Интеграция с Instagram DM
Свържете Asyntai AI с Instagram за автоматизирана клиентска поддръжка
Преглед
Интеграцията на Asyntai с Instagram позволява на вашия AI чатбот автоматично да отговаря на директни съобщения (DM) от клиенти в Instagram. Вашите клиенти могат да изпращат съобщения до вашия Instagram Business акаунт и да получават мигновени, интелигентни AI отговори 24/7.
Изискване за план: Интеграцията с Instagram е налична за плановете Starter, Standard и Pro.
Предварителни изисквания
Преди да настроите интеграцията с Instagram, имате нужда от:
- Instagram Business или Creator акаунт (не личен акаунт)
- Приложение, създадено в портала Meta for Developers
- Asyntai акаунт с план Starter или по-висок
Как да инсталирате
Следвайте тези стъпки, за да свържете Asyntai с вашия Instagram Business акаунт:
Създайте Meta приложение
Създайте приложение в Meta for Developers:
- Отидете на Meta for Developers
- Кликнете "My Apps" → "Create App"
- Изберете "Business" като тип на приложението
- Добавете продукта Instagram към вашето приложение
Настройте Instagram Business Login
Използвайте по-опростения процес за Instagram Business Login:
- Във вашето приложение отидете на Instagram → API Setup
- Изберете "API setup with Instagram Business Login"
- Кликнете "Add Instagram Account", за да свържете вашия Instagram
- Оторизирайте свързването
Вземете вашите идентификационни данни
От страницата за настройка на Instagram API:
- Instagram Account ID - Числовият идентификатор, показан до името на вашия акаунт
- Access Token - Кликнете "Generate Token" до вашия акаунт
- App Secret (по избор) - Намира се в App Settings → Basic
Съвет: Генерираният токен работи за съобщения. Уверете се, че го копирате, преди да напуснете страницата.
Свържете се с Asyntai
Посетете страницата за настройка на Instagram и въведете вашите идентификационни данни:
- Instagram Account ID (задължително)
- Access Token (задължително)
- App Secret (по избор - за верификация на подписа на webhook)
Кликнете "Connect Instagram", за да валидирате и запазите конфигурацията. Asyntai автоматично ще открие вашето Instagram потребителско име.
Конфигурирайте Webhook в Meta Business
След свързване ще получите Callback URL и Verify Token. Добавете ги към вашето Meta приложение:
- Отидете на вашето Meta App → Instagram → Webhooks (или Messenger → Webhooks)
- Кликнете "Add Callback URL"
- Въведете Callback URL, предоставен от Asyntai
- Въведете Verify Token, предоставен от Asyntai
- Кликнете "Verify and Save"
- Абонирайте се за полето messages на webhook
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Тествайте интеграцията
Изпратете тестово съобщение, за да проверите дали всичко работи:
- От друг Instagram акаунт изпратете DM до вашия бизнес Instagram
- Трябва да получите AI генериран отговор в рамките на секунди
- Проверете таблото за управление на Asyntai, за да видите записания разговор
Персонализирайте вашия AI
Отидете на вашето Табло за управление на Asyntai, за да:
- Добавите персонализирани инструкции за Instagram отговори
- Качите често задавани въпроси и съдържание за базата знания
- Конфигурирате тона и стила на отговорите
- Прегледате историята на разговорите и аналитиката
Как работи
След свързване, ето какво се случва, когато клиент изпрати съобщение до вашия Instagram акаунт:
1. Клиентът изпраща DM до вашия Instagram Business акаунт
2. Webhook на Meta изпраща съобщението до Asyntai
3. AI на Asyntai обработва съобщението, използвайки вашата база знания
4. Интелигентен отговор се генерира и изпраща обратно чрез Instagram
5. Разговорът се записва в таблото за управление на Asyntai
AI поддържа контекста на разговора, така че последващите въпроси се разбират във връзка с предишните съобщения.
Наблюдение на живо & Поемане от човек
Разговорите в Instagram са напълно интегрирани с таблото за управление на агентите на Asyntai. С плановете Standard и Pro можете:
- Наблюдение на живо - Разговорите в Instagram се появяват в таблото за Наблюдение в реално време заедно със сесиите от уебсайт джаджата. Можете да виждате активни разговори, да четете съобщения в реално време и да проследявате статуса на сесиите.
- Поемане от човек - Кликнете "Join Chat" на всяка Instagram сесия, за да поемете от AI. Докато контролирате сесията, AI няма да отговаря и всички съобщения от клиенти се запазват за вас. Вашите отговори се изпращат директно до клиента в Instagram. Ако сте неактивни 3 минути, AI автоматично продължава.
- Добавяне на съобщение - Изпратете последващо съобщение до всеки Instagram разговор от страницата с детайли на чата, дори без да поемате сесията. Налично за плановете Starter, Standard и Pro.
Ескалация към човек
Ако ескалацията е активирана във вашите настройки на джаджата, AI може да разпознае кога клиент в Instagram иска да говори с човек. Когато това се случи, ще получите имейл известие за ескалация и можете да поемете разговора от таблото за наблюдение.
Поддържани типове съобщения
Asyntai може да отговаря на текстови съобщения и отговори на истории (когато потребители отговарят на вашите истории чрез DM). За съобщения само с медия (изображения, видеа, гласови бележки и др.), AI потвърждава получаването, но не може да обработи визуалното/аудио съдържание.
Ограничения
Интеграцията с Instagram поддържа само текстови отговори. Допълнителни функции, налични в уебсайт джаджата (като продуктови карти, изображения, богато форматиране и интерактивни елементи), може да не работят в Instagram DM поради ограничения на платформата.
Можете също да използвате входящата поща на Meta Business Suite като алтернативен начин за ръчно отговаряне на клиенти.
Ценообразуване
Интеграцията с Instagram е включена в платените планове на Asyntai:
- Starter ($39/мес.) - 2 500 съобщения/месец
- Standard ($139/мес.) - 15 000 съобщения/месец
- Pro ($449/мес.) - 50 000 съобщения/месец
Отстраняване на проблеми
Webhook не се верифицира
Уверете се, че Callback URL и Verify Token са копирани точно както са показани в Asyntai. URL адресът трябва да бъде https://asyntai.com/instagram/webhook/ (с наклонена черта в края).
Съобщенията не се получават
Проверете дали сте абонирани за полето "messages" на webhook в Meta Business. Проверете също дали вашият токен за достъп не е изтекъл.
Не е намерен Instagram Business акаунт
Уверете се, че вашият Instagram акаунт е Business или Creator акаунт (не личен) и е правилно свързан с Facebook страница.
Отговорите не се изпращат
Уверете се, че токенът за достъп на вашата страница има необходимите разрешения (pages_messaging, instagram_manage_messages). Проверете дали токенът не е изтекъл.
Грешка за невалидни идентификационни данни
Проверете отново вашия Page ID и Access Token. Уверете се, че използвате Page Access Token (не User или App токен).
Нуждаете се от помощ?
Ако имате въпроси или срещнете проблеми, свържете се с нас на hello@asyntai.com.