تكامل رسائل Instagram المباشرة
ربط Asyntai AI بـ Instagram لدعم العملاء الآلي
نظرة عامة
يتيح تكامل Asyntai مع Instagram لروبوت الدردشة الذكي الرد تلقائيًا على الرسائل المباشرة (DMs) للعملاء على Instagram. يمكن لعملائك مراسلة حساب Instagram Business الخاص بك وتلقي ردود فورية وذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة.
متطلبات الخطة: تكامل Instagram متاح في خطط Starter وStandard وPro.
المتطلبات المسبقة
قبل إعداد تكامل Instagram، تحتاج إلى:
- حساب Instagram Business أو Creator (وليس حسابًا شخصيًا)
- تطبيق تم إنشاؤه في بوابة Meta for Developers
- حساب Asyntai بخطة Starter أو أعلى
كيفية التثبيت
اتبع هذه الخطوات لربط Asyntai بحساب Instagram Business الخاص بك:
إنشاء تطبيق Meta
أنشئ تطبيقًا في Meta for Developers:
- انتقل إلى Meta for Developers
- انقر على "My Apps" → "Create App"
- اختر "Business" كنوع التطبيق
- أضف منتج Instagram إلى تطبيقك
إعداد تسجيل دخول Instagram Business
استخدم تدفق تسجيل دخول Instagram Business الأبسط:
- في تطبيقك، انتقل إلى Instagram → API Setup
- اختر "API setup with Instagram Business Login"
- انقر على "Add Instagram Account" لربط حساب Instagram الخاص بك
- خوّل الاتصال
الحصول على بيانات الاعتماد
من صفحة إعداد Instagram API:
- معرّف حساب Instagram - المعرّف الرقمي الظاهر بجانب اسم حسابك
- رمز الوصول - انقر على "Generate Token" بجانب حسابك
- App Secret (اختياري) - يوجد في App Settings → Basic
نصيحة: يعمل الرمز المُنشأ للمراسلة. تأكد من نسخه قبل مغادرة الصفحة.
الاتصال بـ Asyntai
قم بزيارة صفحة إعداد Instagram وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك:
- معرّف حساب Instagram (مطلوب)
- رمز الوصول (مطلوب)
- App Secret (اختياري - للتحقق من توقيع webhook)
انقر على "Connect Instagram" للتحقق من إعداداتك وحفظها. سيكتشف Asyntai اسم مستخدم Instagram الخاص بك تلقائيًا.
إعداد Webhook في Meta Business
بعد الاتصال، ستتلقى Callback URL وVerify Token. أضفهما إلى تطبيق Meta الخاص بك:
- انتقل إلى تطبيق Meta الخاص بك ← Instagram ← Webhooks (أو Messenger ← Webhooks)
- انقر على "Add Callback URL"
- أدخل Callback URL المقدم من Asyntai
- أدخل Verify Token المقدم من Asyntai
- انقر على "Verify and Save"
- اشترك في حقل webhook الخاص بـ messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
اختبار التكامل
أرسل رسالة اختبارية للتحقق من أن كل شيء يعمل:
- من حساب Instagram مختلف، أرسل رسالة مباشرة إلى حساب Instagram التجاري الخاص بك
- يجب أن تتلقى ردًا مولّدًا بالذكاء الاصطناعي في غضون ثوانٍ
- تحقق من لوحة تحكم Asyntai لرؤية المحادثة المسجلة
تخصيص الذكاء الاصطناعي الخاص بك
انتقل إلى لوحة تحكم Asyntai لـ:
- إضافة تعليمات مخصصة لردود Instagram
- رفع الأسئلة الشائعة ومحتوى قاعدة المعرفة
- تكوين نبرة وأسلوب الردود
- عرض سجل المحادثات والتحليلات
كيف يعمل
بمجرد الاتصال، إليك ما يحدث عندما يراسل عميل حساب Instagram الخاص بك:
1. يرسل العميل رسالة مباشرة إلى حساب Instagram Business الخاص بك
2. يرسل webhook الخاص بـ Meta الرسالة إلى Asyntai
3. يعالج الذكاء الاصطناعي في Asyntai الرسالة باستخدام قاعدة معرفتك
4. يتم إنشاء رد ذكي وإرساله مرة أخرى عبر Instagram
5. يتم تسجيل المحادثة في لوحة تحكم Asyntai
يحافظ الذكاء الاصطناعي على سياق المحادثة، لذا يتم فهم الأسئلة اللاحقة بالنسبة للرسائل السابقة.
