Chat-Kategorien
Sortieren Sie jedes Gespräch nach Thema, damit Sie sehen, wonach die Leute wirklich fragen
Übersicht
Einmal am Tag liest Asyntai die Gespräche Ihrer Website und ordnet jedes einer einzigen Themenkategorie zu. So sehen Sie, wie viele Leute nach Preisen gefragt haben und wie viele ein technisches Problem hatten, ohne jeden Chat selbst zu lesen.
Besucher sehen davon nichts. Am Chat selbst ändert sich nichts.
So schalten Sie es ein
- Öffnen Sie Chat-Kategorien in Ihrem Dashboard.
- Schalten Sie Gespräche täglich einordnen ein.
- Lassen Sie das Kategorienfeld leer, um unseren Standardsatz zu verwenden, oder schreiben Sie Ihren eigenen.
Die ersten Zuordnungen erscheinen nach dem nächsten täglichen Durchlauf. Wenn Sie viele vergangene Gespräche haben, werden diese in den folgenden Tagen Stück für Stück abgearbeitet.
Die Standardkategorien
Wenn Sie nichts Eigenes eintragen, werden Gespräche in diese Kategorien sortiert:
- Preise
- Produktfrage
- Versand und Lieferung
- Rückgabe und Erstattung
- Technisches Problem
- Konto und Abrechnung
- Beschwerde
- Sonstiges
Eigene Kategorien schreiben
Eine Kategorie pro Zeile, bis zu fünfzehn. Verwenden Sie Begriffe, die Ihr eigenes Team benutzt, und halten Sie sie klar voneinander getrennt. Zwei Kategorien, die sich überschneiden, werden mehr oder weniger zufällig aufgeteilt, und damit sind beide Zahlen wertlos.
Machen Sie die letzte Zeile zu einer Sammelkategorie, etwa Sonstiges. Alles, was die KI nicht sicher zuordnen kann, landet dort. Ohne Sammelkategorie sammelt Ihre letzte Kategorie stattdessen die Reste ein.
Eine Änderung der Liste ordnet aktuelle Gespräche neu ein. Ein Gespräch, das gegen Ihre alten Kategorien eingeordnet wurde, bedeutet in einem Diagramm aus den neuen Kategorien nichts. Wenn Sie also eine andere Liste speichern, verlieren Gespräche der letzten 90 Tage ihre Zuordnung und werden beim nächsten Durchlauf neu sortiert. Ältere Gespräche behalten ihre bisherige Zuordnung.
Wo die Kategorien auftauchen
- Chat-Analyse hat einen Bereich Wonach Besucher gefragt haben mit der Anzahl je Kategorie.
- Jedes Gespräch in Ihrer Dashboard-Liste trägt seine Kategorie als kleine Markierung.
- Die API liefert bei jeder Sitzung ein Feld category, damit Sie die Zahlen in Ihre eigene Auswertung übernehmen können.
Was eine leere Kategorie bedeutet
Ein Gespräch ohne Kategorie wurde noch nicht beurteilt. Das ist nicht dasselbe wie Sonstiges.
- Es fand statt, bevor Sie die Funktion eingeschaltet haben.
- Der tägliche Durchlauf hat es noch nicht erreicht.
- Es wurde nichts gesagt, also gibt es kein Thema zu erkennen.
Der Analysebereich zeigt Ihnen, wie viele Gespräche eine Zuordnung tragen, damit Sie immer wissen, wie viel Ihres Verkehrs die Zahlen abdecken.
Warten Sie eine Woche, bevor Sie viel in die Verteilung hineinlesen. Ein ruhiger Tag ist eine kleine Stichprobe, und eine einzelne ungewöhnliche Kampagne kann sie dominieren.
Genauigkeit
Die Kategorien wählt ein KI-Modell beim Lesen des Gesprächs, rechnen Sie also mit gelegentlichen Ausreißern. Es sortiert danach, was der Besucher wollte, nicht danach, wie das Gespräch endete. Ein Chat, in dem unsere KI zufällig einen Preis erwähnt, landet also nur dann unter Preise, wenn der Besucher nach den Kosten gefragt hat.