Tilbage til dashboard

Dokumentation

Lær, hvordan du bruger Asyntai

Kom i gang
Installation Vidensbase Test din AI Administrer websteder
Tilpasning
Widget-farver AI-assistentens navn Startbesked Widget-position Auto-udløser Velkomstboble Ulæst badge Instruktionstilstand Stil spørgsmål Brug emoji Indsaml e-mails Indsaml telefonnumre Smart kundeemne-indsamling Lokalisering Skjul branding Privatlivslink Brugerdefineret meddelelse Download af transskript Ny samtale Samtaleoversigt Tagline og statuspunkt Tale til tekst Chat-ikon Virksomhedslogo Tegngrænse Temperatur
Tips til AI-instruktioner Sammenlign planer
Funktioner
Websteds-crawl Videnshuller Produktkort Dynamiske produktkort Brugerkontekst Live-overvågning Menneskelig overtagelse Eskalering AI-notifikationer Daglig rapport Realtidsdatafeed Realtidsdatafeed Max Teammedlemmer Single Sign-On Inkluder billeder Billedvisning Oversættelses-widget Lokalisering Kundeemner Smart kundeemne-indsamling Supportbilletter Bookinger Indlejringer Ekskluder sider Blokerede IP'er Smartere model Aktivér tænkning Svarforslag Opfølgningsbeskeder Tale til tekst Download af transskript Indlejret chat
Analyser
Chatanalyse Chatlogge
Integrationer
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilapps
Andet
Tilføj til startskærm Tilpasset åbn-knap
Spørg AI

Instagram DM-integration

Forbind Asyntai AI til Instagram for automatiseret kundesupport

Forbind Instagram

Oversigt

Asyntais Instagram-integration giver din AI-chatbot mulighed for automatisk at besvare kunders direkte beskeder (DM'er) på Instagram. Dine kunder kan sende beskeder til din Instagram Business-konto og modtage øjeblikkelige, intelligente AI-drevne svar 24/7.

Abonnementskrav: Instagram-integration er tilgængelig på Starter, Standard og Pro plans.

Forudsætninger

Før du opsætter Instagram-integrationen, skal du have:

- En Instagram Business- eller Creator-konto (ikke en personlig konto)

- En app oprettet i portalen Meta for Developers

- En Asyntai-konto med Starter plan eller højere

Sådan installerer du

Følg disse trin for at forbinde Asyntai til din Instagram Business-konto:

1

Opret en Meta-app

Opret en app i Meta for Developers:

  1. Gå til Meta for Developers
  2. Klik på "Mine apps" → "Opret app"
  3. Vælg "Virksomhed" som apptype
  4. Tilføj produktet Instagram til din app
2

Opsæt Instagram Business Login

Brug det enklere Instagram Business Login-forløb:

  1. I din app skal du gå til Instagram → API-opsætning
  2. Vælg "API-opsætning med Instagram Business Login"
  3. Klik på "Tilføj Instagram-konto" for at forbinde din Instagram
  4. Godkend forbindelsen
3

Hent dine legitimationsoplysninger

Fra siden Instagram API-opsætning:

  • Instagram-konto-ID - Det numeriske ID vist ved siden af dit kontonavn
  • Adgangstoken - Klik på "Generer token" ved siden af din konto
  • App Secret (valgfrit) - Findes under App Settings → Basic

Tip: Det genererede token fungerer til beskeder. Sørg for at kopiere det, inden du forlader siden.

4

Forbind til Asyntai

Besøg Instagram-opsætningssiden og indtast dine legitimationsoplysninger:

  • Instagram-konto-ID (påkrævet)
  • Adgangstoken (påkrævet)
  • App Secret (valgfrit - til verifikation af webhook-signatur)

Klik på "Forbind Instagram" for at validere og gemme din konfiguration. Asyntai registrerer automatisk dit Instagram-brugernavn.

