Integrace s WhatsApp Business
Připojte Asyntai AI k WhatsApp pro automatizovanou zákaznickou podporu
Přehled
Integrace Asyntai s WhatsApp umožňuje vašemu AI chatbotovi automaticky odpovídat na zprávy zákazníků ve WhatsApp Business. Vaši zákazníci mohou napsat na vaše firemní číslo WhatsApp a dostat okamžité, inteligentní odpovědi poháněné AI 24/7.
Požadavek na tarif: Integrace s WhatsApp je dostupná na plánech Starter, Standard a Pro.
Předpoklady
Před nastavením integrace s WhatsApp potřebujete:
- Účet Meta Business
- Aplikace WhatsApp Business API vytvořená na portálu Meta for Developers
- Ověřené telefonní číslo WhatsApp Business
- Účet Asyntai s tarifem Starter nebo vyšším
Jak nainstalovat
Postupujte podle těchto kroků pro připojení Asyntai k vašemu účtu WhatsApp Business:
Nastavení WhatsApp Cloud API
Pokud jste tak ještě neučinili, nastavte WhatsApp Cloud API v Meta Business:
1. Přejděte na Meta for Developers
2. Vytvořte nebo vyberte aplikaci s produktem WhatsApp
3. Přejděte na WhatsApp → API Setup
4. Přidejte a ověřte své firemní telefonní číslo
Poznámka: Telefonní číslo nesmí být zaregistrované v mobilní aplikaci WhatsApp – musí být vyhrazeno pro API.
Získejte své přihlašovací údaje
Ze stránky WhatsApp API Setup zkopírujte:
- Phone Number ID – Číselný identifikátor vašeho čísla WhatsApp
- Access Token – Váš přístupový token API (pro produkční nasazení vygenerujte trvalý token)
Důležité: Pro produkční použití vygenerujte trvalý přístupový token v nastavení systémových uživatelů. Dočasné tokeny vyprší po 24 hodinách.
Připojte se k Asyntai
Navštivte stránku nastavení WhatsApp a zadejte své Phone Number ID a Access Token. Klikněte na "Connect WhatsApp" pro ověření a uložení vaší konfigurace.
Konfigurace webhooku v Meta Business
Po připojení obdržíte Callback URL a Verify Token. Přidejte je do své aplikace Meta:
1. Přejděte do vaší Meta aplikace → WhatsApp → Configuration
2. Klikněte na "Edit" pod Webhook
3. Zadejte Callback URL poskytnutou službou Asyntai
4. Zadejte Verify Token poskytnutý službou Asyntai
5. Klikněte na "Verify and Save"
6. Přihlaste se k odběru pole webhooku messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Otestujte integraci
Odešlete zprávu z jakéhokoli telefonu na vaše číslo WhatsApp Business. Během několika sekund byste měli obdržet odpověď vygenerovanou AI.
Přizpůsobte si AI
Přejděte na svůj Asyntai Dashboard pro přidání vlastních instrukcí, nahrání často kladených dotazů a obsahu znalostní báze, nastavení tónu odpovědí a zobrazení historie konverzací.
Jak to funguje
Po připojení se při odeslání zprávy zákazníkem na vaše číslo WhatsApp stane následující:
1. Zákazník odešle zprávu přes WhatsApp na vaše firemní číslo
2. Webhook Meta odešle zprávu do Asyntai
3. AI Asyntai zpracuje zprávu pomocí vaší znalostní báze
4. Inteligentní odpověď je vygenerována a odeslána zpět přes WhatsApp
5. Konverzace je zaznamenána v řídicím panelu Asyntai
AI udržuje kontext konverzace, takže navazující otázky jsou chápány ve vztahu k předchozím zprávám.
Živé sledování & převzetí člověkem
Konverzace z WhatsApp jsou plně integrovány s agenturním dashboardem Asyntai. Na plánech Standard a Pro můžete:
- Živé sledování – Konverzace z WhatsApp se zobrazují v dashboardu Sledování v reálném čase společně s relacemi widgetu na webu. Můžete vidět aktivní konverzace, číst zprávy v reálném čase a sledovat stav relací.
