Интеграция с WhatsApp Business

Преглед

Интеграцията на Asyntai с WhatsApp позволява на вашия AI чатбот автоматично да отговаря на съобщения от клиенти в WhatsApp Business. Вашите клиенти могат да изпращат съобщения до вашия бизнес WhatsApp номер и да получават мигновени, интелигентни AI отговори 24/7.

Предварителни изисквания

Преди да настроите интеграцията с WhatsApp, имате нужда от:

- Meta Business акаунт

- WhatsApp Business API приложение, създадено в портала Meta for Developers

- Верифициран телефонен номер за WhatsApp Business

- Asyntai акаунт с план Starter или по-висок

Как да инсталирате

Следвайте тези стъпки, за да свържете Asyntai с вашия WhatsApp Business акаунт:

Как работи

След свързване, ето какво се случва, когато клиент изпрати съобщение до вашия WhatsApp номер:

1. Клиентът изпраща WhatsApp съобщение до вашия бизнес номер

2. Webhook на Meta изпраща съобщението до Asyntai

3. AI на Asyntai обработва съобщението, използвайки вашата база знания

4. Интелигентен отговор се генерира и изпраща обратно чрез WhatsApp

5. Разговорът се записва в таблото за управление на Asyntai

AI поддържа контекста на разговора, така че последващите въпроси се разбират във връзка с предишните съобщения.

Наблюдение на живо & Поемане от човек

Разговорите в WhatsApp са напълно интегрирани с таблото за управление на агентите на Asyntai. С плановете Standard и Pro можете:

- Наблюдение на живо - Разговорите в WhatsApp се появяват в таблото за Наблюдение в реално време заедно със сесиите от уебсайт джаджата. Можете да виждате активни разговори, да четете съобщения в реално време и да проследявате статуса на сесиите.

- Поемане от човек - Кликнете "Join Chat" на всяка WhatsApp сесия, за да поемете от AI. Докато контролирате сесията, AI няма да отговаря и всички съобщения от клиенти се запазват за вас. Вашите отговори се изпращат директно до клиента в WhatsApp. Ако сте неактивни 3 минути, AI автоматично продължава.

- Добавяне на съобщение - Изпратете последващо съобщение до всеки WhatsApp разговор от страницата с детайли на чата, дори без да поемате сесията. Налично за плановете Starter, Standard и Pro.

Ескалация към човек

Ако ескалацията е активирана във вашите настройки на джаджата, AI може да разпознае кога клиент в WhatsApp иска да говори с човек. Когато това се случи, ще получите имейл известие за ескалация и можете да поемете разговора от таблото за наблюдение.

Поддържани типове съобщения

Asyntai може да отговаря на текстови съобщения и медия с надписи. За съобщения само с медия (изображения без надписи, гласови бележки и др.), AI потвърждава получаването, но не може да обработи съдържанието.

Ограничения

Интеграцията с WhatsApp поддържа само текстови отговори. Допълнителни функции, налични в уебсайт джаджата (като продуктови карти, изображения, богато форматиране и интерактивни елементи), може да не работят в WhatsApp поради ограничения на платформата.

Телефонният номер, използван за интеграцията, не може да бъде регистриран в мобилното приложение WhatsApp - той трябва да бъде посветен на API. Можете също да използвате входящата поща на Meta Business Suite като алтернативен начин за ръчно отговаряне на клиенти.

Ценообразуване

Интеграцията с WhatsApp е включена в платените планове на Asyntai:

- Starter ($39/мес.) - 2 500 съобщения/месец

- Standard ($139/мес.) - 15 000 съобщения/месец

- Pro ($449/мес.) - 50 000 съобщения/месец

Забележка: WhatsApp Cloud API има собствено ценообразуване за разговори. Вижте ценообразуване на WhatsApp за подробности.

Отстраняване на проблеми

Webhook не се верифицира

Уверете се, че Callback URL и Verify Token са копирани точно както са показани в Asyntai. URL адресът трябва да бъде https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (с наклонена черта в края).

Съобщенията не се получават

Проверете дали сте абонирани за полето "messages" на webhook в Meta Business. Проверете също дали вашият токен за достъп не е изтекъл.

Отговорите не се изпращат

Уверете се, че вашият WhatsApp номер е правилно верифициран и токенът за достъп има необходимите разрешения. Проверете дали 24-часовият прозорец за съобщения не е изтекъл.

Грешка за невалидни идентификационни данни

Проверете отново вашия Phone Number ID и Access Token. За продукция използвайте постоянен токен за достъп, генериран от System Users.

Алтернатива: Свързване чрез Zapier

Ако предпочитате да не настройвате WhatsApp Cloud API директно, можете да използвате Zapier като алтернатива за свързване на WhatsApp и Asyntai. Zapier предоставя начин без код за свързване на двете платформи без самостоятелно конфигуриране на webhooks или API идентификационни данни.

Нуждаете се от помощ?

Ако имате въпроси или срещнете проблеми, свържете се с нас на hello@asyntai.com.