Integrace s WhatsApp Business

Přehled

Integrace Asyntai s WhatsApp umožňuje vašemu AI chatbotovi automaticky odpovídat na zprávy zákazníků ve WhatsApp Business. Vaši zákazníci mohou napsat na vaše firemní číslo WhatsApp a dostat okamžité, inteligentní odpovědi poháněné AI 24/7.

Předpoklady

Před nastavením integrace s WhatsApp potřebujete:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Ověřené telefonní číslo WhatsApp Business

- Účet Asyntai s tarifem Starter nebo vyšším

Jak nainstalovat

Postupujte podle těchto kroků pro připojení Asyntai k vašemu účtu WhatsApp Business:

Jak to funguje

Po připojení se při odeslání zprávy zákazníkem na vaše číslo WhatsApp stane následující:

1. Zákazník odešle zprávu přes WhatsApp na vaše firemní číslo

2. Webhook Meta odešle zprávu do Asyntai

3. AI Asyntai zpracuje zprávu pomocí vaší znalostní báze

4. Inteligentní odpověď je vygenerována a odeslána zpět přes WhatsApp

5. Konverzace je zaznamenána v řídicím panelu Asyntai

AI udržuje kontext konverzace, takže navazující otázky jsou chápány ve vztahu k předchozím zprávám.

Živé sledování & převzetí člověkem

Konverzace z WhatsApp jsou plně integrovány s agenturním dashboardem Asyntai. Na plánech Standard a Pro můžete:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Převzetí člověkem – Klikněte na "Join Chat" u jakékoli relace WhatsApp a převezměte konverzaci od AI. Dokud relaci ovládáte vy, AI nebude odpovídat a všechny zprávy zákazníka se ukládají, abyste je viděli. Vaše odpovědi jsou odesílány přímo zákazníkovi na WhatsApp. Pokud budete neaktivní 3 minuty, AI automaticky obnoví odpovídání.

- Přidat zprávu – Odešlete následnou zprávu do jakékoli konverzace WhatsApp ze stránky detailu chatu, i bez převzetí relace. Dostupné na plánech Starter, Standard a Pro.

Eskalace na člověka

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Podporované typy zpráv

Asyntai umí odpovídat na textové zprávy a média s popisky. U zpráv obsahujících pouze média (obrázky bez popisků, hlasové zprávy apod.) AI potvrdí přijetí, ale nedokáže obsah zpracovat.

Omezení

Integrace s WhatsApp podporuje pouze textové odpovědi. Další funkce dostupné v rámci widgetu na webu (jako jsou produktové karty, obrázky, bohaté formátování a interaktivní prvky) nemusí ve WhatsApp fungovat kvůli omezením platformy.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Ceník

Integrace s WhatsApp je zahrnuta v placených plánech Asyntai:

- Starter ($39/měs.) - 800 zpráv/měsíc

- Standard ($139/měs.) - 15 000 zpráv/měsíc

- Pro ($449/měs.) - 50 000 zpráv/měsíc

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Řešení problémů

Webhook se neověřuje

Ujistěte se, že Callback URL a Verify Token jsou zkopírovány přesně tak, jak jsou zobrazeny v Asyntai. URL musí být https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (s koncovým lomítkem).

Zprávy nejsou přijímány

Zkontrolujte, že jste se přihlásili k odběru pole webhooku "messages" v Meta Business. Ověřte také, že váš přístupový token nevypršel.

Odpovědi se neodesílají

Ujistěte se, že vaše číslo WhatsApp je řádně ověřeno a přístupový token má potřebná oprávnění. Zkontrolujte, zda nevypršelo 24hodinové okno pro zasílání zpráv.

Chyba neplatných přihlašovacích údajů

Zkontrolujte si své Phone Number ID a Access Token. Pro produkční nasazení použijte trvalý přístupový token vygenerovaný ze systémových uživatelů.

Alternativa: Připojení přes Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Potřebujete pomoc?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].