Folge-Nachrichten
Senden Sie Klarstellungen oder zusätzliche Informationen an Besucher nach einem Gespräch
Übersicht
Folgenachrichten ermöglichen es Ihnen, Besuchern nach Beendigung ihrer Chat-Sitzung zusätzliche Informationen zu senden. Dies ist nützlich, wenn Sie etwas klären, Informationen korrigieren oder Updates bereitstellen müssen, die während des ursprünglichen Gesprächs nicht verfügbar waren.
Der Besucher sieht Ihre Nachricht, wenn er das nächste Mal das Chat-Widget auf Ihrer Website öffnet.
So funktioniert es
- Ein Chat-Gespräch öffnen - Gehen Sie zu Chat-Analysen und klicken Sie auf ein beliebiges Gespräch
- Klicken Sie auf "Nachricht hinzufügen" - Finden Sie die Schaltfläche am Ende des Gesprächs
- Ihre Nachricht schreiben - Geben Sie Ihre Klarstellung oder Folgenachricht ein
- Senden – Die Nachricht ist gespeichert und bereit für den Besucher
Wenn der Besucher zurückkehrt
Ihre Folgenachricht erscheint automatisch im Chat-Widget des Besuchers, wenn er:
- Auf Ihre Website zurückkehrt und den Chat öffnet
- Zu einer anderen Seite mit dem Chat-Widget navigiert
- Die Seite mit offenem Chat aktualisiert
Die Nachricht erscheint nahtlos als Teil des Gesprächs und zeigt Ihren Anzeigenamen und den Nachrichteninhalt.
Anwendungsfälle
Mehrere Nachrichten
Sie können mehrere Folgenachrichten an dasselbe Gespräch senden. Jede Nachricht wird der Reihe nach zugestellt und alle sind für den Besucher sichtbar, wenn er zurückkehrt.
Tipp: Halten Sie Folgenachrichten kurz und relevant. Wenn Sie ein längeres Gespräch führen müssen, ziehen Sie stattdessen die Human-Takeover-Funktion in Betracht.
Unterschied zu Human Takeover
Folgenachrichten und Human Takeover dienen unterschiedlichen Zwecken:
Tarifverfügbarkeit
Folgenachrichten sind in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar:
- Starter - Voller Zugang
- Standard - Voller Zugang
- Pro - Voller Zugang
Hinweis: Benutzer des Free-Tarifs sehen die Schaltfläche "Nachricht hinzufügen", werden aber beim Anklicken zum Upgrade aufgefordert.