KI nicht und alle Kundennachrichten werden für Sie gespeichert. Ihre Antworten werden direkt an den Kunden auf Instagram gesendet. Bei 3 Minuten Inaktivität übernimmt die KI automatisch wieder.

- Nachricht hinzufügen - Senden Sie eine Folgenachricht an jede Instagram-Konversation von der Chat-Detailseite, auch ohne die Sitzung zu übernehmen. Verfügbar in Starter-, Standard- und Pro-Tarifen.

Eskalation an einen Menschen

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Unterstützte Nachrichtentypen

Asyntai kann auf Textnachrichten und Story-Antworten reagieren (wenn Nutzer über DM auf Ihre Stories antworten). Bei reinen Medien-Nachrichten (Bilder, Videos, Sprachnachrichten usw.) bestätigt die KI den Empfang, kann den visuellen/Audio-Inhalt jedoch nicht verarbeiten.

Übernahme durch einen menschlichen Agenten

Wenn einer Ihrer menschlichen Agenten in einer Konversation zu antworten beginnt, pausiert Asyntai die KI in dieser Konversation automatisch, damit sie nicht über Ihren Agenten hinweg antwortet. Die KI wird automatisch fortgesetzt, sobald der Agent etwa 15 Minuten inaktiv war. Dies gilt pro Konversation, sodass Ihre anderen Chats wie gewohnt KI-Antworten erhalten.

Einschränkungen

Die Instagram-Integration unterstützt nur textbasierte Antworten. Zusätzliche Funktionen des Website-Widgets (wie Produktkarten, Bilder, Rich-Formatierung und interaktive Elemente) funktionieren in Instagram-DMs aufgrund von Plattformbeschränkungen möglicherweise nicht.

You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Preise

Die Instagram-Integration ist in kostenpflichtigen Asyntai-Plänen enthalten:

- Starter ($39/Monat) - 800 Nachrichten/Monat

- Standard ($139/Monat) - 15.000 Nachrichten/Monat

- Pro ($449/Monat) - 50.000 Nachrichten/Monat

Fehlerbehebung

Webhook wird nicht verifiziert

Stellen Sie sicher, dass die Callback-URL und das Verify Token exakt wie in Asyntai angezeigt kopiert werden. Die URL muss https://asyntai.com/instagram/webhook/ lauten (mit abschließendem Schrägstrich).

Nachrichten werden nicht empfangen

Überprüfen Sie, ob Sie das Webhook-Feld "messages" in Meta Business abonniert haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Access Token nicht abgelaufen ist.

Kein Instagram-Business-Konto gefunden

Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram-Konto ein Business- oder Creator-Konto ist (kein persönliches) und ordnungsgemäß mit einer Facebook-Seite verbunden ist.

Antworten werden nicht gesendet

Stellen Sie sicher, dass Ihr Seiten-Access-Token die erforderlichen Berechtigungen hat (pages_messaging, instagram_manage_messages). Überprüfen Sie, ob das Token nicht abgelaufen ist.

Fehler: Ungültige Anmeldedaten

Überprüfen Sie Ihre Page ID und Ihren Access Token noch einmal. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Page Access Token verwenden (kein User- oder App-Token).

Brauchen Sie Hilfe?

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