Гласов агент

Позволете на посетителите и обаждащите се да говорят с вашия AI агент

Планове Standard, Pro и Enterprise

Преглед

Гласовият агент отговаря на устно зададени въпроси. Той използва същата база знания, същите AI инструкции и същите персонализирани инструменти като вашия чат, затова дава същите отговори, но на глас.

Хората могат да говорят с него на две места:

Във вашия чат уиджет: гласов бутон позволява на посетителите да започнат разговор от вашия уебсайт.
На вашите телефонни номера: свържете своя акаунт в Twilio и агентът ще отговаря на обажданията ви.

Настройване на гласовия агент

Отворете страницата „Гласов агент“

Влезте в профила си и отворете страницата „Гласов агент“. Уверете се, че в горната част на страницата е избран правилният уебсайт.

Направете тестово обаждане

Натиснете „Обаждане“ и разрешете микрофона, когато браузърът ви попита. Задайте на агента въпрос така, както би го направил посетител.

Задайте поздрава си

Натиснете „Поздрав“, напишете какво казва агентът в началото на разговора и натиснете „Запазване“. Тази стъпка не е задължителна.

Включете гласовия бутон

Включете „Гласов бутон в чат уиджета“. Посетителите ще видят бутона следващия път, когато отворят чата.

Свържете телефонния си номер

Натиснете „Свържете телефонния си номер“, за да отговаряте на обажданията към вашите номера в Twilio. Тази стъпка не е задължителна.

Гласовият бутон във вашия чат уиджет

Когато гласовият бутон е включен, до полето за съобщение се показва бутон с вълнова форма, докато полето е празно. Посетителят го докосва, разрешава микрофона и говори с агента. Разговорът запълва прозореца на чата и посетителят може да го прекрати по всяко време.

Казаното от посетителя и агента се добавя в чата като текст, а разговорът се съхранява в таблото ви като всеки друг чат.
Посетителите, които не разрешат микрофона, продължават да пишат в чата както обикновено.
Когато гласовият бутон е изключен, вашият чат уиджет изглежда и работи точно както преди.

Поздрав

Всеки разговор започва със същото изречение, така че човекът винаги знае, че говори с AI:

“You are talking to an AI assistant.”

Вашият поздрав идва веднага след него. Ако оставите поздрава празен, агентът казва поздрава по подразбиране: “Hi! How can I help you today?”

Поздравът може да бъде дълъг до 200 знака.
Агентът изговаря поздрава на глас, затова връзките, емоджитата и форматирането на текста се премахват, когато го запазите.
Същият поздрав се използва в чат уиджета и при телефонните обаждания.

Съвет: Посочете името на бизнеса си в поздрава и кажете с какво може да помогне агентът, например: Добре дошли в цветарски магазин Bloom. Попитайте ме за цветя, доставка или работно време.

Телефонни обаждания

Свържете своя собствен акаунт в Twilio и импортирайте номерата си, и агентът ще отговаря на всяко обаждане към тях. Той може също да прехвърли обаждащия се към вашия екип или да приеме заявка за обратно обаждане. Настройката е описана в „Телефонни обаждания с Twilio“. Прочетете ръководството

Езици

Гласовият агент говори на английски. Вашата база знания може да бъде на всеки език: агентът отговаря въз основа на нея на английски.

Други езици са налични при поискване. Пишете ни на [email protected].

Гласови минути и едновременни обаждания

Вашият план включва определен брой гласови минути всеки месец и определен брой обаждания, които могат да протичат едновременно. Разговорите в чат уиджета и телефонните обаждания използват едни и същи минути. Страницата „Гласов агент“ показва колко минути сте използвали този месец.

Всеки отговор на агента се отчита и като едно съобщение, точно както в чата.
Когато всички ваши едновременни обаждания са заети, новият обаждащ се е помолен да опита отново след няколко минути.
Когато минутите за месеца бъдат изразходвани, гласовият бутон се скрива, а телефонните обаждания се отклоняват с кратко съобщение, докато минутите ви не се подновят.

Нужно ви е повече? Планът Custom Pro добавя още гласови минути и повече едновременни обаждания. Създайте своя план

Промяна на настройките чрез MCP или API

Гласовият бутон и поздравът са настройки на уиджета, затова можете да ги променяте и от Claude, ChatGPT или чрез REST API:

voice_button_enabled: true или false
voice_greeting: текстът на поздрава или празно за поздрава по подразбиране

С MCP използвайте инструментите get_widget_settings и update_widget_settings. Прочетете ръководството за MCP

Нуждаете се от помощ?

Пишете ни на [email protected].

Документация