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Dokumentation

Erfahren Sie, wie Sie Asyntai verwenden

Erste Schritte
Installation Wissensdatenbank Wie die KI auf Ihre Inhalte zugreift Website verbinden Testen Sie Ihre KI Websites verwalten
Anpassung
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KI fragen

Bitrix24-Integration

Ein KI-Assistent, der Ihr Team im Bitrix24-Chat und Ihre Kunden in offenen Kanälen beantwortet

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Übersicht

Die Bitrix24-Integration fügt Ihrem Bitrix24 einen Asyntai-Bot hinzu. Ein Bot bedient zwei Zielgruppen. Ihre Mitarbeiter stellen ihm Fragen im Bitrix24-Chat. Ihre Kunden erreichen denselben Bot über einen offenen Kanal, wo er zuerst antwortet und das Gespräch an einen freien Mitarbeiter übergibt, wenn ein Mensch gebraucht wird. Jede Antwort stammt aus Ihren eigenen Inhalten: Ihrer Website, Ihren hochgeladenen Dokumenten und Ihren Hilfe-Center-Artikeln.

KI-Hinweis: Antworten in Bitrix24 werden von KI erzeugt. Sie können manchmal ungenau oder unvollständig sein und sollten überprüft werden, bevor Sie sich darauf verlassen, besonders bei wichtigen Entscheidungen.

So funktioniert es

Die App registriert einen Chat-Bot in Ihrem Bitrix24. Bitrix24 sendet jede an den Bot gerichtete Nachricht an Asyntai, und Asyntai schreibt die Antwort in denselben Chat zurück. Auf keinem Ihrer Server wird etwas installiert. Jeder Chat behält sein eigenes Gespräch, sodass Folgefragen im Zusammenhang mit dem zuvor Gefragten verstanden werden.

Voraussetzungen

  • Ein Asyntai-Konto. Der kostenlose Tarif genügt für den Anfang.
  • Ein Bitrix24-Konto, in der Cloud oder selbst gehostet.
  • Administratorrechte, denn nur ein Administrator kann eine App installieren.

Installation

Führen Sie diese Schritte aus, um Asyntai zu Ihrem Bitrix24 hinzuzufügen:

1

App installieren

Öffnen Sie in Bitrix24 den Market und suchen Sie nach Asyntai. Wählen Sie Installieren und akzeptieren Sie die Berechtigungen, die die App anfordert.

2

Verbinden Sie Ihr Asyntai-Konto

Die Einrichtungsseite öffnet sich in Bitrix24. Melden Sie sich bei Asyntai an oder erstellen Sie ein Konto und wählen Sie, von welcher Website der Bot antwortet. Das ist nur einmal nötig.

3

Mit dem Bot sprechen

Öffnen Sie den Bitrix24-Chat und schreiben Sie an Asyntai. Fragen Sie alles, was Ihre Inhalte abdecken. Ihr ganzes Team kann dasselbe tun.

4

Auch Kunden beantworten lassen

Dieser Schritt ist optional. Öffnen Sie das Contact Center, bearbeiten Sie einen offenen Kanal und legen Sie Asyntai als Bot fest, der zuerst antwortet. Ab dann antwortet der Bot auf jede neue Kundennachricht in diesem Kanal.

Tipp: Richten Sie die KI über Ihr Asyntai-Dashboard auf Ihre interne Dokumentation, FAQs und Ihr Handbuch aus, damit sie Fragen zu Ihrem Team und Ihren Abläufen beantwortet.

Einen Kunden an einen Menschen übergeben

In einem offenen Kanal trägt jede Antwort eine Schaltfläche mit der Aufschrift Mit einer Person sprechen. Ein Kunde kann auch einfach schreiben, dass er einen Mitarbeiter möchte. Der Bot sagt dann, dass ein Kollege kommt, und übergibt den Chat an einen freien Mitarbeiter in diesem Kanal. Ist niemand frei, sagt der Bot das und bittet den Kunden, die Frage zu hinterlassen.

Was der Bot kann

  • Teamfragen sofort beantworten, rund um die Uhr, in einer Direktnachricht oder einem Gruppenchat
  • Kunden in einem offenen Kanal beantworten und sie auf Wunsch an einen Mitarbeiter übergeben
  • In 36 Sprachen antworten, automatisch anhand der Nachricht erkannt
  • Den Gesprächskontext in jedem Chat behalten
  • Ihre eigenen hochgeladenen Dokumente, FAQs und Anweisungen für genaue Antworten nutzen

Beispiel-Anwendungsfälle

  • Einarbeitung von Mitarbeitern: neue Kollegen fragen den Bot nach Richtlinien, Werkzeugen und Abläufen
  • Erste Supportlinie: der Bot übernimmt die wiederkehrenden Kundenfragen, damit Ihre Mitarbeiter den Rest beantworten
  • Wissenssuche: sofortige Antworten aus Ihrer Dokumentation, ohne zu suchen
  • Mehrsprachige Teams: jeder fragt in seiner eigenen Sprache und erhält die Antwort in derselben Sprache

Datenschutz

Asyntai erhält den Text der Nachricht sowie die Kennungen, die Bitrix24 für den Chat und die schreibende Person sendet. Nachrichten, in denen der Bot nicht angesprochen wurde, werden nie an Asyntai gesendet. Sie können die App jederzeit entfernen, und die Verbindung endet damit.

Tarife und Preise

Die Bitrix24-Integration ist in allen Asyntai-Tarifen verfügbar, auch im kostenlosen. Jeder Tarif enthält ein monatliches Nachrichtenkontingent, das alle Ihre Kanäle und Integrationen gemeinsam nutzen. Preise ansehen.

Deinstallation

Öffnen Sie in Bitrix24 den Market, suchen Sie Asyntai unter Ihren installierten Apps und entfernen Sie es. Der Bot verschwindet aus Ihren Chats und Asyntai empfängt keine Nachrichten mehr.

Brauchen Sie Hilfe?

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