Chatkategorier
Sortér hver samtale efter emne, så du kan se, hvad folk faktisk spørger om
Oversigt
En gang om dagen læser Asyntai de samtaler, dit website har haft, og placerer hver samtale i én enkelt emnekategori. Så ser du, hvor mange der spurgte om priser, og hvor mange der havde et teknisk problem, uden selv at læse hver eneste chat.
Besøgende ser intet af dette. Selve chatten ændres ikke.
Sådan slår du det til
- Åbn Chatkategorier fra dit dashboard.
- Slå Sortér samtaler dagligt til.
- Lad kategorifeltet stå tomt for at bruge vores standardsæt, eller skriv dit eget.
De første mærkater dukker op efter næste daglige kørsel. Har du mange tidligere samtaler, bliver de taget en portion ad gangen i dagene efter.
Standardkategorierne
Skriver du ikke dine egne, sorteres samtalerne i disse:
- Priser
- Produktspørgsmål
- Forsendelse og levering
- Returneringer og refusioner
- Teknisk problem
- Konto og fakturering
- Klage
- Andet
Sådan skriver du dine egne kategorier
Sæt én kategori pr. linje, op til femten. Brug de ord, dit eget team bruger, og hold dem tydeligt adskilte. To kategorier, der overlapper, bliver delt mere eller mindre tilfældigt, og så er begge tal ubrugelige.
Gør sidste linje til en opsamlingskategori, for eksempel Andet. Alt, som AI'en ikke kan placere sikkert, havner dér, så uden en opsamlingskategori er det din sidste kategori, der samler resterne op.
Ændrer du listen, sorteres nyere samtaler igen. En samtale, der er sorteret efter dine gamle kategorier, betyder intet i et diagram bygget på de nye. Når du gemmer en anden liste, mister samtaler fra de seneste 90 dage derfor deres mærkat og sorteres igen ved næste kørsel. Ældre beholder deres.
Hvor kategorierne vises
- Chatanalyse har et panel Hvad de besøgende spurgte om med antallet for hver kategori.
- Hver samtale i listen i dit dashboard bærer sin kategori som et lille mærkat.
- API'et returnerer et felt category for hver session, så du kan tage tallene med i din egen rapportering.
Hvad en tom kategori betyder
En samtale uden kategori er endnu ikke vurderet. Det er ikke det samme som at høre til Andet.
- Den fandt sted, før du slog funktionen til.
- Den daglige kørsel er ikke nået dertil endnu.
- Der blev reelt ikke sagt noget i den, så der er intet emne at læse ud af.
Analysepanelet fortæller, hvor mange samtaler der bærer et mærkat, så du altid ved, hvor stor en del af trafikken tallene dækker.
Vent en uge, før du læser for meget ind i fordelingen. En stille dag er en lille stikprøve, og en enkelt usædvanlig kampagne kan dominere den.
Nøjagtighed
Kategorierne vælges af en AI-model, der læser samtalen, så regn med en sær en imellem. Den sorterer efter, hvad den besøgende bad om, ikke efter hvordan samtalen endte: en chat, hvor vores AI tilfældigvis nævnte en pris, havner altså ikke under Priser, medmindre den besøgende selv spurgte om omkostningen.