المراقبة المباشرة & التحويل للوكيل البشري
محادثات Instagram مدمجة بالكامل مع لوحة تحكم وكلاء Asyntai. في خطط Standard وPro، يمكنك:
- المراقبة المباشرة - تظهر محادثات Instagram في لوحة تحكم المراقبة في الوقت الفعلي إلى جانب جلسات أداة الموقع. يمكنك رؤية المحادثات النشطة وقراءة الرسائل في الوقت الفعلي وتتبع حالة الجلسة.
- التحويل للوكيل البشري - انقر على "Join Chat" في أي جلسة Instagram للتولي من الذكاء الاصطناعي. أثناء تحكمك بالجلسة، لن يستجيب الذكاء الاصطناعي وسيتم حفظ جميع رسائل العملاء لتراها. يتم إرسال ردودك مباشرة إلى العميل على Instagram. إذا كنت غير نشط لمدة 3 دقائق، يستأنف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا.
- إضافة رسالة - أرسل رسالة متابعة إلى أي محادثة Instagram من صفحة تفاصيل المحادثة، حتى دون التولي على الجلسة. متاح في خطط Starter وStandard وPro.
التصعيد إلى وكيل بشري
إذا تم تمكين التصعيد في إعدادات الأداة، يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف متى يريد عميل Instagram التحدث إلى شخص حقيقي. عند حدوث ذلك، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني بالتصعيد ويمكنك التولي على المحادثة من لوحة تحكم المراقبة.
أنواع الرسائل المدعومة
يمكن لـ Asyntai الرد على الرسائل النصية وردود القصص (عندما يرد المستخدمون على قصصك عبر رسالة مباشرة). بالنسبة للرسائل التي تحتوي على وسائط فقط (صور، فيديوهات، رسائل صوتية، إلخ)، يؤكد الذكاء الاصطناعي الاستلام لكنه لا يستطيع معالجة المحتوى المرئي/الصوتي.
القيود
يدعم تكامل Instagram الردود النصية فقط. الميزات الإضافية المتاحة في أداة الموقع (مثل بطاقات المنتجات والصور والتنسيق الغني والعناصر التفاعلية) قد لا تعمل داخل رسائل Instagram المباشرة بسبب قيود المنصة.
يمكنك أيضًا استخدام صندوق الوارد في Meta Business Suite كطريقة بديلة للرد يدويًا على العملاء.
التسعير
تكامل Instagram مضمّن في خطط Asyntai المدفوعة:
- Starter ($39/شهر) - 2,500 رسالة/شهر
- Standard ($139/شهر) - 15,000 رسالة/شهر
- Pro ($449/شهر) - 50,000 رسالة/شهر
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
Webhook لا يتم التحقق منه
تأكد من نسخ Callback URL وVerify Token تمامًا كما هو موضح في Asyntai. يجب أن يكون الرابط https://asyntai.com/instagram/webhook/ (مع الشرطة المائلة في النهاية).
الرسائل لا تصل
تحقق من أنك اشتركت في حقل webhook "messages" في Meta Business. تحقق أيضًا من أن رمز الوصول لم تنتهِ صلاحيته.
لم يتم العثور على حساب Instagram Business
تأكد من أن حساب Instagram الخاص بك هو حساب Business أو Creator (وليس شخصيًا) وأنه متصل بشكل صحيح بصفحة Facebook.
الردود لا يتم إرسالها
تأكد من أن رمز وصول الصفحة لديه الأذونات اللازمة (pages_messaging, instagram_manage_messages). تحقق من أن الرمز لم تنتهِ صلاحيته.
خطأ في بيانات الاعتماد غير الصالحة
تحقق مرة أخرى من Page ID وAccess Token. تأكد من أنك تستخدم Page Access Token (وليس User أو App token).
تحتاج مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة أو واجهت مشكلات، تواصل معنا على hello@asyntai.com.