5

Konfigurer webhook i Meta Business

Efter forbindelsen modtager du en Callback URL og Verify Token. Tilføj disse til din Meta-app:

  1. Gå til din Meta-app → Instagram → Webhooks (eller Messenger → Webhooks)
  2. Klik på "Tilføj Callback URL"
  3. Indtast den Callback URL, der er leveret af Asyntai
  4. Indtast det Verify Token, der er leveret af Asyntai
  5. Klik på "Bekræft og gem"
  6. Abonner på webhook-feltet messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Test integrationen

Send en testbesked for at bekræfte, at alt fungerer:

  1. Fra en anden Instagram-konto skal du sende en DM til din Instagram-erhvervskonto
  2. Du bør modtage et AI-genereret svar inden for få sekunder
  3. Tjek dit Asyntai-kontrolpanel for at se samtalen logget
7

Tilpas din AI

Gå til dit Asyntai-kontrolpanel for at:

  • Tilføj brugerdefinerede instruktioner til Instagram-svar
  • Upload ofte stillede spørgsmål og vidensbaseindhold
  • Konfigurer svartone og -stil
  • Se samtalehistorik og analyser

Sådan fungerer det

Når forbindelsen er oprettet, er her hvad der sker, når en kunde sender en besked til din Instagram-konto:

1. Kunden sender en DM til din Instagram Business-konto

2. Metas webhook sender beskeden til Asyntai

3. Asyntais AI behandler beskeden ved hjælp af din vidensbase

4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbage via Instagram

5. Samtalen logges i dit Asyntai-kontrolpanel

AI opretholder samtalekonteksten, så opfølgningsspørgsmål forstås i relation til tidligere beskeder.

Live overvågning og menneskelig overtagelse

Instagram-samtaler er fuldt integreret med Asyntais agentpanel. På Standard- og Pro-abonnementer kan du:

- Live overvågning - Instagram-samtaler vises i kontrolpanelet Realtidsovervågning sammen med hjemmesidens widget-sessioner. Du kan se aktive samtaler, læse beskeder i realtid og spore sessionsstatus.

- Menneskelig overtagelse - Klik på "Deltag i chat" på en hvilken som helst Instagram-session for at overtage fra AI. Mens du styrer sessionen, vil AI ikke svare, og alle kundebeskeder gemmes, så du kan se dem. Dine svar sendes direkte til kunden på Instagram. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, genoptager AI automatisk.

- Tilføj besked - Send en opfølgningsbesked til en hvilken som helst Instagram-samtale fra chatdetaljesiden, selv uden at overtage sessionen. Tilgængelig på Starter-, Standard- og Pro-abonnementer.

Eskalering til menneske

Hvis eskalering er aktiveret i dine widget-indstillinger, kan AI registrere, hvornår en Instagram-kunde ønsker at tale med et menneske. Når dette sker, modtager du en eskaleringse-mail-notifikation og kan overtage samtalen fra overvågningspanelet.

Understøttede beskedtyper

Asyntai kan besvare tekstbeskeder og story-svar (når brugere svarer på dine stories via DM). For kun-medie-beskeder (billeder, videoer, talenotater osv.) bekræfter AI modtagelsen, men kan ikke behandle det visuelle/lydmæssige indhold.

Begrænsninger

Instagram-integrationen understøtter kun tekstsvar. Ekstra funktioner, der er tilgængelige i hjemmesidens widget (som produktkort, billeder, rig formatering og interaktive elementer), fungerer muligvis ikke inde i Instagram DM'er på grund af platformsbegrænsninger.

Du kan også bruge indbakken i Meta Business Suite som en alternativ måde at svare kunder manuelt på.

Priser

Instagram-integration er inkluderet i betalte Asyntai-abonnementer:

- Starter (39 $/md.) - 2.500 beskeder/måned

- Standard (139 $/md.) - 15.000 beskeder/måned

- Pro (449 $/md.) - 50.000 beskeder/måned

Fejlfinding

Webhook verificeres ikke

Sørg for, at Callback URL og Verify Token er kopieret nøjagtigt som vist i Asyntai. URL'en skal være https://asyntai.com/instagram/webhook/ (med afsluttende skråstreg).

Beskeder modtages ikke

Kontrollér, at du har abonneret på webhook-feltet "messages" i Meta Business. Bekræft også, at dit adgangstoken ikke er udløbet.

Ingen Instagram Business-konto fundet

Sørg for, at din Instagram-konto er en Business- eller Creator-konto (ikke personlig) og er korrekt forbundet til en Facebook-side.

Svar sendes ikke

Sørg for, at dit side-adgangstoken har de nødvendige tilladelser (pages_messaging, instagram_manage_messages). Kontrollér, at tokenet ikke er udløbet.

Fejl med ugyldige legitimationsoplysninger

Dobbelttjek dit side-ID og adgangstoken. Sørg for, at du bruger et side-adgangstoken (ikke et bruger- eller app-token).

Brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål eller støder på problemer, kan du kontakte os på hello@asyntai.com.