Plány Standard a Pro
Přehled
Tikety podpory umožňují vaší AI automaticky vytvořit tiket, když nemůže návštěvníkovi pomoci. Místo toho, aby návštěvník zůstal na mrtvém bodě, AI shromáždí jeho e-mail, popíše problém a vytvoří tiket, který váš tým vyřídí.
Všechny tikety se zobrazují na vašem panelu Tikety, kde si můžete prohlédnout podrobnosti, vidět celou konverzaci, přiřadit tikety členům týmu a odpovídat návštěvníkům.
Jak to funguje
- AI nemůže pomoci - Návštěvník se zeptá na něco, na co AI nemůže odpovědět nebo co nemůže vyřídit
- AI nabídne vytvoření tiketu - Požádá o e-mail návštěvníka pro vytvoření tiketu podpory
- Návštěvník poskytne e-mail - AI shromáždí e-mail a shrne problém
- Tiket vytvořen - Okamžitě se zobrazí na vašem panelu Tikety
- Vy odpovíte - Zobrazte tiket, přiřaďte ho a odpovězte návštěvníkovi
Nastavení
Povolte tikety pouhými několika kliknutími:
1
Přejděte na Tikety
Z vašeho ovládacího panelu přejděte na stránku Tikety
2
Zadejte e-mail pro oznámení
Kam chcete dostávat oznámení o nových tiketech
3
Klikněte na Povolit
Vaše AI nyní bude vytvářet tikety, když nemůže pomoci
Důležité: Ujistěte se, že vaše pokyny pro AI neříkají AI, aby přesměrovávala uživatele jinam pro pomoc (např. "řekněte uživatelům, aby napsali na support@..."). Pokud to dělají, AI nebude vytvářet tikety, protože si myslí, že již poskytla řešení. Odstraňte takové pokyny nebo je udělejte kompatibilní s funkcí tiketů.
Zobrazení tiketů
Všechny tikety jsou zobrazeny na panelu Tikety s klíčovými informacemi na první pohled:
Číslo tiketu
Jedinečné ID jako TKT-12345 pro snadné odkazování
E-mail návštěvníka
Kontaktní e-mail poskytnutý návštěvníkem
Stav
Otevřený, Probíhající, Vyřešený nebo Uzavřený
Přiřazená osoba
Člen týmu přiřazený k vyřízení tiketu
Filtrování tiketů
Použijte tlačítka filtrů pro rychlé nalezení tiketů:
- Vše - Zobrazit všechny tikety
- Moje tikety - Pouze tikety přiřazené vám
- Otevřené - Nové tikety čekající na vyřízení
- Probíhající - Tikety, na kterých se aktuálně pracuje
- Vyřešené - Dokončené tikety
- Uzavřené - Archivované tikety
Podrobnosti tiketu
Klikněte na jakýkoli tiket pro otevření stránky s podrobnostmi, kde můžete:
Zobrazit celou konverzaci
Zobrazit kompletní historii chatu mezi návštěvníkem a AI, která vedla k vytvoření tiketu.
Informace o návštěvníkovi
Zobrazit podrobnosti o návštěvníkovi včetně e-mailu, země, zařízení a stránky, na které se nacházel.
Odpovědět návštěvníkovi
Odešlete odpověď, kterou návštěvník uvidí, když se vrátí do chatovacího widgetu.
Aktualizovat stav
Označte tikety jako Probíhající, Vyřešené nebo Uzavřené podle toho, jak je vyřizujete.
Přiřazování tiketů
Pokud máte členy týmu, můžete tikety přiřadit konkrétním osobám:
- Přiřadit ze stránky podrobností - Klikněte na rozbalovací nabídku "Přiřazeno" v postranním panelu podrobností tiketu a vyberte člena týmu
- Přiřadit sobě - Klikněte na tlačítko "Přiřadit mně" v záhlaví pro rychlé převzetí
- Filtrovat podle přiřazené osoby - Použijte filtr "Moje tikety" pro zobrazení pouze tiketů přiřazených vám
Tip: Přiřazování tiketů pomáhá rozložit pracovní zátěž a jasně ukazuje, kdo je za každý problém zodpovědný. Členové týmu mohou filtrovat a zobrazit pouze své přiřazené tikety.
Odpovídání návštěvníkům
Můžete odeslat odpověď přímo návštěvníkovi:
- Otevřete stránku podrobností tiketu
- Klikněte na "Odpovědět návštěvníkovi" pod konverzací
- Napište svou zprávu
- Klikněte na "Odeslat"
Poznámka: Návštěvník uvidí vaši zprávu, když se vrátí na váš web a otevře chatovací widget. Protože se nemusí vrátit, doporučujeme mu také přímo poslat e-mail. E-mail návštěvníka je zobrazen v podrobnostech tiketu s praktickým tlačítkem pro kopírování.
Pracovní postup tiketu
Typický tiket prochází těmito fázemi:
Otevřený
Nový tiket, zatím nevyřízený
Probíhající
Někdo na tom pracuje
Vyřešený
Problém byl vyřešen
Uzavřený
Tiket archivován
V případě potřeby můžete také znovu otevřít vyřešené nebo uzavřené tikety.
Kdy AI vytváří tikety?
AI vytvoří tiket, když zjistí, že nemůže návštěvníkovi pomoci. Běžné scénáře zahrnují:
Nelze provést akci
- Zpracování vratek nebo zrušení
- Úprava nastavení účtu
- Přístup k podrobnostem objednávky nebo účtu
- Provádění změn v předplatném
Vyžaduje lidský úsudek
- Složité fakturační spory
- Speciální požadavky nebo výjimky
- Technické problémy vyžadující vyšetření
- Stížnosti vyžadující osobní pozornost