Facebook Messenger-integration
Forbind Asyntai AI til Messenger for automatiseret kundesupport
Oversigt
Asyntais Messenger-integration giver din AI-chatbot mulighed for automatisk at besvare kundebeskeder på Facebook Messenger. Dine kunder kan sende beskeder til din Facebook-side og modtage øjeblikkelige, intelligente AI-drevne svar 24/7.
Abonnementskrav: Messenger-integration er tilgængelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
Forudsætninger
Før du opsætter Messenger-integrationen, skal du have:
- En Facebook-side til din virksomhed
- En app oprettet i portalen Meta for Developers med Messenger-produktet aktiveret
- En Asyntai-konto med Starter plan eller højere
Sådan installerer du
Følg disse trin for at forbinde Asyntai til din Facebook-sides Messenger:
Opret en Meta-app
Opret en app i Meta for Developers:
1. Gå til Meta for Developers
2. Klik på "Mine apps" og derefter "Opret app"
3. Vælg "Virksomhed" som apptype
4. Tilføj produktet Messenger til din app
Hent dine legitimationsoplysninger
Fra siden Messenger-indstillinger:
1. Naviger til Messenger og derefter Indstillinger
2. Under Adgangstokens skal du klikke på "Tilføj eller fjern sider
3. Forbind din Facebook-side
4. Klik på Generer token ved siden af din side
5. Kopiér side-adgangstokenet
6. Notér dit side-ID (vist i sektionen Adgangstokens)
Tip: Til produktion skal du generere et langtidsholdbart adgangstoken eller bruge et System User-token, der ikke udløber.
Forbind til Asyntai
Besøg Messenger-opsætningssiden og indtast dine legitimationsoplysninger:
- Side-ID (påkrævet)
- Side-adgangstoken (påkrævet)
- App Secret (valgfrit - til verifikation af webhook-signatur)
Klik på "Forbind Messenger" for at validere og gemme din konfiguration.
Konfigurer webhook i Meta Business
Efter forbindelsen modtager du en Callback URL og Verify Token. Tilføj disse til din Meta-app:
1. Gå til din Meta-app, derefter Messenger og derefter Indstillinger
2. Rul til Webhooks og klik på "Tilføj Callback URL
3. Indtast den Callback URL, der er leveret af Asyntai
4. Indtast det Verify Token, der er leveret af Asyntai
5. Klik på "Bekræft og gem"
6. Abonner på webhook-feltet messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Test integrationen
Send en testbesked for at bekræfte, at alt fungerer:
1. Gå til din Facebook-side
2. Klik på "Besked" eller brug Messenger til at sende en besked til din side
3. Du bør modtage et AI-genereret svar inden for få sekunder
4. Tjek dit Asyntai-kontrolpanel for at se samtalen logget
Tilpas din AI
Gå til dit Asyntai-kontrolpanel for at:
- Tilføj brugerdefinerede instruktioner til Messenger-svar
- Upload ofte stillede spørgsmål og vidensbaseindhold
- Konfigurer svartone og -stil
- Se samtalehistorik og analyser
Sådan fungerer det
Når forbindelsen er oprettet, er her hvad der sker, når en kunde sender en besked til din Facebook-side:
1. Kunden sender en Messenger-besked til din Facebook-side
2. Metas webhook sender beskeden til Asyntai
3. Asyntais AI behandler beskeden ved hjælp af din vidensbase
4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbage via Messenger
5. Samtalen logges i dit Asyntai-kontrolpanel
AI opretholder samtalekonteksten, så opfølgningsspørgsmål forstås i relation til tidligere beskeder.
Live overvågning og menneskelig overtagelse
Messenger-samtaler er fuldt integreret med Asyntais agentpanel. På Standard- og Pro-abonnementer kan du:
- Live overvågning - Messenger-samtaler vises i kontrolpanelet Realtidsovervågning sammen med hjemmesidens widget-sessioner. Du kan se aktive samtaler, læse beskeder i realtid og spore sessionsstatus.
- Menneskelig overtagelse - Klik på "Deltag i chat" på en hvilken som helst Messenger-session for at overtage fra AI. Mens du styrer sessionen, vil AI ikke svare, og alle kundebeskeder gemmes, så du kan se dem. Dine svar sendes direkte til kunden på Messenger. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, genoptager AI automatisk.
- Tilføj besked - Send en opfølgende besked til enhver Messenger-samtale fra chatdetaljsiden, selv uden at overtage sessionen. Tilgængelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
Eskalering til menneske
Hvis eskalering er aktiveret i dine widget-indstillinger, kan AI'en registrere, når en Messenger-kunde ønsker at tale med et menneske. Når dette sker, modtager du en eskaleringse-mailnotifikation og kan overtage samtalen fra overvågningsdashboardet.
Understøttede beskedtyper
Asyntai kan svare på tekstbeskeder. For medier-kun beskeder (billeder, videoer, stemmenoter osv.) bekræfter AI'en modtagelsen, men kan ikke behandle det visuelle/lydmæssige indhold.
Begrænsninger
Messenger-integrationen understøtter kun tekstsvar. Ekstra funktioner tilgængelige i websitewidgetten (såsom produktkort, billeder, rig formatering og interaktive elementer) fungerer muligvis ikke i Messenger på grund af platformbegrænsninger.
Du kan også bruge indbakken i Meta Business Suite som en alternativ måde at svare kunder manuelt på.
Priser
Messenger-integration er inkluderet i betalte Asyntai-abonnementer:
- Starter (39 $/md.) - 2.500 beskeder/måned
- Standard (139 $/md.) - 15.000 beskeder/måned
- Pro (449 $/md.) - 50.000 beskeder/måned
Fejlfinding
Webhook verificeres ikke
Sørg for, at Callback URL og Verify Token er kopieret nøjagtigt som vist i Asyntai. URL'en skal være https://asyntai.com/messenger/webhook/ (med efterfølgende skråstreg).
Beskeder modtages ikke
Kontrollér, at du har abonneret på webhook-feltet "messages" i Meta Business. Bekræft også, at dit adgangstoken ikke er udløbet.
Svar sendes ikke
Sørg for, at dit side-adgangstoken har de nødvendige tilladelser (pages_messaging). Kontroller, at tokenet ikke er udløbet.
Fejl med ugyldige legitimationsoplysninger
Dobbelttjek dit side-ID og adgangstoken. Sørg for, at du bruger et side-adgangstoken (ikke et bruger- eller app-token).
Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål eller støder på problemer, kan du kontakte os på hello@asyntai.com.