Starter, Standard & Pro
Übersicht
Chat-Protokolle geben Ihnen Zugang zu jeder Konversation auf Ihrer Website. Überprüfen Sie, was Besucher gefragt haben, wie die KI geantwortet hat, und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank.
Jede Konversation wird mit vollständigem Kontext gespeichert, einschließlich Standort des Besuchers, Gerät, Seiten-URL und Zeitstempel.
Auf Chat-Protokolle zugreifen
- Zu Chat-Analysen gehen – Auf die Schaltfläche "Chats anzeigen" klicken
- Konversationen durchsuchen – Durch die Seitenleiste scrollen
- Auf einen Chat klicken – Die vollständige Konversationsansicht öffnen
Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr EST geöffnet. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Chat-Ansichtslayout
Wenn Sie eine Konversation öffnen, sehen Sie ein zweigeteiltes Layout:
Seitenleiste
Liste aller letzten Konversationen mit Vorschautext, Zeit und Nachrichtenanzahl
Hauptbereich
Vollständige Konversation mit Besuchernachrichten und KI-Antworten
Konversationsdetails
Jedes Chat-Protokoll enthält detaillierte Informationen über die Konversation:
Zeitstempel
Wann die Konversation begonnen hat
Standort
Land des Besuchers basierend auf IP
Seiten-URL
Auf welcher Seite der Chat gestartet wurde
Gerät
Desktop, Mobil oder Tablet
Nachrichtenanzahl
Gesamtanzahl der Nachrichten in der Konversation
Benutzerkontext
Informationen zum angemeldeten Benutzer, falls vorhanden
Nachrichtentypen
Konversationen können verschiedene Nachrichtentypen enthalten:
Fragen und Anfragen des Website-Besuchers
Automatisierte Antworten Ihres KI-Chatbots
Nachrichten aus menschlichen Übernahmesitzungen
Folge-Nachrichten
Senden Sie Besuchern zusätzliche Nachrichten, nachdem ihre Konversation beendet ist:
- Schaltfläche Nachricht hinzufügen – Klicken Sie am Ende einer Konversation
- Schreiben Sie Ihre Folgenachricht – Klarstellungen, Korrekturen oder zusätzliche Informationen
- Besucher sieht es später – Die Nachricht erscheint, wenn der Chat erneut geöffnet wird
Tipp: Verwenden Sie Folgenachrichten, um KI-Fehler zu korrigieren oder Aktualisierungen bereitzustellen, die während der Konversation nicht verfügbar waren. Mehr erfahren
Konversation simulieren
Spielen Sie eine Konversation erneut ab, um zu sehen, wie Ihre KI mit Ihrer aktuellen Wissensdatenbank antworten würde:
- Simulations-Schaltfläche – Klicken, um die Konversation wiederzugeben
- Antworten vergleichen – Sehen Sie, ob Ihre KI-Verbesserungen einen Unterschied machen
- Änderungen testen – Überprüfen Sie, ob Wissensdatenbank-Aktualisierungen korrekt funktionieren
Hinweis: Simulation ist in kostenpflichtigen Plänen verfügbar (Starter, Standard und Pro).
Tipp: Verwenden Sie die Simulation nach der Aktualisierung Ihrer Wissensdatenbank, um zu überprüfen, ob zuvor unbeantwortete Fragen jetzt korrekte Antworten erhalten.
Übersetzung
Wenn eine Unterhaltung in einer Fremdsprache ist, können Sie sie mit einem Klick übersetzen:
- Übersetzen-Schaltfläche – Erscheint, wenn nicht-englischer Text erkannt wird
- Original erhalten – Sowohl übersetzten als auch Originaltext anzeigen
- Gesamte Konversation – Übersetzt alle Nachrichten auf einmal
Hinweis: Übersetzung ist in kostenpflichtigen Plänen verfügbar (Starter, Standard und Pro).
Konversation zusammenfassen
Erhalten Sie eine schnelle Zusammenfassung jeder Konversation mit einem Klick:
- Aus der Chat-Ansicht - Klicken Sie auf Aktionen → Gespräch zusammenfassen
- Vom Dashboard - Klicken Sie auf das Zusammenfassungssymbol neben einem beliebigen Gespräch in Ihrem Chatverlauf
- Automatisch erkannte Sprache - Die Zusammenfassung wird in Ihrer aktuellen Oberflächensprache erstellt
- In Zwischenablage kopieren - Kopieren Sie die Zusammenfassung einfach, um sie mit Ihrem Team zu teilen
Hinweis: Summarise ist in kostenpflichtigen Plänen verfügbar (Starter, Standard und Pro).
Besucher blockieren
Wenn ein Besucher den Chat missbraucht oder Sie ihn daran hindern möchten, können Sie ihn direkt aus der Konversationsansicht blockieren:
- Blockieren-Button - Klicken Sie auf Aktionen → Diesen Besucher blockieren, um die IP des Besuchers zu blockieren
- Stilles Blockieren - Das Widget wird für den blockierten Besucher stillschweigend nicht mehr geladen, kein Fehler wird angezeigt
- Jederzeit entsperren - Klicken Sie auf Aktionen → Diesen Besucher entsperren, um die Blockierung aufzuheben
Warnung bei geteilter IP
Wenn die IP des Besuchers geteilt wird (z.B. Büronetzwerk, VPN, öffentliches WLAN), kann das Blockieren auch andere Besucher im selben Netzwerk daran hindern, das Chat-Widget zu sehen.
Tipp: You can also manage all blocked IPs from the Blocked IPs page, where you can view, add, or remove IP addresses for each website.
Navigation
Wechseln Sie schnell zwischen Unterhaltungen über die Seitenleiste:
- Auf einen Chat klicken – Sofort zu dieser Konversation wechseln
- Scrollen für mehr – Ältere Chats werden beim Scrollen geladen
- Aktive Hervorhebung – Die aktuelle Konversation wird hervorgehoben
Direkte Links
Jede Konversation hat eine eindeutige URL, die Sie als Lesezeichen speichern oder teilen können:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Teilen Sie diese Links mit Teammitgliedern, um bestimmte Unterhaltungen zu besprechen oder für Schulungszwecke zu nutzen.
Chat-Protokolle zur Verbesserung nutzen
Überprüfen Sie regelmäßig die Chat-Protokolle, um:
Wissenslücken finden
Fragen identifizieren, die Ihre KI nicht gut beantworten konnte
Genauigkeit überprüfen
Sicherstellen, dass KI-Antworten korrekt und hilfreich sind
Trends entdecken
Sehen, wonach Besucher häufig fragen
Inhalte aktualisieren
Neue FAQs basierend auf echten Fragen hinzufügen
Hinweis: Chat-Protokolle sind in kostenpflichtigen Tarifen (Starter, Standard und Pro) verfügbar. Nutzer des Free-Tarifs können Chat-Sitzungen sehen, aber der Nachrichteninhalt ist unscharf.