Zpět na přehled

Dokumentace

Naučte se používat Asyntai

Začínáme
Instalace Znalostní báze Jak AI přistupuje k vašemu obsahu Připojte svůj web Otestujte svou AI Správa webů
Přizpůsobení
Návrhy chatovacího tlačítka Ikona chatovacího tlačítka Barvy widgetu Název AI asistenta Úvodní zpráva Pozice widgetu Automatické spuštění Uvítací bublina Odznak nepřečtených zpráv Režim instrukcí Klást otázky Používat emoji Povolit pouze určité jazyky Sběr e-mailů Sběr telefonních čísel Chytré získávání kontaktů Lokalizace Skrýt značku Odkaz na ochranu soukromí Vlastní oznámení Otevírat odkazy ve stejné záložce Stažení přepisu Nová konverzace Historie konverzací Slogan a stavová tečka Převod řeči na text Ikona chatu Logo společnosti Limit znaků Teplota
Tipy pro pokyny AI Přechod z jiného chatbota Porovnání tarifů
Funkce
Lišta Ask AI AI vyhledávací lišta Procházení webu Mezery ve znalostech Produktové karty Dynamické produktové karty Dynamické obrázky Kontext uživatele Vlastní nástroje Parametry odkazů Živé sledování Převzetí člověkem Eskalace AI upozornění Denní report Datový kanál v reálném čase Datový kanál v reálném čase Max Členové týmu Jednotné přihlášení Dvoufaktorové ověření Zahrnutí obrázků Rozpoznávání obrázků Widget pro překlad Lokalizace Transparentnost AI Kontakty Chytré získávání kontaktů Tikety podpory Kategorie chatů Rezervace Hlasový agent Vložené prvky Vyloučení stránek Blokované IP adresy Zásady uchovávání dat Režim nulového uchovávání Maskování PII Klasifikátor odpovědí Access Tags Připnutí verze widgetu Auditní log Návrhy odpovědí Navazující zprávy Převod řeči na text Stažení přepisu Vložený chat Vložení přes iframe
Analytika
Analytika chatu Historie chatů
Integrace
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Mobilní aplikace
Jiné
Přidat na plochu Vlastní tlačítko pro otevření Tlačítka Zeptat se AI Platba selhala?
Zeptat se AI

Kategorie chatů

Zařaďte každý rozhovor podle tématu, ať víte, na co se lidé opravdu ptají

Otevřít Kategorie chatů
Tarify Pro & Enterprise

Přehled

Jednou denně Asyntai přečte rozhovory, které váš web měl, a každý zařadí do jediné tematické kategorie. Uvidíte tak, kolik lidí se ptalo na ceny a kolik mělo technický problém, aniž byste každý chat četli sami.

Návštěvníci z toho nic nevidí. Na samotném chatu se nic nemění.

Jak to zapnout

  1. Otevřete Kategorie chatů ve svém panelu.
  2. Zapněte Denně zařazovat rozhovory.
  3. Nechte pole kategorií prázdné a použije se naše výchozí sada, nebo si napište vlastní.

První štítky se objeví po dalším denním běhu. Pokud máte hodně starších rozhovorů, zpracují se po dávkách v následujících dnech.

Výchozí kategorie

Pokud nenapíšete nic vlastního, rozhovory se třídí do těchto:

  • Ceník
  • Dotaz na produkt
  • Doprava a doručení
  • Vrácení a refundace
  • Technický problém
  • Účet a fakturace
  • Stížnost
  • Jiné

Psaní vlastních kategorií

Pište jednu kategorii na řádek, nejvýše patnáct. Používejte slova, která používá váš tým, a držte je jasně oddělené. Dvě kategorie, které se překrývají, se rozdělí víceméně náhodně, a tím jsou obě čísla k ničemu.

Poslední řádek udělejte záchytnou kategorií, například Ostatní. Vše, co AI neumí s jistotou zařadit, jde tam, takže bez záchytné kategorie sbírá zbytky vaše poslední kategorie.

Změna seznamu znovu zařadí nedávné rozhovory. Rozhovor zařazený podle vašich starých kategorií nic neznamená v grafu postaveném na nových. Když tedy uložíte jiný seznam, rozhovory za posledních 90 dní přijdou o štítek a při dalším běhu se zařadí znovu. Starší si svůj štítek ponechají.

Kde se kategorie zobrazují

  • Analytika chatů má panel Na co se návštěvníci ptali s počtem u každé kategorie.
  • Každý rozhovor ve vašem seznamu v panelu nese svou kategorii jako malý štítek.
  • API vrací u každé relace pole category, takže si čísla můžete přenést do vlastního reportingu.

Co znamená prázdná kategorie

Rozhovor bez kategorie ještě nebyl posouzen. To není totéž jako patřit do Ostatní.

  • Proběhl dřív, než jste funkci zapnuli.
  • Denní běh se k němu ještě nedostal.
  • Nic v něm ve skutečnosti nezaznělo, takže není z čeho téma poznat.

Panel analytiky vám řekne, kolik rozhovorů nese štítek, takže vždy víte, jakou část provozu čísla pokrývají.

Než budete z rozdělení něco vyvozovat, nechte to týden. Jeden klidný den je malý vzorek a jediná neobvyklá kampaň ho může ovládnout.

Přesnost

Kategorie vybírá model AI, který rozhovor čte, počítejte tedy s občasným úletem. Třídí podle toho, co chtěl návštěvník, ne podle toho, jak rozhovor skončil: chat, kde naše AI mimochodem zmínila cenu, tedy nespadne pod Ceny, pokud se návštěvník sám na cenu neptal.