WhatsApp Business-integration
Forbind Asyntai AI til WhatsApp for automatiseret kundesupport
Oversigt
Asyntais WhatsApp-integration gør det muligt for din AI-chatbot automatisk at svare på kundemeddelelser på WhatsApp Business. Dine kunder kan sende beskeder til dit virksomheds WhatsApp-nummer og modtage øjeblikkelige, intelligente AI-drevne svar 24/7.
Abonnementskrav: WhatsApp-integration er tilgængelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
Forudsætninger
Før du opsætter WhatsApp-integrationen, skal du have:
- En Meta Business-konto
- En WhatsApp Business API-app oprettet i Meta for Developers-portalen
- Et verificeret WhatsApp Business-telefonnummer
- En Asyntai-konto med Starter plan eller højere
Sådan installerer du
Følg disse trin for at forbinde Asyntai med din WhatsApp Business-konto:
Opsæt WhatsApp Cloud API
Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du opsætte WhatsApp Cloud API i Meta Business:
1. Gå til Meta for Developers
2. Opret eller vælg en app med WhatsApp-produktet
3. Gå til WhatsApp → API-opsætning
4. Tilføj og verificer dit virksomhedstelefonnummer
Bemærk: Telefonnummeret må ikke være registreret i WhatsApp-mobilappen – det skal være dedikeret til API'et.
Hent dine legitimationsoplysninger
Fra WhatsApp API-opsætningssiden, kopiér:
- Telefonnummer-ID - Et numerisk ID for dit WhatsApp-nummer
- Adgangstoken - Dit API-adgangstoken (generer et permanent token til produktion)
Vigtigt: Til produktionsbrug skal du generere et permanent adgangstoken i indstillingerne for Systembrugere. Midlertidige tokens udløber efter 24 timer.
Forbind til Asyntai
Besøg WhatsApp-opsætningssiden og indtast dit Telefonnummer-ID og Adgangstoken. Klik på "Forbind WhatsApp" for at validere og gemme din konfiguration.
Konfigurer webhook i Meta Business
Efter forbindelsen modtager du en Callback URL og Verify Token. Tilføj disse til din Meta-app:
1. Gå til din Meta-app → WhatsApp → Konfiguration
2. Klik på "Rediger" under Webhook
3. Indtast den Callback URL, der er leveret af Asyntai
4. Indtast det Verify Token, der er leveret af Asyntai
5. Klik på "Bekræft og gem"
6. Abonner på webhook-feltet messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Test integrationen
Send en besked fra en hvilken som helst telefon til dit WhatsApp Business-nummer. Du bør modtage et AI-genereret svar inden for få sekunder.
Tilpas din AI
Gå til dit Asyntai Dashboard for at tilføje brugerdefinerede instruktioner, uploade FAQ'er og vidensbaseindhold, konfigurere svartone og se samtalehistorik.
Sådan fungerer det
Når forbindelsen er oprettet, er her hvad der sker, når en kunde sender en besked til dit WhatsApp-nummer:
1. Kunden sender en WhatsApp-besked til dit virksomhedsnummer
2. Metas webhook sender beskeden til Asyntai
3. Asyntais AI behandler beskeden ved hjælp af din vidensbase
4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbage via WhatsApp
5. Samtalen logges i dit Asyntai-kontrolpanel
AI opretholder samtalekonteksten, så opfølgningsspørgsmål forstås i relation til tidligere beskeder.
Live overvågning og menneskelig overtagelse
WhatsApp-samtaler er fuldt integreret med Asyntais agent-dashboard. På Standard- og Pro-abonnementer kan du:
- Live-overvågning - WhatsApp-samtaler vises i Realtidsovervågnings-dashboardet sammen med websitewidget-sessioner. Du kan se aktive samtaler, læse beskeder i realtid og spore sessionsstatus.
- Menneskelig overtagelse - Klik på "Deltag i chat" på en hvilken som helst WhatsApp-session for at overtage fra AI'en. Mens du styrer sessionen, vil AI'en ikke svare, og alle kundemeddelelser gemmes for dig at se. Dine svar sendes direkte til kunden på WhatsApp. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, genoptager AI'en automatisk.
- Tilføj besked - Send en opfølgende besked til enhver WhatsApp-samtale fra chatdetaljsiden, selv uden at overtage sessionen. Tilgængelig på Starter-, Standard- og Pro-abonnementer.
Eskalering til menneske
Hvis eskalering er aktiveret i dine widget-indstillinger, kan AI'en registrere, når en WhatsApp-kunde ønsker at tale med et menneske. Når dette sker, modtager du en eskaleringse-mailnotifikation og kan overtage samtalen fra overvågningsdashboardet.
Understøttede beskedtyper
Asyntai kan svare på tekstbeskeder og medier med billedtekster. For medier-kun beskeder (billeder uden billedtekster, stemmenoter osv.) bekræfter AI'en modtagelsen, men kan ikke behandle indholdet.
Begrænsninger
WhatsApp-integrationen understøtter kun tekstsvar. Ekstra funktioner tilgængelige i websitewidgetten (såsom produktkort, billeder, rig formatering og interaktive elementer) fungerer muligvis ikke i WhatsApp på grund af platformbegrænsninger.
Telefonnummeret, der bruges til integrationen, må ikke være registreret i WhatsApp-mobilappen – det skal være dedikeret til API'et. Du kan også bruge Meta Business Suite-indbakken som en alternativ måde at svare kunder manuelt på.
Priser
WhatsApp-integration er inkluderet i betalte Asyntai-abonnementer:
- Starter (39 $/md.) - 2.500 beskeder/måned
- Standard (139 $/md.) - 15.000 beskeder/måned
- Pro (449 $/md.) - 50.000 beskeder/måned
Bemærk: WhatsApp Cloud API har sin egen prissætning for samtaler. Se WhatsApp-prissætning for detaljer.
Fejlfinding
Webhook verificeres ikke
Sørg for, at Callback URL og Verify Token er kopieret nøjagtigt som vist i Asyntai. URL'en skal være https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (med efterfølgende skråstreg).
Beskeder modtages ikke
Kontrollér, at du har abonneret på webhook-feltet "messages" i Meta Business. Bekræft også, at dit adgangstoken ikke er udløbet.
Svar sendes ikke
Sørg for, at dit WhatsApp-nummer er korrekt verificeret, og at adgangstokenet har de nødvendige tilladelser. Kontroller, at 24-timers beskedvinduet ikke er udløbet.
Fejl med ugyldige legitimationsoplysninger
Dobbelttjek dit Telefonnummer-ID og Adgangstoken. Til produktion skal du bruge et permanent adgangstoken genereret fra Systembrugere.
Alternativ: Forbind via Zapier
Hvis du foretrækker ikke at opsætte WhatsApp Cloud API direkte, kan du bruge Zapier som et alternativ til at forbinde WhatsApp og Asyntai. Zapier tilbyder en kodefri måde at forbinde de to platforme uden selv at konfigurere webhooks eller API-legitimationsoplysninger.
Bemærk: Zapier er en betalt tredjepartstjeneste. Ved at integrere WhatsApp direkte ved hjælp af trinnene ovenfor undgår du den ekstra Zapier-abonnementsomkostning og beholder fuld kontrol over din opsætning.
Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål eller støder på problemer, kan du kontakte os på hello@asyntai.com.