Integrace Facebook Messenger
Připojte Asyntai AI k Messengeru pro automatizovanou zákaznickou podporu
Přehled
Integrace Asyntai s Messengerem umožňuje vašemu AI chatbotovi automaticky odpovídat na zprávy zákazníků na Facebook Messengeru. Vaši zákazníci mohou psát na vaši Facebook stránku a dostávat okamžité, inteligentní odpovědi poháněné AI 24/7.
Požadavek na tarif: Integrace s Messengerem je dostupná na plánech Starter, Standard a Pro.
Předpoklady
Před nastavením integrace s Messengerem potřebujete:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Účet Asyntai s tarifem Starter nebo vyšším
Jak nainstalovat
Postupujte podle těchto kroků pro připojení Asyntai k Messengeru vaší Facebook stránky:
Vytvořte aplikaci Meta
Vytvořte aplikaci v Meta for Developers:
1. Přejděte na Meta for Developers
2. Klikněte na "My Apps" a poté na "Create App"
3. Vyberte "Business" jako typ aplikace
4. Přidejte produkt Messenger do své aplikace
Získejte své přihlašovací údaje
Ze stránky nastavení Messengeru:
1. Přejděte do Messengeru a poté do Nastavení
2. V části Access Tokens klikněte na „Add or Remove Pages“
3. Připojte svou Facebook stránku
4. Klikněte na Generate Token vedle vaší stránky
5. Zkopírujte Page Access Token
6. Poznamenejte si své Page ID (zobrazené v sekci Access Tokens)
Tip: Pro produkční nasazení vygenerujte dlouhodobý přístupový token nebo použijte token systémového uživatele, který nevyprší.
Připojte se k Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (povinné)
- Page Access Token (povinné)
- App Secret (volitelné – pro ověření podpisu webhooku)
Klikněte na „Connect Messenger“ pro ověření a uložení vaší konfigurace.
Konfigurace webhooku v Meta Business
Po připojení obdržíte Callback URL a Verify Token. Přidejte je do své aplikace Meta:
1. Přejděte do vaší Meta aplikace, poté do Messengeru a Nastavení
2. Posuňte se na Webhooks a klikněte na "Add Callback URL"
3. Zadejte Callback URL poskytnutou službou Asyntai
4. Zadejte Verify Token poskytnutý službou Asyntai
5. Klikněte na "Verify and Save"
6. Přihlaste se k odběru pole webhooku messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Otestujte integraci
Odešlete testovací zprávu pro ověření, že vše funguje:
1. Přejděte na svou Facebook stránku
2. Klikněte na „Zpráva“ nebo použijte Messenger k odeslání zprávy vaší stránce
3. Během několika sekund byste měli obdržet odpověď vygenerovanou AI
4. Zkontrolujte svůj dashboard Asyntai, abyste viděli zaznamenanou konverzaci
Přizpůsobte si AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Přidejte vlastní instrukce pro odpovědi v Messengeru
- Nahrajte často kladené dotazy a obsah znalostní báze
- Nastavte tón a styl odpovědí
- Prohlédněte si historii konverzací a analytiku
Jak to funguje
Po připojení se při odeslání zprávy zákazníkem na vaši Facebook stránku stane následující:
1. Zákazník odešle zprávu přes Messenger na vaši Facebook stránku
2. Webhook Meta odešle zprávu do Asyntai
3. AI Asyntai zpracuje zprávu pomocí vaší znalostní báze
4. Inteligentní odpověď je vygenerována a odeslána zpět přes Messenger
5. Konverzace je zaznamenána v řídicím panelu Asyntai
AI udržuje kontext konverzace, takže navazující otázky jsou chápány ve vztahu k předchozím zprávám.
Živé sledování & převzetí člověkem
Konverzace z Messengeru jsou plně integrovány s agenturním dashboardem Asyntai. Na plánech Standard a Pro můžete:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Převzetí člověkem – Klikněte na "Join Chat" u jakékoli relace Messengeru a převezměte konverzací od AI. Dokud relaci ovládáte vy, AI nebude odpovídat a všechny zprávy zákazníka se ukládají, abyste je viděli. Vaše odpovědi jsou odesílány přímo zákazníkovi v Messengeru. Pokud budete neaktivní 3 minuty, AI automaticky obnoví odpovídání.
- Přidat zprávu – Odešlete následnou zprávu do jakékoli konverzace Messengeru ze stránky detailu chatu, i bez převzetí relace. Dostupné na plánech Starter, Standard a Pro.
Eskalace na člověka
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Podporované typy zpráv
Asyntai umí odpovídat na textové zprávy. U zpráv obsahujících pouze média (obrázky, videa, hlasové zprávy apod.) AI potvrdí přijetí, ale nedokáže zpracovat vizuální/zvukový obsah.
Převzetí lidským agentem
Když některý z vašich lidských agentů začne odpovídat v konverzaci, Asyntai v této konverzaci automaticky pozastaví AI, aby neodpovídala přes vašeho agenta. AI se sama obnoví, jakmile je agent přibližně 15 minut neaktivní. Platí to pro každou konverzaci zvlášť, takže vaše ostatní chaty dostávají odpovědi AI jako obvykle.
Omezení
Integrace s Messengerem podporuje pouze textové odpovědi. Další funkce dostupné v rámci widgetu na webu (jako jsou produktové karty, obrázky, bohaté formátování a interaktivní prvky) nemusí v Messengeru fungovat kvůli omezením platformy.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Ceník
Integrace s Messengerem je zahrnuta v placených plánech Asyntai:
- Starter ($39/měs.) - 800 zpráv/měsíc
- Standard ($139/měs.) - 15 000 zpráv/měsíc
- Pro ($449/měs.) - 50 000 zpráv/měsíc
Řešení problémů
Webhook se neověřuje
Ujistěte se, že Callback URL a Verify Token jsou zkopírovány přesně tak, jak jsou zobrazeny v Asyntai. URL musí být https://asyntai.com/messenger/webhook/ (s koncovým lomítkem).
Zprávy nejsou přijímány
Zkontrolujte, že jste se přihlásili k odběru pole webhooku "messages" v Meta Business. Ověřte také, že váš přístupový token nevypršel.
Odpovědi se neodesílají
Ujistěte se, že váš přístupový token stránky má potřebná oprávnění (pages_messaging). Zkontrolujte, zda token nevypršel.
Chyba neplatných přihlašovacích údajů
Znovu zkontrolujte své Page ID a Access Token. Ujistěte se, že používáte Page Access Token (ne User nebo App token).
Potřebujete pomoc?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].