Integrace Instagram DM
Připojte Asyntai AI k Instagramu pro automatizovanou zákaznickou podporu
Přehled
Integrace Asyntai s Instagramem umožňuje vašemu AI chatbotovi automaticky odpovídat na přímé zprávy (DM) zákazníků na Instagramu. Vaši zákazníci mohou psát na váš firemní Instagram účet a dostávat okamžité, inteligentní odpovědi poháněné AI 24/7.
Požadavek na tarif: Integrace s Instagramem je dostupná na plánech Starter, Standard a Pro.
Předpoklady
Před nastavením integrace s Instagramem potřebujete:
- Účet Instagram Business nebo Creator (ne osobní účet)
- An app created in the Meta for Developers portal
- Účet Asyntai s tarifem Starter nebo vyšším
Jak nainstalovat
Postupujte podle těchto kroků pro připojení Asyntai k vašemu firemnímu účtu Instagram:
Vytvořte aplikaci Meta
Vytvořte aplikaci v Meta for Developers:
- Přejděte na Meta for Developers
- Klikněte na "My Apps" → "Create App"
- Vyberte "Business" jako typ aplikace
- Přidejte produkt Instagram do své aplikace
Nastavte Instagram Business Login
Použijte jednodušší postup Instagram Business Login:
- Ve své aplikaci přejděte na Instagram → API Setup
- Zvolte "API setup with Instagram Business Login"
- Klikněte na "Add Instagram Account" pro připojení vašeho Instagramu
- Autorizujte připojení
Získejte své přihlašovací údaje
Ze stránky Instagram API Setup:
- Instagram Account ID - Číselné ID zobrazené vedle názvu vašeho účtu
- Access Token - Klikněte na "Generate Token" vedle svého účtu
- App Secret (volitelné) – Najdete v App Settings → Basic
Tip: Vygenerovaný token funguje pro zasílání zpráv. Před opuštěním stránky si jej nezapomeňte zkopírovat.
Připojte se k Asyntai
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- Instagram Account ID (povinné)
- Access Token (povinný)
- App Secret (volitelné - pro ověření podpisu webhooku)
Klikněte na "Connect Instagram" pro ověření a uložení konfigurace. Asyntai automaticky rozpozná vaše uživatelské jméno na Instagramu.
Konfigurace webhooku v Meta Business
Po připojení obdržíte Callback URL a Verify Token. Přidejte je do své aplikace Meta:
- Přejděte do své Meta App → Instagram → Webhooks (nebo Messenger → Webhooks)
- Klikněte na "Add Callback URL"
- Zadejte Callback URL poskytnuté Asyntai
- Zadejte Verify Token poskytnutý Asyntai
- Klikněte na "Verify and Save"
- Přihlaste se k odběru pole webhooku messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Otestujte integraci
Odešlete testovací zprávu pro ověření, že vše funguje:
- Z jiného Instagram účtu odešlete DM na váš firemní Instagram
- Měli byste obdržet AI odpověď během několika sekund
- Zkontrolujte řídicí panel Asyntai, zda je konverzace zaznamenána
Přizpůsobte si AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Přidání vlastních instrukcí pro odpovědi na Instagramu
- Nahrání často kladených otázek a obsahu znalostní báze
- Nastavení tónu a stylu odpovědí
- Zobrazení historie konverzací a analytiky
Jak to funguje
Po připojení se stane následující, když zákazník napíše na váš Instagram účet:
1. Zákazník odešle DM na váš firemní Instagram účet
2. Webhook Meta odešle zprávu do Asyntai
3. AI Asyntai zpracuje zprávu pomocí vaší znalostní báze
4. Inteligentní odpověď je vygenerována a odeslána zpět přes Instagram
5. Konverzace je zaznamenána v řídicím panelu Asyntai
AI udržuje kontext konverzace, takže navazující otázky jsou chápány ve vztahu k předchozím zprávám.
Živé sledování & převzetí člověkem
Konverzace z Instagramu jsou plně integrovány s řídicím panelem agentů Asyntai. Na tarifech Standard a Pro můžete:
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Převzetí člověkem - Klikněte na "Join Chat" u jakékoli relace Instagramu pro převzetí od AI. Zatímco ovládáte relaci, AI nebude odpovídat a všechny zprávy zákazníků jsou uloženy, abyste je mohli vidět. Vaše odpovědi jsou odesílány přímo zákazníkovi na Instagramu. Pokud jste neaktivní po dobu 3 minut, AI se automaticky obnoví.
- Přidat zprávu - Odešlete navazující zprávu do jakékoli konverzace na Instagramu ze stránky detailu chatu, i bez převzetí relace. Dostupné na tarifech Starter, Standard a Pro.
Eskalace na člověka
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Podporované typy zpráv
Asyntai může odpovídat na textové zprávy a odpovědi na příběhy (když uživatelé odpovídají na vaše příběhy přes DM). U zpráv obsahujících pouze média (obrázky, videa, hlasové zprávy atd.) AI potvrdí přijetí, ale nemůže zpracovat vizuální/zvukový obsah.
Převzetí lidským agentem
Když některý z vašich lidských agentů začne odpovídat v konverzaci, Asyntai v této konverzaci automaticky pozastaví AI, aby neodpovídala přes vašeho agenta. AI se sama obnoví, jakmile je agent přibližně 15 minut neaktivní. Platí to pro každou konverzaci zvlášť, takže vaše ostatní chaty dostávají odpovědi AI jako obvykle.
Omezení
Integrace s Instagramem podporuje pouze textové odpovědi. Další funkce dostupné ve webovém widgetu (jako produktové karty, obrázky, bohaté formátování a interaktivní prvky) nemusí fungovat v Instagram DM kvůli omezením platformy.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Ceník
Integrace s Instagramem je součástí placených tarifů Asyntai:
- Starter ($39/měs.) - 800 zpráv/měsíc
- Standard ($139/měs.) - 15 000 zpráv/měsíc
- Pro ($449/měs.) - 50 000 zpráv/měsíc
Řešení problémů
Webhook se neověřuje
Ujistěte se, že Callback URL a Verify Token jsou zkopírovány přesně tak, jak jsou zobrazeny v Asyntai. URL musí být https://asyntai.com/instagram/webhook/ (s koncovým lomítkem).
Zprávy nejsou přijímány
Zkontrolujte, že jste se přihlásili k odběru pole webhooku "messages" v Meta Business. Ověřte také, že váš přístupový token nevypršel.
Nebyl nalezen firemní účet Instagram
Ujistěte se, že váš Instagram účet je firemní nebo tvůrčí účet (ne osobní) a je správně propojen s Facebook stránkou.
Odpovědi se neodesílají
Ujistěte se, že váš přístupový token stránky má potřebná oprávnění (pages_messaging, instagram_manage_messages). Zkontrolujte, zda token nevypršel.
Chyba neplatných přihlašovacích údajů
Znovu zkontrolujte své Page ID a Access Token. Ujistěte se, že používáte Page Access Token (ne User nebo App token).
Potřebujete pomoc?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].