تكامل Facebook Messenger
ربط الذكاء الاصطناعي Asyntai بـ Messenger لدعم العملاء الآلي
نظرة عامة
يتيح تكامل Messenger من Asyntai لروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الرد تلقائيًا على رسائل العملاء على Facebook Messenger. يمكن لعملائك مراسلة صفحة Facebook الخاصة بك وتلقي ردود فورية وذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة.
متطلبات الخطة: تكامل Messenger متاح في خطط Starter وStandard وPro.
المتطلبات المسبقة
قبل إعداد تكامل Messenger، تحتاج إلى:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- حساب Asyntai بخطة Starter أو أعلى
كيفية التثبيت
اتبع هذه الخطوات لربط Asyntai بـ Messenger الخاص بصفحة Facebook:
إنشاء تطبيق Meta
أنشئ تطبيقًا في Meta for Developers:
1. انتقل إلى Meta for Developers
2. انقر على "My Apps" ثم "Create App"
3. اختر "Business" كنوع التطبيق
4. أضف منتج Messenger إلى تطبيقك
الحصول على بيانات الاعتماد
من صفحة إعدادات Messenger:
1. انتقل إلى Messenger ثم Settings
رمز الوصول - انقر على "Generate Token" بجانب حسابك
3. قم بربط صفحة Facebook الخاصة بك
4. انقر على Generate Token بجوار صفحتك
5. انسخ Page Access Token
6. سجّل Page ID الخاص بك (معروض في قسم Access Tokens)
نصيحة: للإنتاج، قم بإنشاء رمز وصول طويل الأمد أو استخدم رمز System User الذي لا تنتهي صلاحيته.
الاتصال بـ Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (مطلوب)
- Page Access Token (مطلوب)
- App Secret (اختياري - للتحقق من توقيع webhook)
انقر على "Connect Messenger" للتحقق من إعداداتك وحفظها.
إعداد Webhook في Meta Business
بعد الاتصال، ستتلقى Callback URL وVerify Token. أضفهما إلى تطبيق Meta الخاص بك:
1. انتقل إلى تطبيق Meta الخاص بك ثم Messenger ثم Settings
2. مرر إلى Webhooks وانقر على "Add Callback URL"
3. أدخل Callback URL المقدم من Asyntai
4. أدخل Verify Token المقدم من Asyntai
5. انقر على "Verify and Save"
6. اشترك في حقل webhook الخاص بـ messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
اختبار التكامل
أرسل رسالة اختبارية للتحقق من أن كل شيء يعمل:
1. انتقل إلى صفحة Facebook الخاصة بك
2. انقر على "Message" أو استخدم Messenger لإرسال رسالة إلى صفحتك
3. يجب أن تتلقى ردًا مولّدًا بالذكاء الاصطناعي في غضون ثوانٍ
4. تحقق من لوحة تحكم Asyntai لرؤية المحادثة المسجلة
تخصيص الذكاء الاصطناعي الخاص بك
Go to your Asyntai Dashboard to:
- إضافة تعليمات مخصصة لردود Messenger
- رفع الأسئلة الشائعة ومحتوى قاعدة المعرفة
- تكوين نبرة وأسلوب الردود
- عرض سجل المحادثات والتحليلات
كيف يعمل
بمجرد الاتصال، إليك ما يحدث عندما يراسل عميل صفحة Facebook الخاصة بك:
1. يرسل العميل رسالة Messenger إلى صفحة Facebook الخاصة بك
2. يرسل webhook الخاص بـ Meta الرسالة إلى Asyntai
3. يعالج الذكاء الاصطناعي في Asyntai الرسالة باستخدام قاعدة معرفتك
4. يتم إنشاء رد ذكي وإرساله مرة أخرى عبر Messenger
5. يتم تسجيل المحادثة في لوحة تحكم Asyntai
يحافظ الذكاء الاصطناعي على سياق المحادثة، لذا يتم فهم الأسئلة اللاحقة بالنسبة للرسائل السابقة.
المراقبة المباشرة & التحويل للوكيل البشري
محادثات Messenger مدمجة بالكامل مع لوحة تحكم وكلاء Asyntai. في خطط Standard وPro، يمكنك:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- التحويل للوكيل البشري - انقر على "Join Chat" في أي جلسة Messenger للتولي من الذكاء الاصطناعي. أثناء تحكمك بالجلسة، لن يستجيب الذكاء الاصطناعي وسيتم حفظ جميع رسائل العملاء لتراها. يتم إرسال ردودك مباشرة إلى العميل على Messenger. إذا كنت غير نشط لمدة 3 دقائق، يستأنف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا.
- إضافة رسالة - أرسل رسالة متابعة إلى أي محادثة Messenger من صفحة تفاصيل المحادثة، حتى دون التولي على الجلسة. متاح في خطط Starter وStandard وPro.
التصعيد إلى وكيل بشري
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
أنواع الرسائل المدعومة
يمكن لـ Asyntai الرد على الرسائل النصية. بالنسبة للرسائل التي تحتوي على وسائط فقط (صور، فيديوهات، رسائل صوتية، إلخ)، يؤكد الذكاء الاصطناعي الاستلام لكنه لا يستطيع معالجة المحتوى المرئي/الصوتي.
تولّي وكيل بشري
عندما يبدأ أحد وكلائك البشريين بالرد في محادثة، يوقف Asyntai الذكاء الاصطناعي تلقائيًا في تلك المحادثة حتى لا يرد فوق وكيلك. يستأنف الذكاء الاصطناعي عمله تلقائيًا بمجرد أن يصبح الوكيل غير نشط لمدة 15 دقيقة تقريبًا. ينطبق هذا على كل محادثة على حدة، لذا تستمر محادثاتك الأخرى في تلقي ردود الذكاء الاصطناعي كالمعتاد.
القيود
يدعم تكامل Messenger الردود النصية فقط. الميزات الإضافية المتاحة في أداة الموقع (مثل بطاقات المنتجات والصور والتنسيق الغني والعناصر التفاعلية) قد لا تعمل داخل Messenger بسبب قيود المنصة.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
التسعير
تكامل Messenger مضمّن في خطط Asyntai المدفوعة:
- Starter ($39/شهر) - 800 رسالة/شهر
- Standard ($139/شهر) - 15,000 رسالة/شهر
- Pro ($449/شهر) - 50,000 رسالة/شهر
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
Webhook لا يتم التحقق منه
تأكد من نسخ Callback URL وVerify Token تمامًا كما هو موضح في Asyntai. يجب أن يكون الرابط https://asyntai.com/messenger/webhook/ (مع الشرطة المائلة في النهاية).
الرسائل لا تصل
تحقق من أنك اشتركت في حقل webhook "messages" في Meta Business. تحقق أيضًا من أن رمز الوصول لم تنتهِ صلاحيته.
الردود لا يتم إرسالها
تأكد من أن رمز وصول الصفحة لديه الأذونات اللازمة (pages_messaging). تحقق من أن الرمز لم تنتهِ صلاحيته.
خطأ في بيانات الاعتماد غير الصالحة
تحقق مرة أخرى من Page ID وAccess Token. تأكد من أنك تستخدم Page Access Token (وليس User أو App token).
تحتاج مساعدة؟
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].