Opfølgningsbeskeder
Send afklaringer eller yderligere oplysninger til besøgende efter en samtale
Oversigt
Opfølgningsbeskeder giver dig mulighed for at sende yderligere oplysninger til besøgende, efter deres chatsession er afsluttet. Dette er nyttigt, når du har brug for at afklare noget, korrigere oplysninger eller give opdateringer, der ikke var tilgængelige under den oprindelige samtale.
Den besøgende vil se din besked, næste gang de åbner chat-widget på dit websted.
Sådan fungerer det
- Åbn en chatsamtale - Gå til Chatanalyse og klik på en hvilken som helst samtale
- Klik på "Tilføj besked" - Find knappen nederst i samtalen
- Skriv din besked - Skriv din afklaring eller opfølgning
- Send - Beskeden gemmes og er klar til besøgende
Når den besøgende vender tilbage
Din opfølgningsbesked vises automatisk i den besøgendes chat-widget, når de:
- Vender tilbage til din hjemmeside og åbner chatten
- Navigerer til en anden side med chat-widget
- Genindlæser siden med chatten åben
Beskeden vises problemfrit som en del af samtalen og viser dit visningsnavn og beskedindholdet.
Brugssituationer
Flere beskeder
Du kan sende flere opfølgningsbeskeder til samme samtale. Hver besked leveres i rækkefølge, og alle vil være synlige for den besøgende, når de vender tilbage.
Tip: Hold opfølgningsbeskeder kortfattede og relevante. Hvis du har brug for en udvidet samtale, kan du overveje at bruge funktionen til menneskelig overtagelse i stedet.
Forskel fra menneskelig overtagelse
Opfølgningsbeskeder og menneskelig overtagelse tjener forskellige formål:
Planens tilgængelighed
Opfølgningsbeskeder er tilgængelige på betalingsplaner:
- Starter - Fuld adgang
- Standard - Fuld adgang
- Pro - Fuld adgang
Bemærk: Brugere af gratisplanen vil se knappen "Tilføj besked", men vil blive bedt om at opgradere, når der klikkes på den.