تكامل WhatsApp Business
ربط الذكاء الاصطناعي Asyntai بـ WhatsApp لدعم العملاء الآلي
نظرة عامة
يتيح تكامل WhatsApp من Asyntai لروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الرد تلقائيًا على رسائل العملاء على WhatsApp Business. يمكن لعملائك مراسلة رقم WhatsApp التجاري الخاص بك وتلقي ردود فورية وذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة.
متطلبات الخطة: تكامل WhatsApp متاح في خطط Starter وStandard وPro.
المتطلبات المسبقة
قبل إعداد تكامل WhatsApp، تحتاج إلى:
- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal
- رقم هاتف WhatsApp Business موثّق
- حساب Asyntai بخطة Starter أو أعلى
كيفية التثبيت
اتبع هذه الخطوات لربط Asyntai بحساب WhatsApp Business الخاص بك:
إعداد WhatsApp Cloud API
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فقم بإعداد WhatsApp Cloud API في Meta Business:
1. انتقل إلى Meta for Developers
2. أنشئ أو اختر تطبيقًا مع منتج WhatsApp
3. انتقل إلى WhatsApp → API Setup
4. أضف وتحقق من رقم هاتف عملك التجاري
ملاحظة: لا يمكن تسجيل رقم الهاتف على تطبيق WhatsApp للهاتف المحمول - يجب أن يكون مخصصًا لواجهة API.
الحصول على بيانات الاعتماد
من صفحة إعداد WhatsApp API، انسخ:
- Phone Number ID - معرّف رقمي لرقم WhatsApp الخاص بك
- Access Token - رمز وصول API الخاص بك (قم بإنشاء رمز دائم للإنتاج)
مهم: للاستخدام في الإنتاج، قم بإنشاء رمز وصول دائم في إعدادات System Users. تنتهي صلاحية الرموز المؤقتة بعد 24 ساعة.
الاتصال بـ Asyntai
Visit the WhatsApp Setup page and enter your Phone Number ID and Access Token. Click "Connect WhatsApp" to validate and save your configuration.
إعداد Webhook في Meta Business
بعد الاتصال، ستتلقى Callback URL وVerify Token. أضفهما إلى تطبيق Meta الخاص بك:
1. انتقل إلى تطبيق Meta الخاص بك → WhatsApp → Configuration
2. انقر على "Edit" تحت Webhook
3. أدخل Callback URL المقدم من Asyntai
4. أدخل Verify Token المقدم من Asyntai
5. انقر على "Verify and Save"
6. اشترك في حقل webhook الخاص بـ messages
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
اختبار التكامل
أرسل رسالة من أي هاتف إلى رقم WhatsApp Business الخاص بك. يجب أن تتلقى ردًا مولّدًا بالذكاء الاصطناعي في غضون ثوانٍ.
تخصيص الذكاء الاصطناعي الخاص بك
Go to your Asyntai Dashboard to add custom instructions, upload FAQs and knowledge base content, configure response tone, and view conversation history.
كيف يعمل
بمجرد الاتصال، إليك ما يحدث عندما يراسل عميل رقم WhatsApp الخاص بك:
1. يرسل العميل رسالة WhatsApp إلى رقم عملك التجاري
2. يرسل webhook الخاص بـ Meta الرسالة إلى Asyntai
3. يعالج الذكاء الاصطناعي في Asyntai الرسالة باستخدام قاعدة معرفتك
4. يتم إنشاء رد ذكي وإرساله مرة أخرى عبر WhatsApp
5. يتم تسجيل المحادثة في لوحة تحكم Asyntai
يحافظ الذكاء الاصطناعي على سياق المحادثة، لذا يتم فهم الأسئلة اللاحقة بالنسبة للرسائل السابقة.
المراقبة المباشرة & التحويل للوكيل البشري
محادثات WhatsApp مدمجة بالكامل مع لوحة تحكم وكلاء Asyntai. في خطط Standard وPro، يمكنك:
- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- التحويل للوكيل البشري - انقر على "Join Chat" في أي جلسة WhatsApp للتولي من الذكاء الاصطناعي. أثناء تحكمك بالجلسة، لن يستجيب الذكاء الاصطناعي وسيتم حفظ جميع رسائل العملاء لتراها. يتم إرسال ردودك مباشرة إلى العميل على WhatsApp. إذا كنت غير نشط لمدة 3 دقائق، يستأنف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا.
- إضافة رسالة - أرسل رسالة متابعة إلى أي محادثة WhatsApp من صفحة تفاصيل المحادثة، حتى دون التولي على الجلسة. متاح في خطط Starter وStandard وPro.
التصعيد إلى وكيل بشري
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
أنواع الرسائل المدعومة
يمكن لـ Asyntai الرد على الرسائل النصية والوسائط مع التعليقات التوضيحية. بالنسبة للرسائل التي تحتوي على وسائط فقط (صور بدون تعليقات، رسائل صوتية، إلخ)، يؤكد الذكاء الاصطناعي الاستلام لكنه لا يستطيع معالجة المحتوى.
القيود
يدعم تكامل WhatsApp الردود النصية فقط. الميزات الإضافية المتاحة في أداة الموقع (مثل بطاقات المنتجات والصور والتنسيق الغني والعناصر التفاعلية) قد لا تعمل داخل WhatsApp بسبب قيود المنصة.
The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
التسعير
تكامل WhatsApp مضمّن في خطط Asyntai المدفوعة:
- Starter ($39/شهر) - 800 رسالة/شهر
- Standard ($139/شهر) - 15,000 رسالة/شهر
- Pro ($449/شهر) - 50,000 رسالة/شهر
Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
Webhook لا يتم التحقق منه
تأكد من نسخ Callback URL وVerify Token تمامًا كما هو موضح في Asyntai. يجب أن يكون الرابط https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (مع الشرطة المائلة في النهاية).
الرسائل لا تصل
تحقق من أنك اشتركت في حقل webhook "messages" في Meta Business. تحقق أيضًا من أن رمز الوصول لم تنتهِ صلاحيته.
الردود لا يتم إرسالها
تأكد من أن رقم WhatsApp الخاص بك موثّق بشكل صحيح وأن رمز الوصول لديه الأذونات اللازمة. تحقق من أن نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة لم تنتهِ.
خطأ في بيانات الاعتماد غير الصالحة
تحقق مرة أخرى من Phone Number ID وAccess Token. للإنتاج، استخدم رمز وصول دائم تم إنشاؤه من System Users.
بديل: الاتصال عبر Zapier
If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.
ملاحظة: Zapier هو خدمة مدفوعة من طرف ثالث. من خلال تكامل WhatsApp مباشرة باستخدام الخطوات أعلاه، تتجنب تكلفة اشتراك Zapier الإضافية وتحتفظ بالتحكم الكامل في إعداداتك.
تحتاج مساعدة؟
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].