Zpět na přehled

Dokumentace

Naučte se používat Asyntai

Začínáme
Instalace Znalostní báze Otestujte svou AI Správa webů
Přizpůsobení
Barvy widgetu Název AI asistenta Úvodní zpráva Pozice widgetu Automatické spuštění Uvítací bublina Odznak nepřečtených zpráv Režim instrukcí Klást otázky Používat emoji Sběr e-mailů Sběr telefonních čísel Chytré získávání kontaktů Lokalizace Skrýt značku Odkaz na ochranu soukromí Vlastní oznámení Stažení přepisu Nová konverzace Historie konverzací Slogan a stavová tečka Převod řeči na text Ikona chatu Logo společnosti Limit znaků Teplota
Tipy pro pokyny AI Porovnání tarifů
Funkce
Procházení webu Mezery ve znalostech Produktové karty Dynamické produktové karty Kontext uživatele Živé sledování Převzetí člověkem Eskalace AI upozornění Denní report Datový kanál v reálném čase Datový kanál v reálném čase Max Členové týmu Jednotné přihlášení Zahrnutí obrázků Rozpoznávání obrázků Widget pro překlad Lokalizace Kontakty Chytré získávání kontaktů Tikety podpory Rezervace Vložené prvky Vyloučení stránek Blokované IP adresy Chytřejší model Zapnout režim přemýšlení Návrhy odpovědí Navazující zprávy Převod řeči na text Stažení přepisu Vložený chat
Analytika
Analytika chatu Historie chatů
Integrace
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilní aplikace
Jiné
Přidat na plochu Vlastní tlačítko pro otevření
Zeptat se AI

Integrace Instagram DM

Připojte Asyntai AI k Instagramu pro automatizovanou zákaznickou podporu

Připojit Instagram

Přehled

Integrace Asyntai s Instagramem umožňuje vašemu AI chatbotovi automaticky odpovídat na přímé zprávy (DM) zákazníků na Instagramu. Vaši zákazníci mohou psát na váš firemní Instagram účet a dostávat okamžité, inteligentní odpovědi poháněné AI 24/7.

Požadavek na tarif: Integrace s Instagramem je dostupná na plánech Starter, Standard a Pro.

Předpoklady

Před nastavením integrace s Instagramem potřebujete:

- Účet Instagram Business nebo Creator (ne osobní účet)

- Aplikace vytvořená na portálu Meta for Developers

- Účet Asyntai s tarifem Starter nebo vyšším

Jak nainstalovat

Postupujte podle těchto kroků pro připojení Asyntai k vašemu firemnímu účtu Instagram:

1

Vytvořte aplikaci Meta

Vytvořte aplikaci v Meta for Developers:

  1. Přejděte na Meta for Developers
  2. Klikněte na "My Apps" → "Create App"
  3. Vyberte "Business" jako typ aplikace
  4. Přidejte produkt Instagram do své aplikace
2

Nastavte Instagram Business Login

Použijte jednodušší postup Instagram Business Login:

  1. Ve své aplikaci přejděte na Instagram → API Setup
  2. Zvolte "API setup with Instagram Business Login"
  3. Klikněte na "Add Instagram Account" pro připojení vašeho Instagramu
  4. Autorizujte připojení
3

Získejte své přihlašovací údaje

Ze stránky Instagram API Setup:

  • Instagram Account ID - Číselné ID zobrazené vedle názvu vašeho účtu
  • Access Token - Klikněte na "Generate Token" vedle svého účtu
  • App Secret (volitelné) – Najdete v App Settings → Basic

Tip: Vygenerovaný token funguje pro zasílání zpráv. Před opuštěním stránky si jej nezapomeňte zkopírovat.

4

Připojte se k Asyntai

Navštivte stránku nastavení Instagramu a zadejte své přihlašovací údaje:

  • Instagram Account ID (povinné)
  • Access Token (povinný)
  • App Secret (volitelné - pro ověření podpisu webhooku)

Klikněte na "Connect Instagram" pro ověření a uložení konfigurace. Asyntai automaticky rozpozná vaše uživatelské jméno na Instagramu.

