خطط Standard و Pro
نظرة عامة
تتيح تذاكر الدعم لذكائك الاصطناعي إنشاء تذكرة تلقائياً عندما لا يستطيع مساعدة الزائر. بدلاً من ترك الزائر عالقاً، يجمع الذكاء الاصطناعي بريده الإلكتروني ويصف المشكلة وينشئ تذكرة لفريقك للتعامل معها.
تظهر جميع التذاكر في لوحة التذاكر حيث يمكنك عرض التفاصيل ورؤية المحادثة الكاملة وتعيين التذاكر لأعضاء الفريق والرد على الزوار.
كيف يعمل
- الذكاء الاصطناعي لا يستطيع المساعدة - الزائر يسأل شيئاً لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عليه أو التعامل معه
- الذكاء الاصطناعي يعرض إنشاء تذكرة - يطلب بريد الزائر الإلكتروني لإنشاء تذكرة دعم
- الزائر يقدم بريده الإلكتروني - يجمع الذكاء الاصطناعي البريد الإلكتروني ويلخص المشكلة
- تم إنشاء التذكرة - تظهر فوراً في لوحة التذاكر
- أنت ترد - اعرض التذكرة وعيّنها ورد على الزائر
الإعداد
فعّل التذاكر ببضع نقرات فقط:
1
انتقل إلى التذاكر
من لوحة التحكم، انتقل إلى صفحة التذاكر
2
أدخل بريد الإشعارات الإلكتروني
حيث تريد تلقي إشعارات التذاكر الجديدة
3
انقر على تفعيل
سيقوم الذكاء الاصطناعي الآن بإنشاء تذاكر عندما لا يستطيع المساعدة
مهم: تأكد من أن تعليمات الذكاء الاصطناعي لا توجه الذكاء الاصطناعي لإعادة توجيه المستخدمين إلى مكان آخر للمساعدة (مثل "أخبر المستخدمين بإرسال بريد إلكتروني إلى support@..."). إذا كانت كذلك، فلن يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء تذاكر لأنه يعتقد أنه قدم حلاً بالفعل. قم بإزالة هذه التعليمات أو اجعلها متوافقة مع وظيفة التذاكر.
عرض التذاكر
تُعرض جميع التذاكر في لوحة التذاكر مع المعلومات الرئيسية بنظرة سريعة:
رقم التذكرة
معرّف فريد مثل TKT-12345 للرجوع إليه بسهولة
البريد الإلكتروني للزائر
البريد الإلكتروني الذي قدمه الزائر
الحالة
مفتوحة، قيد التنفيذ، تم الحل، أو مغلقة
المُكلَّف
عضو الفريق المُكلَّف بمعالجة التذكرة
تصفية التذاكر
استخدم أزرار التصفية للعثور على التذاكر بسرعة:
- الكل - عرض جميع التذاكر
- تذاكري - التذاكر المُسندة إليك فقط
- مفتوحة - تذاكر جديدة بانتظار المعالجة
- قيد التنفيذ - تذاكر يجري العمل عليها حالياً
- تم الحل - تذاكر مكتملة
- مغلقة - تذاكر مؤرشفة
تفاصيل التذكرة
انقر على أي تذكرة لفتح صفحة التفاصيل حيث يمكنك:
عرض المحادثة الكاملة
رؤية سجل المحادثة الكامل بين الزائر والذكاء الاصطناعي الذي أدى إلى إنشاء التذكرة.
معلومات الزائر
رؤية تفاصيل الزائر بما في ذلك البريد الإلكتروني والبلد والجهاز والصفحة التي كان عليها.
الرد على الزائر
أرسل رداً سيراه الزائر عند عودته إلى أداة المحادثة.
تحديث الحالة
حدّد التذاكر كـ "قيد التنفيذ" أو "تم الحل" أو "مغلقة" أثناء معالجتها.
إسناد التذاكر
إذا كان لديك أعضاء فريق، يمكنك إسناد التذاكر لأشخاص محددين:
- التعيين من صفحة التفاصيل - انقر على القائمة المنسدلة "Assigned To" في الشريط الجانبي لتفاصيل التذكرة لاختيار عضو فريق
- التعيين لنفسك - انقر على زر "Assign to me" في الرأس لتولي الملكية بسرعة
- التصفية حسب المعيَّن إليه - استخدم فلتر "My Tickets" لرؤية التذاكر المعيَّنة لك فقط
نصيحة: يساعد إسناد التذاكر في توزيع عبء العمل ويوضح المسؤول عن كل مشكلة. يمكن لأعضاء الفريق التصفية لرؤية التذاكر المُسندة إليهم فقط.
الرد على الزوار
يمكنك إرسال رد مباشرة إلى الزائر:
- افتح صفحة تفاصيل التذكرة
- انقر على "Reply to Visitor" أسفل المحادثة
- اكتب رسالتك
- انقر على "Send"
ملاحظة: سيرى الزائر رسالتك عند عودته إلى موقعك وفتح أداة المحادثة. نظراً لأنه قد لا يعود، نوصي أيضاً بإرسال بريد إلكتروني مباشر إليه. يُعرض البريد الإلكتروني للزائر في تفاصيل التذكرة مع زر نسخ مريح.
سير عمل التذاكر
تمر التذكرة النموذجية بهذه المراحل:
مفتوحة
تذكرة جديدة، لم تُعالج بعد
قيد التنفيذ
شخص ما يعمل عليها
تم الحل
تمت معالجة المشكلة
يمكنك أيضاً إعادة فتح التذاكر المحلولة أو المغلقة عند الحاجة.
متى يُنشئ الذكاء الاصطناعي تذاكر؟
يُنشئ الذكاء الاصطناعي تذكرة عندما يحدد أنه لا يستطيع مساعدة الزائر. تشمل السيناريوهات الشائعة:
لا يمكن تنفيذ الإجراء
- معالجة المبالغ المستردة أو الإلغاءات
- تعديل إعدادات الحساب
- الوصول إلى تفاصيل الطلب أو الحساب
- إجراء تغييرات على الاشتراكات
يحتاج إلى حكم بشري
- نزاعات فوترة معقدة
- طلبات خاصة أو استثناءات
- مشاكل تقنية تتطلب تحقيقاً
- شكاوى تحتاج اهتماماً شخصياً