Instagram-DM-Integration
Verbinden Sie Asyntai-KI mit Instagram für automatisierten Kundensupport
Übersicht
Die Instagram-Integration von Asyntai ermöglicht es Ihrem KI-Chatbot, automatisch auf Direktnachrichten (DMs) von Kunden auf Instagram zu antworten. Ihre Kunden können Ihrem Instagram-Business-Konto eine Nachricht senden und rund um die Uhr sofortige, intelligente KI-gestützte Antworten erhalten.
Tarifanforderung: Die Instagram-Integration ist in den Starter-, Standard- und Pro-Plänen verfügbar.
Voraussetzungen
Bevor Sie die Instagram-Integration einrichten, benötigen Sie:
- Ein Instagram Business- oder Creator-Konto (kein persönliches Konto)
- Eine in dem Meta for Developers-Portal erstellte App
- Ein Asyntai-Konto mit Starter plan oder höher
So installieren Sie
Befolgen Sie diese Schritte, um Asyntai mit Ihrem Instagram-Business-Konto zu verbinden:
Meta-App erstellen
Erstellen Sie eine App in Meta for Developers:
- Gehen Sie zu Meta for Developers
- Klicken Sie auf "My Apps" → "Create App"
- Wählen Sie "Business" als App-Typ
- Fügen Sie das Produkt Instagram zu Ihrer App hinzu
Instagram Business Login einrichten
Verwenden Sie den einfacheren Instagram Business Login-Ablauf:
- Gehen Sie in Ihrer App zu Instagram → API Setup
- Wählen Sie "API-Einrichtung mit Instagram Business Login"
- Klicken Sie auf "Instagram-Konto hinzufügen", um Ihr Instagram zu verbinden
- Autorisieren Sie die Verbindung
Holen Sie sich Ihre Zugangsdaten
Von der Instagram-API-Setup-Seite:
- Instagram Account ID – Die numerische ID, die neben Ihrem Kontonamen angezeigt wird
- Access Token – Klicken Sie neben Ihrem Konto auf "Generate Token"
- App-Geheimnis (optional) – Zu finden unter App-Einstellungen → Allgemein
Tipp: Der generierte Token funktioniert für Nachrichten. Stellen Sie sicher, dass Sie ihn kopieren, bevor Sie die Seite verlassen.
Mit Asyntai verbinden
Besuchen Sie die Instagram-Setup-Seite und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein:
- Instagram Account ID (erforderlich)
- Access Token (erforderlich)
- App Secret (optional – zur Webhook-Signaturverifizierung)
Klicken Sie auf "Connect Instagram", um Ihre Konfiguration zu validieren und zu speichern. Asyntai erkennt automatisch Ihren Instagram-Benutzernamen.
Webhook in Meta Business konfigurieren
Nach der Verbindung erhalten Sie eine Callback-URL und ein Verify Token. Fügen Sie diese zu Ihrer Meta-App hinzu:
- Gehen Sie zu Ihrer Meta-App → Instagram → Webhooks (oder Messenger → Webhooks)
- Klicken Sie auf "Add Callback URL"
- Geben Sie die von Asyntai bereitgestellte Callback-URL ein
- Geben Sie das von Asyntai bereitgestellte Verifizierungs-Token ein
- Klicken Sie auf "Verify and Save"
- Abonnieren Sie das Webhook-Feld messages
Callback-URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Die Integration testen
Senden Sie eine Testnachricht, um zu überprüfen, ob alles funktioniert:
- Senden Sie von einem anderen Instagram-Konto eine DM an Ihr Business-Instagram
- Sie sollten innerhalb von Sekunden eine KI-generierte Antwort erhalten
- Prüfen Sie Ihr Asyntai-Dashboard, um die protokollierte Konversation zu sehen
Ihre KI anpassen
Gehen Sie zu Ihrem Asyntai-Dashboard, um:
- Benutzerdefinierte Anweisungen für Instagram-Antworten hinzuzufügen
- FAQs und Wissensdatenbank-Inhalte hochzuladen
- Antwortton und -stil zu konfigurieren
- Gesprächsverlauf und Analysen einzusehen
So funktioniert es
Nach der Verbindung passiert Folgendes, wenn ein Kunde Ihrem Instagram-Konto eine Nachricht sendet:
1. Kunde sendet eine DM an Ihr Instagram-Business-Konto
2. Metas Webhook sendet die Nachricht an Asyntai
3. Asyntais KI verarbeitet die Nachricht mithilfe Ihrer Wissensdatenbank
4. Eine intelligente Antwort wird generiert und über Instagram zurückgesendet
5. Die Konversation wird in Ihrem Asyntai-Dashboard protokolliert
Die KI behält den Gesprächskontext bei, sodass Folgefragen im Zusammenhang mit vorherigen Nachrichten verstanden werden.