- Převzetí člověkem – Klikněte na "Join Chat" u jakékoli relace WhatsApp a převezměte konverzaci od AI. Dokud relaci ovládáte vy, AI nebude odpovídat a všechny zprávy zákazníka se ukládají, abyste je viděli. Vaše odpovědi jsou odesílány přímo zákazníkovi na WhatsApp. Pokud budete neaktivní 3 minuty, AI automaticky obnoví odpovídání.
- Přidat zprávu – Odešlete následnou zprávu do jakékoli konverzace WhatsApp ze stránky detailu chatu, i bez převzetí relace. Dostupné na plánech Starter, Standard a Pro.
Eskalace na člověka
Pokud je ve vašem nastavení widgetu povolena eskalace, AI dokáže rozpoznat, kdy chce zákazník na WhatsApp mluvit s člověkem. Když se tak stane, obdržíte e-mailové oznámení o eskalaci a můžete převzít konverzaci z monitorovacího dashboardu.
Podporované typy zpráv
Asyntai umí odpovídat na textové zprávy a média s popisky. U zpráv obsahujících pouze média (obrázky bez popisků, hlasové zprávy apod.) AI potvrdí přijetí, ale nedokáže obsah zpracovat.
Omezení
Integrace s WhatsApp podporuje pouze textové odpovědi. Další funkce dostupné v rámci widgetu na webu (jako jsou produktové karty, obrázky, bohaté formátování a interaktivní prvky) nemusí ve WhatsApp fungovat kvůli omezením platformy.
Telefonní číslo použité pro integraci nesmí být registrované v mobilní aplikaci WhatsApp – musí být vyhrazeno pro API. Můžete také použít schránku Meta Business Suite jako alternativní způsob ruční odpovědi zákazníkům.
Ceník
Integrace s WhatsApp je zahrnuta v placených plánech Asyntai:
- Starter ($39/měs.) - 2 500 zpráv/měsíc
- Standard ($139/měs.) - 15 000 zpráv/měsíc
- Pro ($449/měs.) - 50 000 zpráv/měsíc
Poznámka: WhatsApp Cloud API má vlastní ceník konverzací. Podrobnosti naleznete v ceníku WhatsApp.
Řešení problémů
Webhook se neověřuje
Ujistěte se, že Callback URL a Verify Token jsou zkopírovány přesně tak, jak jsou zobrazeny v Asyntai. URL musí být https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (s koncovým lomítkem).
Zprávy nejsou přijímány
Zkontrolujte, že jste se přihlásili k odběru pole webhooku "messages" v Meta Business. Ověřte také, že váš přístupový token nevypršel.
Odpovědi se neodesílají
Ujistěte se, že vaše číslo WhatsApp je řádně ověřeno a přístupový token má potřebná oprávnění. Zkontrolujte, zda nevypršelo 24hodinové okno pro zasílání zpráv.
Chyba neplatných přihlašovacích údajů
Zkontrolujte si své Phone Number ID a Access Token. Pro produkční nasazení použijte trvalý přístupový token vygenerovaný ze systémových uživatelů.
Alternativa: Připojení přes Zapier
Pokud nechcete nastavovat WhatsApp Cloud API přímo, můžete použít Zapier jako alternativu pro propojení WhatsApp a Asyntai. Zapier poskytuje způsob propojení obou platforem bez kódu, aniž byste museli sami konfigurovat webhooky nebo API přihlašovací údaje.
Poznámka: Zapier je placená služba třetí strany. Přímou integrací WhatsApp pomocí výše uvedených kroků se vyhnete dalším nákladům na předplatné Zapier a zachováte si plnou kontrolu nad nastavením.
Potřebujete pomoc?
Pokud máte dotazy nebo narazíte na problémy, kontaktujte nás na hello@asyntai.com.