Интеграция с Facebook Messenger
Свържете Asyntai AI с Messenger за автоматизирана клиентска поддръжка
Преглед
Интеграцията на Asyntai с Messenger позволява на вашия AI чатбот автоматично да отговаря на съобщения от клиенти във Facebook Messenger. Вашите клиенти могат да изпращат съобщения до вашата Facebook страница и да получават мигновени, интелигентни AI отговори 24/7.
Изискване за план: Интеграцията с Messenger е налична за плановете Starter, Standard и Pro.
Предварителни изисквания
Преди да настроите интеграцията с Messenger, имате нужда от:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Asyntai акаунт с план Starter или по-висок
Как да инсталирате
Следвайте тези стъпки, за да свържете Asyntai с Messenger на вашата Facebook страница:
Създайте Meta приложение
Създайте приложение в Meta for Developers:
1. Отидете на Meta for Developers
2. Кликнете "My Apps" и след това "Create App"
3. Изберете "Business" като тип на приложението
4. Добавете продукта Messenger към вашето приложение
Вземете вашите идентификационни данни
От страницата с настройки на Messenger:
1. Навигирайте до Messenger и след това Settings
2. Под Access Tokens кликнете "Add or Remove Pages"
3. Свържете вашата Facebook страница
4. Кликнете Generate Token до вашата страница
5. Копирайте Page Access Token
6. Запишете вашия Page ID (показан в секцията Access Tokens)
Съвет: За продукция генерирайте дълготраен токен за достъп или използвайте токен на System User, който не изтича.
Свържете се с Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (задължително)
- Page Access Token (задължително)
- App Secret (по избор - за верификация на подписа на webhook)
Кликнете "Connect Messenger", за да валидирате и запазите конфигурацията.
Конфигурирайте Webhook в Meta Business
След свързване ще получите Callback URL и Verify Token. Добавете ги към вашето Meta приложение:
1. Отидете на вашето Meta приложение, след това Messenger и след това Settings
2. Превъртете до Webhooks и кликнете "Add Callback URL"
3. Въведете Callback URL, предоставен от Asyntai
4. Въведете Verify Token, предоставен от Asyntai
5. Кликнете "Verify and Save"
6. Абонирайте се за полето messages на webhook
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Тествайте интеграцията
Изпратете тестово съобщение, за да проверите дали всичко работи:
1. Отидете на вашата Facebook страница
2. Кликнете "Message" или използвайте Messenger, за да изпратите съобщение до вашата страница
3. Трябва да получите AI генериран отговор в рамките на секунди
4. Проверете вашето Asyntai табло, за да видите записания разговор
Персонализирайте вашия AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Добавете персонализирани инструкции за Messenger отговори
- Качете често задавани въпроси и съдържание за базата знания
- Конфигурирайте тона и стила на отговорите
- Прегледайте историята на разговорите и аналитиката
Как работи
След свързване, ето какво се случва, когато клиент изпрати съобщение до вашата Facebook страница:
1. Клиентът изпраща Messenger съобщение до вашата Facebook страница
2. Webhook на Meta изпраща съобщението до Asyntai
3. AI на Asyntai обработва съобщението, използвайки вашата база знания
4. Интелигентен отговор се генерира и изпраща обратно чрез Messenger
5. Разговорът се записва в таблото за управление на Asyntai
AI поддържа контекста на разговора, така че последващите въпроси се разбират във връзка с предишните съобщения.
Наблюдение на живо & Поемане от човек
Разговорите в Messenger са напълно интегрирани с таблото за управление на агентите на Asyntai. С плановете Standard и Pro можете:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Поемане от човек - Кликнете "Join Chat" на всяка Messenger сесия, за да поемете от AI. Докато контролирате сесията, AI няма да отговаря и всички съобщения от клиенти се запазват за вас. Вашите отговори се изпращат директно до клиента в Messenger. Ако сте неактивни 3 минути, AI автоматично продължава.
- Добавяне на съобщение - Изпратете последващо съобщение до всеки Messenger разговор от страницата с детайли на чата, дори без да поемате сесията. Налично за плановете Starter, Standard и Pro.
Ескалация към човек
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Поддържани типове съобщения
Asyntai може да отговаря на текстови съобщения. За съобщения само с медия (изображения, видеа, гласови бележки и др.), AI потвърждава получаването, но не може да обработи визуалното/аудио съдържание.
Поемане от човешки агент
Когато някой от вашите човешки агенти започне да отговаря в разговор, Asyntai автоматично спира ИИ в този разговор, за да не отговаря върху вашия агент. ИИ се възобновява автоматично, след като агентът е бил неактивен около 15 минути. Това важи за всеки разговор поотделно, така че другите ви чатове продължават да получават отговори от ИИ както обикновено.
Ограничения
Интеграцията с Messenger поддържа само текстови отговори. Допълнителни функции, налични в уебсайт джаджата (като продуктови карти, изображения, богато форматиране и интерактивни елементи), може да не работят в Messenger поради ограничения на платформата.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Ценообразуване
Интеграцията с Messenger е включена в платените планове на Asyntai:
- Starter ($39/мес.) - 800 съобщения/месец
- Standard ($139/мес.) - 15 000 съобщения/месец
- Pro ($449/мес.) - 50 000 съобщения/месец
Отстраняване на проблеми
Webhook не се верифицира
Уверете се, че Callback URL и Verify Token са копирани точно както са показани в Asyntai. URL адресът трябва да бъде https://asyntai.com/messenger/webhook/ (с наклонена черта в края).
Съобщенията не се получават
Проверете дали сте абонирани за полето "messages" на webhook в Meta Business. Проверете също дали вашият токен за достъп не е изтекъл.
Отговорите не се изпращат
Уверете се, че токенът за достъп на вашата страница има необходимите разрешения (pages_messaging). Проверете дали токенът не е изтекъл.
Грешка за невалидни идентификационни данни
Проверете отново вашия Page ID и Access Token. Уверете се, че използвате Page Access Token (не User или App токен).
Нуждаете се от помощ?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].