5

Konfigurace webhooku v Meta Business

Po připojení obdržíte Callback URL a Verify Token. Přidejte je do své aplikace Meta:

  1. Přejděte do své Meta App → Instagram → Webhooks (nebo Messenger → Webhooks)
  2. Klikněte na "Add Callback URL"
  3. Zadejte Callback URL poskytnuté Asyntai
  4. Zadejte Verify Token poskytnutý Asyntai
  5. Klikněte na "Verify and Save"
  6. Přihlaste se k odběru pole webhooku messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Otestujte integraci

Odešlete testovací zprávu pro ověření, že vše funguje:

  1. Z jiného Instagram účtu odešlete DM na váš firemní Instagram
  2. Měli byste obdržet AI odpověď během několika sekund
  3. Zkontrolujte řídicí panel Asyntai, zda je konverzace zaznamenána
7

Přizpůsobte si AI

Přejděte na svůj řídicí panel Asyntai pro:

  • Přidání vlastních instrukcí pro odpovědi na Instagramu
  • Nahrání často kladených otázek a obsahu znalostní báze
  • Nastavení tónu a stylu odpovědí
  • Zobrazení historie konverzací a analytiky

Jak to funguje

Po připojení se stane následující, když zákazník napíše na váš Instagram účet:

1. Zákazník odešle DM na váš firemní Instagram účet

2. Webhook Meta odešle zprávu do Asyntai

3. AI Asyntai zpracuje zprávu pomocí vaší znalostní báze

4. Inteligentní odpověď je vygenerována a odeslána zpět přes Instagram

5. Konverzace je zaznamenána v řídicím panelu Asyntai

AI udržuje kontext konverzace, takže navazující otázky jsou chápány ve vztahu k předchozím zprávám.

Živé sledování & převzetí člověkem

Konverzace z Instagramu jsou plně integrovány s řídicím panelem agentů Asyntai. Na tarifech Standard a Pro můžete:

- Živé sledování - Konverzace z Instagramu se zobrazují v řídicím panelu Sledování v reálném čase společně s relacemi webového widgetu. Můžete vidět aktivní konverzace, číst zprávy v reálném čase a sledovat stav relací.

- Převzetí člověkem - Klikněte na "Join Chat" u jakékoli relace Instagramu pro převzetí od AI. Zatímco ovládáte relaci, AI nebude odpovídat a všechny zprávy zákazníků jsou uloženy, abyste je mohli vidět. Vaše odpovědi jsou odesílány přímo zákazníkovi na Instagramu. Pokud jste neaktivní po dobu 3 minut, AI se automaticky obnoví.

- Přidat zprávu - Odešlete navazující zprávu do jakékoli konverzace na Instagramu ze stránky detailu chatu, i bez převzetí relace. Dostupné na tarifech Starter, Standard a Pro.

Eskalace na člověka

Pokud je eskalace povolena v nastavení widgetu, AI může rozpoznat, když zákazník na Instagramu chce mluvit s člověkem. Když k tomu dojde, obdržíte e-mailové upozornění o eskalaci a můžete převzít konverzaci z řídicího panelu sledování.

Podporované typy zpráv

Asyntai může odpovídat na textové zprávy a odpovědi na příběhy (když uživatelé odpovídají na vaše příběhy přes DM). U zpráv obsahujících pouze média (obrázky, videa, hlasové zprávy atd.) AI potvrdí přijetí, ale nemůže zpracovat vizuální/zvukový obsah.

Omezení

Integrace s Instagramem podporuje pouze textové odpovědi. Další funkce dostupné ve webovém widgetu (jako produktové karty, obrázky, bohaté formátování a interaktivní prvky) nemusí fungovat v Instagram DM kvůli omezením platformy.

Můžete také použít schránku Meta Business Suite jako alternativní způsob ruční odpovědi zákazníkům.

Ceník

Integrace s Instagramem je součástí placených tarifů Asyntai:

- Starter ($39/měs.) - 2 500 zpráv/měsíc

- Standard ($139/měs.) - 15 000 zpráv/měsíc

- Pro ($449/měs.) - 50 000 zpráv/měsíc

Řešení problémů

Webhook se neověřuje

Ujistěte se, že Callback URL a Verify Token jsou zkopírovány přesně tak, jak jsou zobrazeny v Asyntai. URL musí být https://asyntai.com/instagram/webhook/ (s koncovým lomítkem).

Zprávy nejsou přijímány

Zkontrolujte, že jste se přihlásili k odběru pole webhooku "messages" v Meta Business. Ověřte také, že váš přístupový token nevypršel.

Nebyl nalezen firemní účet Instagram

Ujistěte se, že váš Instagram účet je firemní nebo tvůrčí účet (ne osobní) a je správně propojen s Facebook stránkou.

Odpovědi se neodesílají

Ujistěte se, že váš přístupový token stránky má potřebná oprávnění (pages_messaging, instagram_manage_messages). Zkontrolujte, zda token nevypršel.

Chyba neplatných přihlašovacích údajů

Znovu zkontrolujte své Page ID a Access Token. Ujistěte se, že používáte Page Access Token (ne User nebo App token).

Potřebujete pomoc?

Pokud máte dotazy nebo narazíte na problémy, kontaktujte nás na hello@asyntai.com.