Live-Überwachung & Menschliche Übernahme
Instagram-Konversationen sind vollständig in Asyntais Agenten-Dashboard integriert. Mit Standard- und Pro-Tarifen können Sie:
- Live-Überwachung - Instagram-Konversationen erscheinen im Echtzeit-Monitoring-Dashboard neben Website-Widget-Sitzungen. Sie können aktive Konversationen sehen, Nachrichten in Echtzeit lesen und den Sitzungsstatus verfolgen.
- Menschliche Übernahme - Klicken Sie bei jeder Instagram-Sitzung auf "Join Chat", um die KI zu übernehmen. Während Sie die Sitzung steuern, antwortet die KI nicht und alle Kundennachrichten werden für Sie gespeichert. Ihre Antworten werden direkt an den Kunden auf Instagram gesendet. Bei 3 Minuten Inaktivität übernimmt die KI automatisch wieder.
- Nachricht hinzufügen - Senden Sie eine Folgenachricht an jede Instagram-Konversation von der Chat-Detailseite, auch ohne die Sitzung zu übernehmen. Verfügbar in Starter-, Standard- und Pro-Tarifen.
Eskalation an einen Menschen
Wenn die Eskalation in Ihren Widget-Einstellungen aktiviert ist, kann die KI erkennen, wenn ein Instagram-Kunde mit einem Menschen sprechen möchte. In diesem Fall erhalten Sie eine Eskalations-E-Mail-Benachrichtigung und können die Konversation über das Monitoring-Dashboard übernehmen.
Unterstützte Nachrichtentypen
Asyntai kann auf Textnachrichten und Story-Antworten reagieren (wenn Nutzer über DM auf Ihre Stories antworten). Bei reinen Medien-Nachrichten (Bilder, Videos, Sprachnachrichten usw.) bestätigt die KI den Empfang, kann den visuellen/Audio-Inhalt jedoch nicht verarbeiten.
Einschränkungen
Die Instagram-Integration unterstützt nur textbasierte Antworten. Zusätzliche Funktionen des Website-Widgets (wie Produktkarten, Bilder, Rich-Formatierung und interaktive Elemente) funktionieren in Instagram-DMs aufgrund von Plattformbeschränkungen möglicherweise nicht.
Sie können auch den Posteingang der Meta Business Suite als alternative Möglichkeit nutzen, um Kunden manuell zu antworten.
Preise
Die Instagram-Integration ist in kostenpflichtigen Asyntai-Plänen enthalten:
- Starter ($39/Monat) - 2.500 Nachrichten/Monat
- Standard ($139/Monat) - 15.000 Nachrichten/Monat
- Pro ($449/Monat) - 50.000 Nachrichten/Monat
Fehlerbehebung
Webhook wird nicht verifiziert
Stellen Sie sicher, dass die Callback-URL und das Verify Token exakt wie in Asyntai angezeigt kopiert werden. Die URL muss https://asyntai.com/instagram/webhook/ lauten (mit abschließendem Schrägstrich).
Nachrichten werden nicht empfangen
Überprüfen Sie, ob Sie das Webhook-Feld "messages" in Meta Business abonniert haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Access Token nicht abgelaufen ist.
Kein Instagram-Business-Konto gefunden
Stellen Sie sicher, dass Ihr Instagram-Konto ein Business- oder Creator-Konto ist (kein persönliches) und ordnungsgemäß mit einer Facebook-Seite verbunden ist.
Antworten werden nicht gesendet
Stellen Sie sicher, dass Ihr Seiten-Access-Token die erforderlichen Berechtigungen hat (pages_messaging, instagram_manage_messages). Überprüfen Sie, ob das Token nicht abgelaufen ist.
Fehler: Ungültige Anmeldedaten
Überprüfen Sie Ihre Page ID und Ihren Access Token noch einmal. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Page Access Token verwenden (kein User- oder App-Token).
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns unter hello@asyntai.com.