Integrace Facebook Messenger
Připojte Asyntai AI k Messengeru pro automatizovanou zákaznickou podporu
Přehled
Integrace Asyntai s Messengerem umožňuje vašemu AI chatbotovi automaticky odpovídat na zprávy zákazníků na Facebook Messengeru. Vaši zákazníci mohou psát na vaši Facebook stránku a dostávat okamžité, inteligentní odpovědi poháněné AI 24/7.
Požadavek na tarif: Integrace s Messengerem je dostupná na plánech Starter, Standard a Pro.
Předpoklady
Před nastavením integrace s Messengerem potřebujete:
- Facebook stránka pro vaši firmu
- Aplikace vytvořená na portálu Meta for Developers s povoleným produktem Messenger
- Účet Asyntai s tarifem Starter nebo vyšším
Jak nainstalovat
Postupujte podle těchto kroků pro připojení Asyntai k Messengeru vaší Facebook stránky:
Vytvořte aplikaci Meta
Vytvořte aplikaci v Meta for Developers:
1. Přejděte na Meta for Developers
2. Klikněte na "My Apps" a poté na "Create App"
3. Vyberte "Business" jako typ aplikace
4. Přidejte produkt Messenger do své aplikace
Získejte své přihlašovací údaje
Ze stránky nastavení Messengeru:
1. Přejděte do Messengeru a poté do Nastavení
2. V části Access Tokens klikněte na „Add or Remove Pages“
3. Připojte svou Facebook stránku
4. Klikněte na Generate Token vedle vaší stránky
5. Zkopírujte Page Access Token
6. Poznamenejte si své Page ID (zobrazené v sekci Access Tokens)
Tip: Pro produkční nasazení vygenerujte dlouhodobý přístupový token nebo použijte token systémového uživatele, který nevyprší.
Připojte se k Asyntai
Navštivte stránku nastavení Messengeru a zadejte své přihlašovací údaje:
- Page ID (povinné)
- Page Access Token (povinné)
- App Secret (volitelné – pro ověření podpisu webhooku)
Klikněte na „Connect Messenger“ pro ověření a uložení vaší konfigurace.
Konfigurace webhooku v Meta Business
Po připojení obdržíte Callback URL a Verify Token. Přidejte je do své aplikace Meta:
1. Přejděte do vaší Meta aplikace, poté do Messengeru a Nastavení
2. Posuňte se na Webhooks a klikněte na "Add Callback URL"
3. Zadejte Callback URL poskytnutou službou Asyntai
4. Zadejte Verify Token poskytnutý službou Asyntai
5. Klikněte na "Verify and Save"
6. Přihlaste se k odběru pole webhooku messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Otestujte integraci
Odešlete testovací zprávu pro ověření, že vše funguje:
1. Přejděte na svou Facebook stránku
2. Klikněte na „Zpráva“ nebo použijte Messenger k odeslání zprávy vaší stránce
3. Během několika sekund byste měli obdržet odpověď vygenerovanou AI
4. Zkontrolujte svůj dashboard Asyntai, abyste viděli zaznamenanou konverzaci
Přizpůsobte si AI
Přejděte na svůj řídicí panel Asyntai pro:
- Přidejte vlastní instrukce pro odpovědi v Messengeru
- Nahrajte často kladené dotazy a obsah znalostní báze
- Nastavte tón a styl odpovědí
- Prohlédněte si historii konverzací a analytiku
Jak to funguje
Po připojení se při odeslání zprávy zákazníkem na vaši Facebook stránku stane následující:
1. Zákazník odešle zprávu přes Messenger na vaši Facebook stránku
2. Webhook Meta odešle zprávu do Asyntai
3. AI Asyntai zpracuje zprávu pomocí vaší znalostní báze
4. Inteligentní odpověď je vygenerována a odeslána zpět přes Messenger
5. Konverzace je zaznamenána v řídicím panelu Asyntai
AI udržuje kontext konverzace, takže navazující otázky jsou chápány ve vztahu k předchozím zprávám.
Živé sledování & převzetí člověkem
Konverzace z Messengeru jsou plně integrovány s agenturním dashboardem Asyntai. Na plánech Standard a Pro můžete:
- Živé sledování – Konverzace z Messengeru se zobrazují v dashboardu Sledování v reálném čase společně s relacemi widgetu na webu. Můžete vidět aktivní konverzace, číst zprávy v reálném čase a sledovat stav relací.
- Převzetí člověkem – Klikněte na "Join Chat" u jakékoli relace Messengeru a převezměte konverzací od AI. Dokud relaci ovládáte vy, AI nebude odpovídat a všechny zprávy zákazníka se ukládají, abyste je viděli. Vaše odpovědi jsou odesílány přímo zákazníkovi v Messengeru. Pokud budete neaktivní 3 minuty, AI automaticky obnoví odpovídání.
- Přidat zprávu – Odešlete následnou zprávu do jakékoli konverzace Messengeru ze stránky detailu chatu, i bez převzetí relace. Dostupné na plánech Starter, Standard a Pro.
Eskalace na člověka
Pokud je ve vašem nastavení widgetu povolena eskalace, AI dokáže rozpoznat, kdy chce zákazník na Messengeru mluvit s člověkem. Když se tak stane, obdržíte e-mailové oznámení o eskalaci a můžete převzít konverzací z monitorovacího dashboardu.
Podporované typy zpráv
Asyntai umí odpovídat na textové zprávy. U zpráv obsahujících pouze média (obrázky, videa, hlasové zprávy apod.) AI potvrdí přijetí, ale nedokáže zpracovat vizuální/zvukový obsah.
Omezení
Integrace s Messengerem podporuje pouze textové odpovědi. Další funkce dostupné v rámci widgetu na webu (jako jsou produktové karty, obrázky, bohaté formátování a interaktivní prvky) nemusí v Messengeru fungovat kvůli omezením platformy.
Můžete také použít schránku Meta Business Suite jako alternativní způsob ruční odpovědi zákazníkům.
Ceník
Integrace s Messengerem je zahrnuta v placených plánech Asyntai:
- Starter ($39/měs.) - 2 500 zpráv/měsíc
- Standard ($139/měs.) - 15 000 zpráv/měsíc
- Pro ($449/měs.) - 50 000 zpráv/měsíc
Řešení problémů
Webhook se neověřuje
Ujistěte se, že Callback URL a Verify Token jsou zkopírovány přesně tak, jak jsou zobrazeny v Asyntai. URL musí být https://asyntai.com/messenger/webhook/ (s koncovým lomítkem).
Zprávy nejsou přijímány
Zkontrolujte, že jste se přihlásili k odběru pole webhooku "messages" v Meta Business. Ověřte také, že váš přístupový token nevypršel.
Odpovědi se neodesílají
Ujistěte se, že váš přístupový token stránky má potřebná oprávnění (pages_messaging). Zkontrolujte, zda token nevypršel.
Chyba neplatných přihlašovacích údajů
Znovu zkontrolujte své Page ID a Access Token. Ujistěte se, že používáte Page Access Token (ne User nebo App token).
Potřebujete pomoc?
Pokud máte dotazy nebo narazíte na problémy, kontaktujte nás na hello@asyntai.com.