WhatsApp Business-integration

Oversigt

Asyntais WhatsApp-integration gør det muligt for din AI-chatbot automatisk at svare på kundemeddelelser på WhatsApp Business. Dine kunder kan sende beskeder til dit virksomheds WhatsApp-nummer og modtage øjeblikkelige, intelligente AI-drevne svar 24/7.

Forudsætninger

Før du opsætter WhatsApp-integrationen, skal du have:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Et verificeret WhatsApp Business-telefonnummer

- En Asyntai-konto med Starter plan eller højere

Sådan installerer du

Følg disse trin for at forbinde Asyntai med din WhatsApp Business-konto:

Sådan fungerer det

Når forbindelsen er oprettet, er her hvad der sker, når en kunde sender en besked til dit WhatsApp-nummer:

1. Kunden sender en WhatsApp-besked til dit virksomhedsnummer

2. Metas webhook sender beskeden til Asyntai

3. Asyntais AI behandler beskeden ved hjælp af din vidensbase

4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbage via WhatsApp

5. Samtalen logges i dit Asyntai-kontrolpanel

AI opretholder samtalekonteksten, så opfølgningsspørgsmål forstås i relation til tidligere beskeder.

Live overvågning og menneskelig overtagelse

WhatsApp-samtaler er fuldt integreret med Asyntais agent-dashboard. På Standard- og Pro-abonnementer kan du:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Menneskelig overtagelse - Klik på "Deltag i chat" på en hvilken som helst WhatsApp-session for at overtage fra AI'en. Mens du styrer sessionen, vil AI'en ikke svare, og alle kundemeddelelser gemmes for dig at se. Dine svar sendes direkte til kunden på WhatsApp. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, genoptager AI'en automatisk.

- Tilføj besked - Send en opfølgende besked til enhver WhatsApp-samtale fra chatdetaljsiden, selv uden at overtage sessionen. Tilgængelig på Starter-, Standard- og Pro-abonnementer.

Eskalering til menneske

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Understøttede beskedtyper

Asyntai kan svare på tekstbeskeder og medier med billedtekster. For medier-kun beskeder (billeder uden billedtekster, stemmenoter osv.) bekræfter AI'en modtagelsen, men kan ikke behandle indholdet.

Begrænsninger

WhatsApp-integrationen understøtter kun tekstsvar. Ekstra funktioner tilgængelige i websitewidgetten (såsom produktkort, billeder, rig formatering og interaktive elementer) fungerer muligvis ikke i WhatsApp på grund af platformbegrænsninger.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Priser

WhatsApp-integration er inkluderet i betalte Asyntai-abonnementer:

- Starter (39 $/md.) - 800 beskeder/måned

- Standard (139 $/md.) - 15.000 beskeder/måned

- Pro (449 $/md.) - 50.000 beskeder/måned

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Fejlfinding

Webhook verificeres ikke

Sørg for, at Callback URL og Verify Token er kopieret nøjagtigt som vist i Asyntai. URL'en skal være https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (med efterfølgende skråstreg).

Beskeder modtages ikke

Kontrollér, at du har abonneret på webhook-feltet "messages" i Meta Business. Bekræft også, at dit adgangstoken ikke er udløbet.

Svar sendes ikke

Sørg for, at dit WhatsApp-nummer er korrekt verificeret, og at adgangstokenet har de nødvendige tilladelser. Kontroller, at 24-timers beskedvinduet ikke er udløbet.

Fejl med ugyldige legitimationsoplysninger

Dobbelttjek dit Telefonnummer-ID og Adgangstoken. Til produktion skal du bruge et permanent adgangstoken genereret fra Systembrugere.

Alternativ: Forbind via Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Brug for hjælp?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].