Категории на чатовете
Подредете всеки разговор по тема, за да видите какво всъщност питат хората
Преглед
Веднъж дневно Asyntai чете разговорите, които сайтът ви е имал, и поставя всеки в една-единствена тематична категория. Така виждате колко души са питали за цени и колко са имали технически проблем, без сами да четете всеки чат.
Посетителите не виждат нищо от това. Самият чат не се променя.
Как да го включите
- Отворете Категории на чатовете от таблото си.
- Включете Ежедневно категоризиране на разговорите.
- Оставете полето за категории празно, за да използвате нашия набор по подразбиране, или напишете свой.
Първите етикети се появяват след следващото дневно изпълнение. Ако имате много стари разговори, те се обработват на партиди през следващите дни.
Категориите по подразбиране
Ако не напишете свои, разговорите се подреждат в тези:
- Ценообразуване
- Въпрос за продукта
- Доставка и изпращане
- Връщания и възстановявания
- Технически проблем
- Акаунт и плащане
- Оплакване
- Друго
Как да напишете свои категории
Слагайте по една категория на ред, до петнадесет. Използвайте думите, които използва вашият екип, и ги дръжте ясно различни. Две припокриващи се категории ще бъдат разделени горе-долу случайно, а това прави и двете числа безполезни.
Направете последния ред събирателна категория, например Друго. Всичко, което ИИ не може да постави със сигурност, отива там, така че без събирателна категория остатъците събира последната ви категория.
Промяната на списъка категоризира отново скорошните разговори. Разговор, категоризиран по старите ви категории, не значи нищо в графика, построена по новите. Затова, когато запазите различен списък, разговорите от последните 90 дни губят етикета си и се подреждат отново при следващото изпълнение. По-старите запазват своя.
Къде се виждат категориите
- Анализът на чатовете има панел За какво питаха посетителите с броя за всяка категория.
- Всеки разговор в списъка на таблото ви носи категорията си като малък етикет.
- API връща поле category за всяка сесия, за да можете да пренесете числата в собствените си отчети.
Какво означава празна категория
Разговор без категория още не е преценен. Това не е същото като да принадлежи към Друго.
- Той е бил преди да включите функцията.
- Дневното изпълнение още не е стигнало до него.
- Всъщност в него не е казано нищо, така че няма тема, която да се разчете.
Панелът за анализ ви казва колко разговора носят етикет, за да знаете винаги каква част от трафика ви покриват числата.
Изчакайте седмица, преди да четете твърде много в разпределението. Един спокоен ден е малка извадка и една необичайна кампания може да я надделее.
Точност
Категориите се избират от модел с ИИ, който чете разговора, така че очаквайте от време на време по някоя странна. Той подрежда според това какво е искал посетителят, а не как е завършил разговорът: чат, в който нашият ИИ мимоходом е споменал цена, не отива в Цени, освен ако посетителят сам не е питал за стойността.